Atualmente o grau de competitividade entre as empresas esta cada vez mais
acirrada e em razão disso as empresas começaram a diversificar mais seus
produtos ampliando o leque de opções para o cliente. 

Tanto na indústria quanto nos demais setores, vários processos ocorrem simultaneamente e métodos de trabalho são aplicados diariamente para buscar reduzir gastos desnecessários. Paralelo a isso se procura manter a qualidade dos produtos/serviços ao mesmo tempo em que se reduzem os custos para poder atender o cliente de forma adequada às suas necessidades. Um
dos caminhos utilizados para alcançar este objetivo se dá através da inovação de
produtos/serviços, processos, marketing ou organizacional.

Fala-se muito sobre o tema inovação, basta pegar jornais, revistas e artigos
voltados ao empresariado que em algum momento este assunto aparecerá pelo
menos uma vez.

Quem é do ramo empresarial e até mesmo quem não é, está procurando de
alguma forma diferenciar a forma de tratar seus clientes para tentar mantê-los fiéis
aos seus produtos ou serviços.

Ao mesmo tempo em que os empresários (os mais avisados, é claro) buscam
por alternativas para melhorar a percepção dos clientes quanto aos seus
produtos/serviços, também correm contra ao tempo para melhorar seu clima
organizacional na empresa, visto ser considerado um propulsor para os fatores:
produtividade, qualidade, inovação e satisfação dos colaboradores. Estes fatores
estão diretamente ligados na motivação, comprometimento e no comportamento das pessoas em seus locais de trabalho. Estes por sua vez permitem que no ambiente interno da organização se desenvolva o espírito empreendedor entre os
colaboradores, ou seja, eles sentem-se tão engajados com a empresa que começam a melhorar seus fluxos de trabalho dando sugestões e idéias inovadoras que maximizam os lucros de certa forma que todos crescem: a empresa e eles mesmos.

Veja no exemplo a seguir como a inovação ocorre no ambiente empresarial.

Seu João da confeitaria da esquina percebeu que estava perdendo clientes
e então decidiu fabricar uma torta de abóbora que sua avó fazia quando ele
a ia visitar numa cidadezinha do interior em sua infância. Foi um sucesso e
a noticia se espalhou. Ele, percebendo que os seus clientes gostavam de
novidades, uma vez na semana preparava algo diferente para vender. Os
lucros de seu João voltaram a crescer.
O que seu João fez foi uma Inovação de Produto/Serviço.

A confeitaria do seu João, apesar de vender muito, estava tendo problemas
com seus custos, pois começaram a aumentar. A filha de seu João que
acabara de se formar em Administração de Empresas resolveu fazer uma
investigação minuciosa no processo de fabricação da confeitaria e detectou
uma falha na dosadora de leite. O equipamento já estava muito antigo,
consumia muita energia elétrica e não valia à pena fazer manutenção.
Então foi substituído por um mais novo e moderno sistema o qual possuía
controles automáticos de dosagens, do nível, da temperatura e consumia
menos energia. Os custos normalizaram e houve um incremento na
produção em 15%.
O que a filha de seu João fez, foi uma Inovação em Processos.

A maior tristeza de seu João era participar das reuniões do Sindicato dos
confeiteiros, pois se perdia muito tempo em divagações e fuga do assunto
em questão. Certa vez candidatou-se e foi eleito presidente do sindicato.
Então criou uma pauta a ser seguida à risca pelos participantes por ordem
de vez. Na semana da reunião ele mandava um e-mail para que cada
participante montasse sua pauta a ser discutida e o tempo necessário para
cada assunto. A partir daquele dia as reuniões passaram a ser mais
produtivas e participativas.
O que seu João fez, foi uma Inovação Organizacional.

A torta de seu João ficou tão conhecida que decidiu exportar. Foi necessário
desenvolver uma embalagem mais resistente e atraente. Ela ficou tão bonita
que seu João decidiu usá-la também para atender a sua demanda local.
Seu João acabou fazendo uma Inovação em Marketing.

São situações corriqueiras e de necessidades básicas onde ocorrem as mais
diversas inovações como nos exemplos citados. Uma vez entendido que inovação
não é tão assustador quanto se pensava fica mais fácil entender qual o momento
certo de inovar. O empresário percebendo o significado de inovação não precisará
criar uma área especifica dentro da organização para tratar desses assuntos, mas,
sim criar um ambiente adequado para que elas ocorram.

No próximo artigo falaremos em como criar um ambiente adequado para a inovação.

Sérgio Ditkun

Recursos Humanos

Ponta Grossa - Paraná

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