Philip Kotler
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"Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade."
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"As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada."
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A organização de marketing terá de redefinir seu papel: em vez de administrar as interações com os clientes, deverá integrar todos os processos de interface com os clientes.
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Um profissional de vendas bem-sucedido cuida primeiro do cliente, depois dos produtos.
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As empresas ruins ignoram seus concorrentes, as medianas os copiam e as vencedoras os lideram.
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O pensamento do marketing está mudando de uma tentativa de maximizar o lucro para a empresa em cada transação para maximização do lucro mútuo obtido de cada relacionamento.
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O Marketing está se tornando mais um batalha baseada em informações do que uma batalha no poder de vendas.
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À medida que implementa sua estratégia, a empresa precisa acompanhar os resultados e monitorar os novos acontecimentos nos ambientes interno e externo.
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Uma estratégia clara e programas de apoio bem arquitetados podem ser inúteis se a empresa não conseguir implementá-los com cuidado.
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As organizações precisam de criatividade para encontrar parceiros que possam complementar suas forças e compensar suas fraquezas.
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As metas indicam aquilo que uma unidade de negócios deseja alcançar; estratégia é um plano de como chegar lá.
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Uma coisa é perceber oportunidades atraentes e outra é ter competência para ser bem-sucedido nessas oportunidades.
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Uma oportunidade de marketing existe quando a empresa pode lucrar ao atender às necessidades dos consumidores de um determinado segmento.
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As empresas, além de desenvolver novos negócios, precisam enxugar, colher ou mesmo abandonar negócios antigos, exauridos, de modo a liberar recursos e reduzir custos.
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