Administração: Construindo a Vantagem Competitiva

Abrange temas e conceitos envolvidos no moderno ensino universitário de administração. Apresenta exemplos no exame de cada tema, ressaltando as quatro práticas básicas que os administradores e as empresas devem levar aos consumidores para deixá-los satisfeitos e construir vantagens competitivas: qualidade, custos baixos, inovação e velocidade.