Tanto na loja física, quanto na loja virtual, conhecer os clientes que são atendidos é imprescindível. Isso significa dizer que, as empresas devem conhecer quem são esses clientes, qual o seu perfil de compra, quais os interesses ao acessar sua pagina.

Com essa captação do cliente, a empresa tem condição suficiente de conhecer o cliente e enviar para ele as ofertas, ações e promoções conforme os interesses do cliente, dessa maneira personalizando o atendimento, como sugestões têm o envio de brindes, programas de fidelização através de acúmulos de pontos que podem ser trocados em compras posteriores.

Também se deve levar em conta que, quando alguém faz uma compra pela internet, ela necessita ter a confiança que o pedido feito foi recebido e será enviado conforme solicitado, nesse caso a dica é programar uma resposta automática que deverá ser enviado para o e-mail do cliente cadastrado.

Dando esse feedback ao cliente ele passa a ter mais confiança no site e na qualidade do serviço, porque quando uma empresa disponibiliza uma loja virtual ao cliente, ele está disponibilizando não somente o produto mas o serviço.

Além dessa confirmação do pedido pelo e-mail, é interessante que as lojas virtuais disponibilizem meios para que o cliente acompanhe o processo do seu pedido. Outro fator imprescindível às lojas virtuais é manter um canal de acesso para que, havendo alguma necessidade do cliente ele consiga falar com alguém da empresa.

Nesse momento, podemos lembrar que existem várias empresas que já fazem esse processo com perfeição, porém ainda existem muitas que deixam a desejar nessa prestação de serviço, por que, como já foi dito anteriormente, não é só o produto que as lojas virtuais vendem, mas e, principalmente, o serviço..