Lavagem Cerebral do Bem.
25 de julho de 2008 às 09:35
"Frente a frente com uma criança, até a pessoa mais cínica joga fora a sua máscara e se torna capaz de sentir a pureza e o amor que todos seres humanos buscam." Gostou da frase? Bonita, né? Autor: Reverendo Moon.
Querida(o) Amiga(o),
A aula de matemática corria solta quando o quebra-quebra começou na frente da escola. Eu, na casa dos 9 anos, pulei da cadeira. A professora, assustada como nós, botou a cabeça para fora da janela da sala de aula na busca de informations visuais, "Meninos, fiquem calmos, deve ser alguma torcida de futebol passando na frente da escola." Que nada, o quebra-quebra havia sido provocado pelos alunos mais velhos da escola. Impressionados com as imagens e histórias surreais sobre as práticas de lavagem cerebral praticadas pela Seita do Reverendo Moon para atrair os jovens, os alunos invadiram a casa estrategicamente alugada pela Seita do Moon na frente da nossa escola na Aclimação e literalmente acabaram com a festa da paróquia.
Muito antes dos caras-pintadas expulsarem o Collor da presidência, os caras-pintadas expulsaram o Moon do Brasil.
Para quem não sabe, o Reverendo Moon é um norte-coreano fundador de uma seita religiosa que gera controvérsias por onde passa. No Brasil, nos anos 80, não foi diferente. Moon se auto-proclama o Messias, ou seja, o cara escolhido por Deus para espalhar a verdade sobre a verdade. Ele escreveu uma atualização da Bíblia, revelada a partir de relatos inéditos que diz ter recebido de Jesus, Moisés, Buda, e como não podia deixar de ser, de Deus. Milionário, dono de uma fortuna de 20 bilhões de dólares, pai de 12 filhos (por que todo religioso tem tanto filho?), é dono - entre outras coisas - do jornal Washington Post dos EUA onde defende o Bush.
Histórias malucas sobre mães que abandonam os filhos e deixam tudo para trás para viver dentro da seita do Moon estão por toda a parte na internet. Histórias de pessoas falando exatamente o contrário também são muitas.
Boatos a parte, bom ou ruim, bem ou mal, a verdade é que Moon possui milhares de discípulos fervorosos que viajam o mundo espalhando a sua mensagem cristã, distorcida ou não.
O Moon, como você, está no negócio de conquistar e reter clientes. Ele usa técnicas de evangelismo aprendidas dentro dos centros religiosos para atrair a turma, o que você poderia fazer para atingir o mesmo objetivo?
Bem...
Quantas vezes o seu cliente pede para você fazer uma coisa que não tem nada ver com o que você faz? Quantas vezes você já viu um funcionário seu se complicando todo para explicar o que a empresa faz para potenciais clientes ou até parentes? (Todo mundo que trabalha na empresa consegue explicar rapidamente o que a empresa faz?). E os seus fornecedores? Quantos deles compreendem qual é o foco do seu negócio, quantos entendem o negócio da sua empresa a ponto de conseguir vender o seu peixe para outras pessoas?
Ter fregueses é alguma coisa, ter clientes é bacana, ter fãs é show, mas ter EVANGELISTAS é incomparável. Não existe nada melhor do que estar na sua empresa cuidando das suas coisas enquanto do outro lado da cidade você tem um cidadão falando bem de você para outra pessoa. Como diria a Mastercard: ter alguém falando de você sem você pagar nada por isso, não tem preço. Para o resto, você tem o preço baixo.
Vamos rever agora as atividades "básicas" de evangelismo que você poderia colocar em prática para fazer uma lavagem cerebral do bem nos seus funcionários, para que eles façam o mesmo com os seus clientes.
(imagino que nesse ponto do texto você esteja bastante bastante bravo com o fato de eu misturar evangelismo com lavagem cerebral com marketing com o reverendo moon e com clientes. Bom, sempre existe a opção de ler o Chapeuzinho Vermelho).
Lavagem cerebral do bem para funcionários:
1. Treinamentos e palestras sobre os diferenciais que fazem a marca da empresa. Exemplo, se você fala para todo mundo que você tem um excelente atendimento, reúna os funcionários e mostre exemplos concretos de atendimento excelente, explique a todos como funciona o excelente atendimento da empresa, explique em detalhes, mostre depoimentos de clientes, mostre como funciona o sistema de informática que controla tudo isso, enfim, lavagem cerebral.
2. Distribua uma lâmina plastificada - com versões pocket, baia, powerpoint, banners - que possa ajudar os funcionários a explicar para outras pessoas O QUE SIGNIFICA a marca da empresa. Eu estou falando aqui de algo como "A nossa empresa ABC é paranoicamente obcecada por oferecer uma linha de canetas de luxo para executivos extremamente exigentes, feitas com matérias primas exclusivas e design que se renova a cada três meses". TODOS os funcionários têm que andar para cima e para baixo com um texto simples, claro e objetivo que mostre os diferenciais que a empresa defende.
