Mais comentada

Estudo de caso : Processo Decisorio - Tomada de decisões

Josué Silvio,
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Disciplina:Processo Decisório Profª: Maria da Penha de Machado Medeiros Aluno: Josué Silvio Fortunato TOMADA DE DECISÕES NATAL 2007 Referência completa para citação FREITAS (H) e KlLADIS (C.M). O processo decisório: Modelos e dificuldades. Rio de Janeiro – RJ:Revista Decidir, ano II, N. 8, MARÇO 1995, p. 30 -34 ___ Processo decisório: Tomada de decisões Constantin Metaxa Kladis - Especialista em informática, PRODASEN; Mestre em administração, PPGA/UFRGS. Henrique M. R.de Freitas - Professor Adjunto do PPGA/UFRGS e Pesquisador CNPq, Doutor “nouveau” em Gestão de Sistemas e Informação e de Decisão Pela Université Pierre Mendes France (Grenoble,França). Endereço para contato: PPGA/UFRGS Av. João Pessoa, 52 – Sala 11 90.040-000 – Porto Alegre – RS e-mail: HFREITAS@VORTEX.UFRGS.BR SUMÁRIO 1. Introdução-------------------------------------------------------------------------------------4 2. Palavras-chave-------------------------------------------------------------------------------5 3. Resumo-----------------------------------------------------------------------------------------6 4. Premissas sobre decisão-----------------------------------------------------------------7 5 . A importância do processo de tomada de decisão-----------------------------8 6 . Níveis administrativos em que ocorre o processo de decisão-------------9 7 . O modelo de decisão de Simon------------------------------------------------------10 8. Conclusão------------------------------------------------------------------------------------11 9 . Bibliografias--------------------------------------------------------------------------------12 4 1.4 Introdução O processo de tomar decisões, como parte do trabalho dos administradores, foi destacado por diversos praticantes e estudiosos da administração, como Fayol e Mintzberg. Estudar o processo de tomar decisões ajuda a compreender o trabalho gerencial e a desenvolver as atividades de administrador. • Na seleção de futuros gerentes, muitas organizações procuram avaliar a aptidão dos candidatos para analisar e resolver problemas, individualmente e em grupo. Esse é um indício a mais da importância da capacidade de tomar decisões no elenco da capacidade dos gerentes. • Por causa dessa importância, o processo de tomar decisões firma-se como sendo uma disciplina com vida própria dentro do campo da administração. Assim sendo, diversas técnicas foram desenvolvidas, para tornar mais fácil e com mais qualidade a participação dos gerentes, como de outros profissionais dentro desse aspecto de trabalho. A Atividade de tomar decisões é crucial para as organizações. Essa atividade acontece todo o tempo, em todos os níveis, e influencia diretamente a performance da organização. Esse processo precisa ser bem compreendido para ser levado a bom termo. Nesse estudo, vemos o processo decisório discutido em seus pontos considerados mais relevantes. Discorre-se sobre algumas premissas básicas, a importância e os níveis administrativos em que estas decisões acontecem. Em seguida, o modelo de decisão de Simon, que vem ser discutido, pelo fato de ser considerado clássico simples e bastante (consciente ou inconscientemente) utilizado. A dificuldade em se ter a “decisão perfeita” é contemplada quando se discute as dificuldades encontradas no momento da decisão e a racionalidade das decisões. As considerações feitas sobre as dificuldades encontradas no momento de decisão baseiam-se principalmente em Kendall e Kendall (1991). É esta abordagem, a das dificuldades, que mais enriquece este trabalho. 5 1.4.1 (ANEXO I) Uma decisão é uma escolha para enfrentar um problema. A decisão conduz a outra situação, que pode exigir novas decisões 6 2.5 – Palavras – chaves: Processo Decisório, Modelos de Decisão, Modelo Decisório de Simon, Dificuldades no Processo de Decisão, tipos de Decisão. 7 3.6 – Resumo O processo decisório dentro das organizações está tão presente que se pode confundir administração com tomada de decisão. Isto acontece em todos os níveis, seja no chão-de-fábrica ou no topo responsável pela administração estratégica da empresa. Neste trabalho sobre Processo decisório, as pesquisas nos mostram artigos que falam do “framework” ( É uma estrutura de suporte definida em que outro projecto do software pode ser organizado e desenvolvido. Tipicamente, um framework pode incluir programas de apoio, bibliotecas de código, linguagem de script e outros softwares para ajudar a desenvolver e juntar diferentes componentes do seu projeto ). Aqui trata-se do framework das decisões e da sua importância dentro da organização, e discute-se o modelo decisório de Simon(1945). A racionalidade das decisões e a previsibilidade dos seus resultados, são finalmente discutidos, atenção especial, valorizando a abordagem é dada às dificuldades do decisor nas diferentes etapas do processo decisório. 8 4. 7- Premissas sobre decisão O ato de tomar decisão, inerente a todos os seres humanos. Este ato acontece nas mais variadas circunstância, idades e posições sociais dos indivíduos. A simples escolha de um programa de TV ou de um vestuário envolve um processo de tomada de decisão. Também os demais animais tomam decisões. Um predador escolhe o caminho e o momento para atacar a sua presa, naquele momento ele está tomando uma decisão. A decisão, de um modo genérico, possui dois objetos: a ação no momento e a descrição de um futuro (Simon, 1995, p.54). Esta ação no momento possui uma qualidade imperativa, pois seleciona um estado de coisas futuras em detrimento de outro e orientam o comportamento rumo a alternativa escolhida A descrição de estado futuro, num sentido estreitamente empírico, pode ser correta ou errada. 