Uma história fascinante que aprendi com o CEO da Zappos

Um dos empreendedores mais admirados de todos os tempos me ensinou uma lição para a vida que jamais vou esquecer.

Muitas pessoas adoram comentar o famoso conceito WOW da Zappos, e às vezes até mencionam isso da forma UAU, mas é WOW mesmo – fala-se UOU.

Essa ideia é uma das mais famosas do mundo e talvez esteja entre as 3 mais admiradas sobre cultura empresarial e achei que seria legal compartilhar como aprendi isso com o próprio Tony Hiesh. (A pedido deles, alguns nomes serão preservados)

"SONHOS VERDADEIROS NÃO LHE PERMITEM FICAR PARADO."

Um dia não qualquer 

Estar lá com eles é saber que você acorda para um dia não qualquer, sempre tem algo muito louco acontecendo. Eu despertei com a Ane me avisando que teria junção do pessoal do grande evento daquele dia no yoga para pegar boas energias, que na correria de ontem ela não tinha me avisado.

Para dormir lá, eu sempre deixava o celular ligado no maior volume possível, porque chamadas assim eram normais. Por exemplo “Está rolando uma competição de perguntas e respostas, com salsinha e geleia na piscina à uma da manhã” – era o tipo de coisas que às vezes recebia.

A maior parte da equipe estratégia foi ao yoga e estávamos todos animados, porque esse evento é chamado de First Friday (A primeira sexta do mês), em que eles fazem uma grande feira para muitas pessoas apresentarem suas habilidades especiais e produtos que estavam querendo lançar.

Foi bem difícil se concentrar no yoga, estando todos empolgados para as coisas que precisávamos fazer no outro dia. Mas a professora era muito gente boa e conseguiu nos fazer dar uma boa respirada. No entanto, foi acabar a aula, que pareceu que ligaram várias lâmpadas a mil volts.

Um dos motivos pra isso é que estávamos curiosos. O Tony tinha ficado de nos apresentar a surpresa do evento no final da manhã.

Fomos tomar café da manhã no bar, que também era um café. Na verdade o lugar é tudo! Sério, não estou brincando, lá rola a maioria das reuniões, encontros românticos, de amigos, torneios de jogos, happy hours – a única coisa que não tem lá é jogos de azar estilo cassino, por mais incrível que pareça a ironia (lembrando que a cidade disso tudo é Las Vegas).

Ficamos trabalhando intensamente meio a algumas disputas de jogos muito esquisitos que rolavam, como Atira Travesseiros.

No final da manhã, chegou o Tony com Pinguins no bar como surpresa para nosso evento, ele tinha mandando construir um ambiente para eles no evento e teríamos pinguins de verdade. O Tony é louco por Lhamas, mas ele também adora pinguins. Aquilo que já era uma bagunça e você poderia chamar de um lugar de pernas para o ar, ficou pernas, mãos, cabeças para o ar...

Doideras a parte, continuamos o trabalho, com jogos, pinguins e um som rolando muito louco de um pessoal que estava testando faixas para animar as pessoas no evento e pós evento. Não era nem meio dia.

Após esse início agitado, eu precisava ir, durante a tarde, ajudar o pessoal de um condomínio de Startups que estava lá com algumas atividades e fiquei de voltar ao bar para continuar os trabalhos. Só ficava pensando “Quando eu retornar, esse lugar, de alguma forma, vai estar ainda mais pirado. Não faço ideia como, mas vai!” e sai rindo, imaginando como eles fariam isso.

"Persiga a visão, não o dinheiro. E assim o dinheiro acabará perseguindo você." Tony Hiesh

TUDO COMEÇA A FICAR AINDA MAIS FASCINANTE

Com o pessoal do condomínio foi relativamente tranquilo, mas eu estava ansioso para voltar ao bar, imaginando o que estaria acontecendo. Um dos principais conectores de tudo também queria participar de tudo e foi comigo de volta ao nosso bar QG.

Quando chegamos lá novamente para os preparativos finais, o Tony tinha conseguido que o principal assistente do David Coperfield (o ilusionista mais famoso do mundo), e possivelmente seu grande discípulo, fizesse um show para nós, para pensarmos em como fazer as pessoas acreditar em mágicas.

