Clientes para Toda a Vida

Um mapa de modelo de sucesso para atingir um desempenho excelente, conquistando, assim, a confiança de seu cliente e fidelizando a relação entre as duas partes.Os autores, Jagdish Sheth e Andrew Sobel, ultrapassaram a sua própria experiência e conversaram com líderes em organizações como Kodak, Cox Communications, Motorola, American Express, Citibank e General Eletric, para desenvolver este livro.