3. Tenha certeza que TODOS os funcionários conhecem a história da empresa e tem orgulho dela. TODAS as empresas nasceram pequenas, até a IBM e Wal-Mart um dia foram pequenas empresas. TODAS as empresas têm histórias fantásticas para contar. TODAS têm histórias para encher um museu. TODOS os funcionários têm que conhecer as histórias de sangue, suor e lágrimas que construíram a empresa. Você pode oferecer esse tipo de experiência na integração dos funcionários, nas paredes da empresa, homeopaticamente em todas as reuniões.
4. Desenvolva uma maneira de fazer TODOS os funcionários - ou aqueles mais interessados -, participar da construção de novos negócios. Se você for igual a maioria dos empreendedores brasileiros, você está cheio de idéias na cabeça, mas não sabe a quem recorrer para executá-las. Peça por ajuda na sua empresa, reúna todos, conte os seus planos, peça por voluntários. Os mais talentosos vão se voluntariar. Sempre.
5. Educação corporativa é tudo. O velho departamento de Organizações & Métodos faleceu. Manuais de instrução com procedimentos corporativos sobre como fazer as coisas não fazem mais sentido. As coisas mudam mensalmente. Você precisa estabelecer momentos de aprendizado sobre o negócio da empresa, e discussão sobre novas maneiras de fazer as coisas. Produtos e serviços precisam ser melhorados constantemente, deixe os funcionários te ajudarem nessa. Crie a Universidade Corporativa da sua empresa!
6. Deixe os seus funcionários participarem de eventos, feiras, grupos comunitários, fóruns on-line, enfim, deixe - ou mehor - exija, que a sua turma participe de eventos de networking onde eles tenham a chance de propagar a mensagem da empresa.
Lavagem cerebral do bem para clientes:
1. Deixe o cliente falar sobre a experiência de fazer negócios com você. Tem muito gerente de marketing com medo de colocar o blog da empresa no ar com receio de ter clientes insatisfeitos descendo o pau na empresa. Deixe os clientes falarem! O blog é uma excelente oportunidade de formalizar publicamente o posicionamento da empresa sobre pisadas de bola que eventualmente acontecem. Todo mundo pisa na bola, ao oficializar essas pisadas de bola você tem a chance de mostrar que são exceções a regra.
2. Premie os clientes mais entusiasmados pela marca da empresa. Eu tenho um amigo que é fã da Volks. Ele tem livros, filmes e posters sobre a empresa. Ele já comprou 20 carros diferentes entre Gols e Passats nos últimos 20 anos, nunca recebeu um telefonema sequer da Volks. Outro amigo assina a revista Veja há décadas, nunca recebeu sequer uma carta da Abril em sinal de agradecimento, quanto mais um brinde.
3. A Evangelho das empresas têm que mudar de tempos em tempos. Mas antes de comunicar as mudanças aos quatro ventos, mantenha os clientes entusiastas pela empresa informados sobre o que vem por aí. Eles têm que ser os primeiros clientes a saber das novidades, e de preferência, com tempo o suficiente para fazer as possíveis modificações sugeridas.
4. Quanto mais e-mails você enviar, mais e-mails vai receber. Não me entenda mal, eu sou completamente a favor do uso intensivo do e-mail, mas você precisa ir para rua visitar clientes.
5. Até os Evangelistas perdem a fé. Se você não for além do básico, dançou. Você está vendendo para os JETSONS não para os Flinstones!!! Ministério do Evangelismo avisa: Faça pesquisas de satisfação regularmente, senão você nunca saberá se está superando as expectativas de alguém.
As pessoas sempre me perguntam de onde eu tirei o termo QUEBRA TUDO, eu realmente não sei, não tenho certeza, só sei que um dia eu simplesmente acordei com o QUEBRA TUDO na cabeça.
Será que o QUEBRA TUDO nasceu no dia do quebra-quebra da casa do Moon na frente da minha escola quando eu tinha 9 anos?
É o Moon fazendo lavagem cerebral na minha cabeça, vixe, será que daqui há pouco eu vou dizer que sou o Messias?
QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim. E Você?
Ricardo Jordão Magalhães
Com a cabeça limpa.
E-Mail e Messenger: ricardom@bizrevolution.com.br
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EU SOU FÃ DO SER HUMANO! E Você?
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Sobre o autor
Ricardo Jordão Magalhães
Ricardo Jordão Magalhães (ricardom@bizrevolution.com.br) é Revolucionário, Presidente e Fundador da BIZREVOLUTION (www.bizrevolution.com.br), onde ele ajuda as pessoas e as empresas a se transformarem em verdadeiras Empresas de Marketing focadas no foco dos seus clientes. Para conhecer melhor essa REVOLUÇÃO NOS NEGÓCIOS visite
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