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Os cinco erros mais comuns ao enviar e-mails.

Antônio Alves,
Por: Antônio Alves dos Santos





Uma pesquisa confirmou que 58 % das pessoas têm dificuldade para escrever um e-mail para seus colegas de trabalho.

Certa vez deu no “ The New Zealand Heral ” que a contadora Vicki Walker perdeu o emprego por mandar e-mails usando apenas letras maiúsculas. Na etiqueta da internet ESCREVER DESTA FORMA equivale a gritar.

A empresa declarou que decidiu demitir a contadora porque seus e-mails repletos de palavra em letras maiúsculas, em negrito e com letras vermelhas, prejudicavam a harmonia no ambiente de trabalho.




Michelle Achkar comenta que: Formais demais e poucos objetivos. Ou muito informais, traduzindo a linguagem falada para a escrita. Esses são os principais problemas na redação dos e-mails trocados entre colegas de trabalho ou de empresas.

Além da objetividade, é necessário deixar bem claro dentro de que prazo se espera uma resposta.
A informação é da consultora Andrea Piscitelli, professora da Pós-Graduação da Faap (Fundação Armando Álvares Penteado) e do MBA do varejo da FIA (Faculdade Interação Americana), que enumera os erros mais comuns. Confira quais são e como evitá-los.



1- Pouca objetividade

A finalidade do e-mail deve estar clara desde o assunto da mensagem. Pense o que deve ser dito, que detalhes são imprescindíveis para o entendimento do pedido ou resposta e pronto. Se a mensagem precisar ser muito longa, talvez seja melhor uma conversa telefônica, que depois pode ser 'oficializada' por e-mail. Se o assunto for longo, evite parágrafos grandes e divida-os em tópicos de fácil leitura.


2- Excesso de informalidade na escrita

A rapidez e agilidade inerentes à comunicação por e-mail não justificam informalidade. O erro mais comum é abreviar palavras, como se tornou usual nos programas de comunicação rápida como MSN, Skype. Para evitar, lembre-se: não importa que tipo de comunicação está sendo feita e, sim, quem irá receber a mensagem. Também é necessário acentuar as palavras e, agora, de acordo com as novas regras ortográficas.


3- Escrever em letra maiúscula ou negritada

Denota falta de educação. Caso faça parte da formatação dos tópicos explicados no e-mail, tudo bem. Mas jamais responda um e-mail escrevendo com letra maiúscula. Nem quando a conversa empaca. Se isso acontecer, passe a mão no telefone e explique o assunto.


4- Não informar o prazo

Além da objetividade ao explicar o assunto, é preciso deixar claro dentro de que prazo se espera uma resposta. Na comunicação via e-mail, espera-se que a resposta seja imediata, mas essa pode não ser a dinâmica da outra empresa ou talvez sua demanda pode não ser entendida como urgente.




5- Responder com cópia para todos sem necessidade

Nem sempre quando uma mensagem é enviada a um grupo, é necessário acompanhar as respostas também em grupo. Principalmente, quando as respostas são apenas para confirmar o recebimento do e-mail, informar entendimento da mensagem, ou seja, o famoso 'ok'.



Com certeza existem outros tipos de erros ao escrever um e-mail.Esses são os mais importantes.


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