9 5.8 – A importância do processo na tomada de decisão A importância da tomada de decisão na organização é bastante clara e pode ser percebida empiricamente em qualquer análise, organizacional. Essa relação é tão estreita que é impossível pensar a organização sem considerar a ocorrência constante do processo decisório., Hoppen (1992), percebendo a organização como um sistema em constante mudança, acredita que as atividades da empresa, em todos os seus níveis hierárquicos, são essencialmente atividades de tomada de decisão e de resolução de problemas. Pesquisadores teóricos e empíricos, bem como administradores, tem dedicado grande parte de seus esforços e no intuito de melhorar e conduzie o processo de tomada de decisão. Todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas se defrontam com estas questões. Qaude (1989), referindo-se a tomada de decisão no setor público, registra que , no passado, quando os eventos aconteciam mais vagarosamente o empirismo e a experiência eram bem mais eficientes que hoje em dia. Por meio do processo tentativa e erro e da política do “dar e receber”. Atualmente os gerentes e pessoas envolvidas nos diversos processos decisórios das organizações necessitam de suporte (mesmo cientifico) para que Aconteça de uma forma mais satisfatória. Esse processo precisa ser bem compreendido e ferramentas, métodos e moelos precisam estar disponíveis no momento da tomad de decisão. 10 6.9 – Níveis administrativos em que ocorre o processo de decisão As decisões dentro da organização podem, entre outros, ser classificadas quanto à atividade administrativa a que ela pertence, segundo três níveis (Antony, 1995): Nível operacional – significando o uso eficaz e eficiente das instalações existentes e todos os recursos para executar as operações. A decisão de n´vel operacional é um processo pelo qual se assegura que as atividades operacionais sejam bem desenvolvidas. Nível tático – Englobando a aquisição genérica de recursos e as táticas para aquisição, localização de projetos e novos produtos As decisões no nível tático são normalmente relacionadas com o controle administrativo e são utilizadas para decidir sobre as operações de: • Formular novas regras de decisão; • Variação a partir de um funcionamento planejado • Ánalise das possibilidades de decisão no curso das ações Nível estratégico – Englobando a definição de objetivos, m,políticas e critérios gerais para planejar o curso da organização. A propósito das decisões de nível estratégicos, é desenvolver estratégias para que a organização, seja capaz de atingir seus macro objetivos. 11 7.10 – Modelo de decisão de Simon Vários são os modelos existentes para a condução do processo decisório, Bethlem (1987) elenca sete tipos diferentes de saber : o modelo militar, o modelo de Kepner e Tregoe, o modelo de pesquisa Operacional, o modelo de Creative Problem Solving Institute, o modelo de Guilford, o modelo de Miintzberg e o modelo de SAimon. De uma maneira genérica, Simon et al. (1987) vêem o papel dos indivíduos responsáveis pelo curso da sociedade basicamente como atividades de resolução de problemas e de tomada de decisão. O modelo de Simon, (1965, 1977 a), que propõe um modelo dividido em três grandes fases com uma constante revisão entre essa fases ( feedback). 1. inteligência ou investigação; 2. Desenho ou concepção; 3. escolha; Apesar do mapeamento está estritamente feito sobre o processo decisório, esta é uma atividade que nem sempre pode ser desenvolvida facilmente. Algumas dificuldades, mais ou menos importantes, põem acontecer durante o processo 12 8.11- Conclusão Uma (re) reflexão teórica sobre o processo decisório possui, ao meu ver, grande, grande relevância tanto para acadêmicos como para profissionais, visto em que o aumento das informações disponíveis em tempo real e a complexibilidade do ambiente no qual as organizações estão inseridas exigem decisões rápidas e precisas para a sobrevivência sua e de seus indivíduos. É importante perceber que a decisão não é um fim em si mesmo e sim uma etapa para que os objetivos sejam alcançados. Nem sempre o esforço é dirigido para o objetivo final, e sim para um objetivo intermediário, que somado a outros , constituem o objetivo final, Têm-se aí uma rede cuja ponta final é o objetivo maior da organização e, neste contexto , os tomadores de decisão precisam escolher entre as diversas alternativas. Neste sentido o modelo,de decisão aqui abordado traduz a preocupação dos acadêmicos em auxiliar os indivíduos ( gerentes?dirigentes) no momento da decisão. Em síntese, o modelo busca organizar de forma racional o processo intelectual dos tomadores de decisão, amenizando talvez as dificuldades encontradas em cada fase do processo, podendo, consequentemente, melhorar o desempenho das organizações e o timing das suas decisões. Espera-se o resgate da bibliografia e a discussão de alguns elementos conceituais evidenciaram, além da complexibilidade do tema, a interrelação do processo decisório em cada nível administrativo ( estratégico, tático, e operacional ); o que pode ter uma contribuição para os decisores. A intenção modesta deste trabalho foi tão somente a de resgatar a reflexão para que o aprofundamento, mais que necessário de “mundo mercado” 13 9.12 – Referências bibliográficas MAXIMIANO, ANTONIO CESAR AMAURU - Introdução à administração/Antonio César Amauru Maximiano. 6.ed. amp. – São Paulo : Atlas, 2004. Bibliografia: ISBN 85-224-3627-4 LIVRO TEXTO ( CD ROOM), Processo decisório, março 2007. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS E TÉCNICAS. NBR 6023 : informação e documentação: referências: elaboração. Rio de Janeiro, 2002. www.admbrasil.com.br www.administradores.com.br
Avalie este artigo:
(0)

Curta o Administradores.com no Facebook
Acompanhe o Administradores no Twitter
Receba Grátis a Newsletter do Administradores

As opiniões veiculadas nos artigos de colunistas e membros não refletem necessariamente a opinião do Administradores.com.br.