Comportamento do Cliente

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Estabelece a relação entre a teoria e a prática, articulando todos os conceitos e aplicações com os três papéis do consumidor/cliente (usuário, pagante, comprador) e com os valores de mercado associados.
Distingue-se dos demais livros tradicionais sobre comportamento do consumidor de quatro maneiras:

(1) cobre os comportamentos dos clientes tanto no mercado de bens de consumo quanto no mercado industrial;
(2) vai além do alcance usual da área, focalizando não apenas o comprador, mas também os papéis de usuário e pagante;
(3) adota uma abordagem do comportamento do cliente que é administrativa, orientada para a ação, fazendo uma ligação entre os princípios do comportamento do cliente e os elementos de estratégia de marketing;
(4) lança um olhar além dos bens de consumo que dominam a propaganda nos meios de comunicação de massa.