O que aprendi é que para fazer mágicas é preciso acreditar em mágicas, por mais que elas sejam truques. Quando ele falou isso, eu parei de tentar perceber como seriam os truques e apenas curti o show.

Estava chegando perto da hora do evento e fomos para o famoso happy hour antes evento. Meio ao happy hour, tinha uma galera apresentando umas tendências muito loucas de negócios, outros testando jogos de integração e uma galera só relaxando. Realmente foi uma hora muito feliz.

O pessoal me chamou para entrar no ônibus da equipe e ir até o grande evento, fiquei na parte dos fundos com o Tony, uma amiga, o Mike, responsável pelas integrações da Zappos, e o Jeff, que era o responsável principal do evento. Tinha um carrinho daqueles de avião, que as aeromoças passam, só com drinks. O Tony e o Jeff preparam algumas bebidas e diziam que era um dia especial para muita gente, deveríamos ajudar a realmente ser.

Eu apenas olhei para o Tony e falei – Isso tudo é muito louco. Ele me olhou fundo e apenas deu um meio sorriso. O Mike que mais próximo bateu nas minhas costas e falou – “É a nossa loucura do dia-a-dia.”

Foi muito maneiro o que aconteceu no evento, tudo que tinha lá, pessoas encantadoras, saiu tudo como o planejado e os pinguins do Tony fizeram o maior sucesso. Antes do final, uma galera das Startups que gostava muito me convidou para voltar ao nosso tradicional bar e comemorar o sucesso de tudo lá.

Agitamos muito e um super empresário que investia em reconhecimento facial e produtos agregados a Apple me chamou para ir ao cassino com seus amigos. Lá aprendi bastante sobre Black Jack e conheci uma piscina com tubarões e a maior pedra de ouro do mundo. Eles me contaram muito sobre suas histórias empreendedoras.

Quando voltamos ao bar, já não tinha mais tanta gente. Eu estava sem acreditar que dia era aquele, todos os dias são loucos e irados, mas aquele era de filme... Lembrei que tinha várias atividades com o pessoal no outro dia, e decidi ir para o hotel, na saída encontrei o Tony sentado na calçada aproveitando. Falei para ele as loucuras que tinha vivido naquele dia, ele daquele jeito mais calado fez algumas perguntas sobre as experiências que eu tinha observado. Voltamos caminhando. Na porta, agradeci-o pelo grande dia e fui para meu quarto.

“NÃO SEJA ARROGANTE, NÃO SEJA EXIBIDO. TEM SEMPRE ALGUÉM MELHOR DO QUE VOCÊ”
TONY HIESH

O DIA CHEGA AO FIM

Infelizmente, algum tempo depois lembrei que ele viajaria no outro dia, e eu não conseguiria falar com ele, pois não sabia se voltaria antes de eu ir embora... Falei com

o Brad, que cuidava do hotel, que não tinha dado o meu livro para ele autografar... Era a ultima coisa que faltava.

O Brad falou que o pela manhã, o Tony teria uma reunião com algumas pessoas e quando ele levasse essas pessoas até seu apartamento, pediria para ele assinar. Mas, que possivelmente ele voltaria antes da minha partida.

A ALMA É TOCADA

Amanheceu para mais um dia muito show, não foi tão doido quanto o anterior, mais foi maneiro também... E no final da tarde, eu estava indo para a piscina encontrar um pessoal empreendedor, encontrei o Brad e ele me falou: - Acho que você vai entender
Quando me entregou o livro estava escrito:


Sua Fan Page é da hora – Bruno Perin.


Mentira rsrsrs, estava escrito:


BRUNO, LIVE IN THE WOW =) TONY


Tudo fez sentido... Cada coisa, interação, trabalho, momento, eram pessoas incríveis juntas tentando impactar, gerar uma grande experiência, entregar felicidade (missão Zappos), amor, viver o momento... só que o jeito deles se referir a tudo isso era – faça as pessoas dizerem WOW. O que precisava mais ser dito?

 

Avalie este artigo:
(0)
As opiniões veiculadas nos artigos de colunistas e membros não refletem necessariamente a opinião do Administradores.com.br.
Tags: bruno perin empreendedor empreendedorismo startup tony hiesh

Fique informado

Receba gratuitamente notícias sobre Administração