Blucher
Trata-se de uma obra concebida para ser usada como apoio didático a cursos de administração, engenharia e ciências afins, como também por profissionais interessados em dispor de um conjunto bastante completo de informações necessárias ao estudante, professor, consultor e profissional moderno.
Terra
Mudanças comportamentais são necessárias para se prestar um atendimento ao cliente com entusiasmo e qualidade.
O livro enfoca não somente a necessidade do atendimento cortês e competente, mas também a necessidade de encantar o cliente, visto que o atendimento deficitário poderá comprometer a imagem da organização.
Atlas
O texto mostra, modelos de avaliação recentemente desenvolvidos, aplicáveis à própria gestão da qualidade, analisando mecanismos para medir o impacto das ações gerenciais da qualidade na organização.
Atlas
O livro trata das técnicas estatísticas criadas especialmente para o controle de processos, condição básica para a manutenção da qualidade de bens e de serviços.
Fundo de Cultura
A presente obra visa a apresentar e discutir questões teóricas e práticas que possam facilitar a compreensão da temática "Gestão da Qualidade Total" e a relação existente entre a grade curricular e a formação profissional nos cursos de graduação.
Sextante
A empresa administrada por Pete, uma fábrica de sorvete chamada Dairy Cream, está derretendo rapidamente.
Edgard Blucher
Este livro trata das decisões em variados aspectos da vida das pessoas e das organizações em geral. Decidir é um ato que influencia o futuro.
INDG
Os inacreditáveis resultados já conseguidos por várias empresas apenas devido à implantação do "TQC japonês" são a prova concreta que esta obra será de grande valia para a sobrevivência das empresas em um mercado cada vez mais competitivo.
