Marketing de Relacionamento e CRM
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- Aplicar os fundamentos do marketing de relacionamento em seus negócios, para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa.
- Implementar o CRM em sua empresa, para entender, atender e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.
- Conhecer e entender as relações entre o CRM Operacional, Analítico e e-CRM para implementá-los e melhorar a interação da sua empresa com os clientes.
- Criar um programa eficaz de fidelização de clientes para sua empresa.
258 profissionais já fizeram este curso online.
82,35% dos alunos recomendam este curso.
Suas dúvidas são esclarecidas pelo professor em até 2 dias úteis.
Carga horária do curso: 15 horas
O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso.
Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.
Professor: Alexandre Melo
Alexandre Melo
- Mestre e doutorando pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas, com aperfeiçoamento na Faculdade de Economia e Administração (FEA/USP).
- Mestre em Administração pela FEA/USP, com ênfase em Marketing de Relacionamento.
- Engenheiro com pós-graduação em Administração de Empresas (Finanças e Marketing) pela FGV/SP.
- Especializado em Negócios na Washington University, em Seattle (EUA), e em Munique, na Alemanha.
- Professor de CRM (Customer Relationship Management) do MBA da USP, em São Paulo e Ribeirão Preto.
- Master of Information Technology pela Association of Image and Information Management International (AIIM), nos Estados Unidos.
- Dezoito anos de experiência em projetos de redesenho de processos, workflow e CRM.
- Sócio-diretor da Officeware, empresa especializada em redesenho de processos, workflow e Business Process Management (BPM), e da Cativa, empresa especializada em Marketing de Relacionamento e CRM.
Ao concluir este curso, você recebe um certificado CATHO via correio.
Você começa o curso imediatamente e estuda quando e onde quiser.
Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.
Como acessar o curso?
Após adquirir o curso, você recebe um email com as informações necessárias para entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente o seu curso.
Público Alvo
Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar o Marketing de Relacionamento e CRM em suas empresa.
Na biblioteca online do curso, você encontra indicações de livros, artigos e sites.
Na comunidade de aprendizado, você pode trocar conhecimento e experiêcia com outros alunos.
Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor.
Conteúdo
Módulo 1 - A Revolução no Marketing
1.1 - Panorama do Marketing Tradicional
1.2 - Mudanças Necessárias
1.3 - O Foco no Cliente
1.4 - Satisfação e Lealdade do Cliente
1.5 - Desafio
Módulo 2 - Conceitos e Principais Processos do Marketing de Relacionamento e CRM
2.1 - Introdução
2.2 - Marketing de Relacionamento
2.3 - Entendendo o CRM
2.4 - Principais Processos de CRM
2.5 - Desafio
Módulo 3 - Fases de Implementação do CRM na Empresa
3.1 - Introdução
3.2 - Redesenhar os Processos
3.3 - Conhecer e Entender
3.4 - Segmentar
3.5 - Relacionar-se
3.6 - Avaliar
3.7 - Desafio
Módulo 4 - Módulo 4 - CRM Operacional, Analítico e e-CRM
4.1 - Introdução
4.2 - CRM Operacional
4.3 - Funcionalidades e Tecnologias do CRM Operacional
4.4 - CRM Analítico
4.5 - E-CRM
4.6 - Desafio
Módulo 5 - Programas de Relacionamento e Fidelização
5.1 - Introdução
5.2 - Influência da Recompensa como Fator de Fidelização
5.3 - Modelos de Programas de Fidelização
5.4 - Como Desenhar um Programa de Fidelização Eficaz
5.5 - Desafio
* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.
Formas de Pagamento
- Cartão de crédito
- Débito automático
- Boleto Bancário
Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).
Investimento
3x R$ 115,00 no cartão de crédito ou R$ 345,00 nas demais formas de pagamento.
