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O principal P do Marketing Digital: Pessoas

Philip Kotler enfatiza a convergência do marketing novo e tradicional para levar os consumidores à advocacia da marca

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Philip Kotler, um dos maiores especialistas em marketing do mundo, escreveu Marketing 4.0 para guiar a nova geração de profissionais no caminho da mudança. O Marketing não é mais o mesmo: a internet e a ascensão do mundo digital mudaram a relação das empresas com seus consumidores. As propagandas em outdoors e na televisão já não são mais tão influentes quanto antes. Então, como alcançar seu cliente de maneira efetiva? Quais são as mudanças trazidas por essa nova era do mundo digital? Esse artigo vai te ajudar a entender a nova dinâmica do mercado e como você pode melhorar sua produtividade nos dias atuais e principalmente entender o principal P do marketing: Pessoas.

A mídia social está revolucionando o mundo do marketing. O marketing digital e a tecnologia estão transformando a maneira como fazemos negócios. Alguém está fornecendo uma avaliação das mudanças que os empresários enfrentam e um roteiro ou conjunto de estruturas e princípios orientadores para abordar a transformação que está ocorrendo no marketing?

Marketing 4.0 Mudando de Tradicional para Digital é o guia que os profissionais de marketing devem ler. Aos 85 anos, o autor, o pesquisador e o Professor de Marketing Internacional da SC Johnson & Sons na Kellogg School of Management da Northwestern University, Philip Kotler, nos faz refletir cada vez mais sobre o assunto.

Kotler, que inicialmente codificou os princípios acadêmicos da profissão de marketing em sua inovadora obra de 1967, Marketing Management, continua a orientar os empresários no domínio das mídias sociais e do marketing digital.

Em 2010, a Kotler publicou o Marketing 3.0, descrevendo como o marketing evoluiu do marketing orientado por produto (1.0) para o marketing centrado no cliente (2.0) para o marketing centrado no ser humano (3.0).

"Marketing 4.0 é um esforço para olhar o marketing em uma dimensão diferente", disse Kotler em uma entrevista recente. "O marketing tradicionalmente foi orientado com a comunicação sendo chave, uma comunicação unidirecional, apenas rotulada de marketing tradicional. As boas fortunas foram construídas em marcas que nos atingiram continuamente como a Campbell's e Kellogg's". Mas conectividade e tecnologia alteraram a maneira como abordamos o marketing.

"Muitas mensagens do livro é que qualquer empresa que quer sobreviver deve recorrer a essas novas ferramentas de mídia social e usar a mídia digital para facilitar a gestão de seus negócios", mas ainda será uma mistura do velho e o novo, ele disse. "Não estamos deixando o marketing tradicional. Estamos misturando o tradicional e o digital".

"Muitas coisas aconteceream desde que escrevemos o Marketing 3.0", escreve a Kotler no Marketing 4.0, "especialmente em termos de avanços tecnológicos".

Embora as tecnologias não sejam necessariamente novas, Kotler escreve: "Eles têm convergido nos últimos anos e o impacto dessa convergência afetou consideravelmente as práticas de marketing em todo o mundo. "Claramente, o consumidor tem mais poder do que nunca.

Kotler acredita que essa convergência tecnológica acabará por conduzir à convergência entre marketing digital e marketing tradicional. O objetivo do novo livro, diz Kotler, é "que o marketing deve se adaptar à mudança da natureza do cliente e aos caminhos do cliente na economia digital. O papel dos comerciantes é orientar os clientes ao longo de sua jornada, desde a conscientização até a defesa final".

Se você é um empresário treinado no modelo de Hierarquia de Efeitos ou o mais novo graduado de marketing "nativo digital", Kotler está sinalizando para todos que existem paradoxos únicos que ocorrem no mercado de hoje.

"Enquanto as empresas on-line ocuparam uma parcela significativa do mercado nos últimos anos, não acreditamos que eles vão substituir completamente as empresas off-line", diz Kotler. Da mesma forma, o cliente de hoje está mais informado do que nunca, mas também mais distraído.

Finalmente, as marcas enfrentam uma defesa positiva e negativa e devem aprender a navegar neste paradoxo. "No contexto da conectividade, a defesa negativa pode não ser uma coisa ruim. Às vezes, uma marca precisa de advocacia negativa para desencadear a defesa positiva de outros", diz Kotler.

Existem grandes mudanças de poder ocorrendo no mundo. Estamos nos movendo para uma paisagem mais horizontal, inclusiva e social. Kotler explora as principais subculturas digitais de jovens, mulheres e internautas.

No núcleo do Marketing 4.0, Kotler fornece um novo conjunto de métricas de marketing e novas formas de analisar sua prática com o objetivo de melhorar a produtividade. Kotler demonstra como os empresários podem implementar programas táticos eficazes neste mundo convergente de marketing tradicional e digital. Em uma entrevista recente, Kotler disse que dois princípios fundamentais que ele quer transmitir aos leitores no Marketing 4.0 são reconhecer os caminhos alternativos para a compra que os consumidores tomam e as métricas claras em cada estágio, ou seja, na sua jornada de compra.

Kotler descreve um dos primeiros caminhos de clientes e marcos de marketing, AIDA, cunhado por E. St. Elmo Lewis em torno da necessidade de atenção, interesse, desejo e ação. No ambiente de marketing hiper-conectado de hoje, Kotler diz que a viagem do cliente é passar de conhecer (eu sei sobre o produto), apelar (eu gosto do produto), perguntar (estou convencido sobre o produto), agir (estou comprando o produto) para, finalmente, defender (eu recomendo o produto).

Ele argumenta que um novo conjunto de métricas deve ser gerenciado: "De acordo com os 5 A's, duas métricas são valiosas para medir: a relação de ação de compra (PAR) e a relação de defesa da marca (BAR). PAR mede quão bem as empresas "convertem" a consciência da marca na compra da marca. BAR mede quão eficazmente as empresas convertem a "consciência da marca em advocacia da marca".

O que é diferente hoje é que o cliente está no controle, e não a empresa. Onde podemos ter avaliado a consciência, o teste, o uso e a compra repetida no passado, o mercado de hoje é mais dinâmico. Os consumidores estão constantemente se comunicando um com o outro. Precisamos gerenciar através de um ambiente mais complexo e habilitar, alistar e capacitar os clientes para se comunicar e defender a marca.

Há muito a ser extraído de um estudo aprofundado do Marketing 4.0, os veteranos e os novatos de marketing acharão uma leitura importante e essencial. Kotler nos dá um conselho: "Se você se concentrar apenas em sua experiência em digital, você pode encontrar como desdenhoso as realizações anteriores da administração. Jogue com cuidado".

Referências

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Tags: marketing 4.0 marketing digital

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