Quem tem ouvidos, OUÇA!

03 de julho de 2008 às 22:24

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Postura de Escuta - Escute e Aprenda

Essa é a quarta parte do texto HABILIDADES PARA O SUCESSO .

Tom Peters autor de "Prosperando no Caos" (Thriving on Chaos) coloca o assunto de maneira sucinta. Se você deseja adotar o conceito de envolvimento do time no gerenciamento, tem de escutar constantemente, compartilhar idéias e informações, reconhecer realizações, e celebrar as pequenas vitórias de performances do dia-a-dia.
Enfatize o escutar, dia Peters. Isto significa prestar atenção aos subordinados, aos colegas do time, e aos outros. Isto pode ser de uma maneira informal, no intervalo para o café, ou pode ser formal, uma reunião planejada, completa com uma pauta.
Mas escutar não é tão simples – e é uma habilidade que poucas pessoas pensam em desenvolver. É tal como a rotina, uma atividade diária que a maioria das pessoas dá pouco ou nenhum pensamento. No entanto, pode ter um impacto tremendo no sucesso de seus negócios e em sua vida pessoal.
Quando você sabe como escutar realmente, ganha uma forte vantagem em sua habilidade de adquirir e reter conhecimento. Escutar é também um fator chave para entender e influenciar outras pessoas.
Escute Melhor
"Todos nós podemos aprender a escutar melhor", diz Thomas E. Anastasi Jr., em "Escute!" (Listen!).
Escutar é conseguir entender o significado de situações que envolvem a palavra falada. Quanto mais familiar você estiver com as palavras que as pessoas usam, menos freqüentemente você precisa interromper o falante para pedir esclarecimento.
Escutar pode também nos dizer o que as pessoas temem. Conscientiza-nos como, involuntariamente, podemos amedrontar ou intimidar os outros.
Antes de lidarmos com as pessoas, é de grande ajuda conhecer suas motivações, medos e metas. Aprendemos ao escutar.

Escutar é um Trabalho Árduo

Escutar pode ser mais cansativo do que falar. Isso porque ele demanda um esforço intelectual, talvez até emocional. É exaustivo e cansativo porque – ao contrário do ouvir – demanda concentração total. Escutar é uma busca ativa do significado, enquanto ouvir é passivo. Quando você escuta, duas pessoas estão pensando – você e o falante.

Enfoque o Escutar

As palavras faladas chegam até você numa razão de 90 a 200 por minuto. O diferencial entre a fala e a velocidade do pensamento explicam porque nós somos tão facilmente distraídos. O falante vagaroso está usando apenas uma fração de nossa capacidade de escuta. Com o resto dessa capacidade, nossa mente divaga.
Você se concentrará melhor se escutar com perguntas em sua mente. Avalie, processe, e use as informações chegantes. Pergunte a si próprio:

o O que o falante está dizendo?
o O que significa?
o Como se relaciona com o que foi dito antes?
o Qual é o ponto que o falante está tentando dizer?
o Como ele é útil?
o Como eu posso usar a informação que o falante está me dando?
o Faz algum sentido?
o Estou entendendo a história toda?
o Os pontos estão sendo corroborados?
o Como se relaciona ao que já sei?
Você deve também perguntar ao falante, quando for dada a oportunidade. O falante então o perceberá como alguém que ajuda a desenvolver o significado da situação. Você e o falante precisam tornar-se parceiros no intercâmbio do significado.

Para Escutar Melhor

As palavras têm definições mas o significado vem das pessoas que você está escutando. Os sentimentos e as emoções são parte desse significado. Ser um bom ouvinte não significa que você tenha que ser um psicólogo, mas significa que você deve estar alerta para a completa dimensão do significado – não apenas para as palavras. Para fazer isto, talvez você tenha que ajudar o falante a conseguir que o significado seja captado através das perguntas de esclarecimento e ao fazer com que o falante perceba o seu nível de escuta.
Manter o contato com o olhar e um ou dois acenos com a cabeça ajudam o falante a perceber que você o está escutando.
A avaliação, positiva ou negativa, afeta o significado do que o falante vai lhe dar. Para penetrar na mente do falante, retenha a avaliação para depois que ele tenha terminado.

Seja Paciente e Use Paráfrase

Uma das melhores maneiras de fazer com que as pessoas lhe escutem é escutá-las. Isto pode significar esperar que elas terminem o que têm para dizer.
Parafrasear é uma outra habilidade eficaz. Quando você usa a paráfrase, você verifica seu entendimento do significado, e mostra ao falante que tem escutado com precisão.
Use a paráfrase quando você desejar assegurar que entendeu, quando você não está certo de que entendeu o significado, ou antes de concordar ou discordar. A paráfrase é também útil para lidar com pessoas que se repetem. Elas precisam da garantia de que lhe comunicaram suas idéias.
Phillip L. Hunsaker e Anthony J. Alessandra oferecem essas dicas do "poder da escuta" em "A Arte de Gerenciar Pessoas" (The Art of Managing People):

o Não interrompa
o Escute para captar as idéias centrais
o Concentre-se no conteúdo, não no estilo
o Lute contra distrações
o Sufoque a raiva
o Faça breves anotações
o Deixe que os outros falem primeiro
o Compartilhe seus sentimentos
o Retenha julgamentos
o Reaja à mensagem
o Leia os sentimentos nas entrelinhas
o Faça perguntas.

Texto Editado pela Soundview Executive Book Summaries e utilizado como programa para capacitação pela GÊNESIS CONSULTORIA EDUCACIONAL
http://www.genesisedu.com.br

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Palavras-chave

recursos humanos lideranca ouvir gestao eficciente

Sobre o autor

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Maria Carmem Tavares Christóvam

Vivo tão intensamente o momento presente

que quase chego atrasado ao momento seguinte.

Sou Hiperativa!

Livros? Os que se materializam diante de nós no momento.

Músicas? As que me emocionam...

Filmes? Sou cinéfila....seria impossível citar alguns sem cometer injustiça. Um porém....vejo todos em casa, sou alégica a ar condicionado, pode?

Comida? Mineira e a do meu marido.

IMPORTANTE: Sou colunista deste portal e espero vocês em minhas comunidades.

Agora, falando sério:

FORMAÇÃO ACADÊMICA

-MBA - One Year Graduate Studies in administration and management - Harvard University -(Boston, MA, Estados Unidos) – 1990/1991.

-Especialização em Administração de Recursos Humanos – UNIBAN/SP – 1995.

-Especialização em Gestão contemporânea da Cultura pela DUO - 2007, BH/MG.

-Pedagogia com habilitação em Administração Escolar e Supervisão Escolar Universidade Estadual de Minas Gerais – 1982.

-Participação em vários seminários, fóruns e cursos de pequena duração, com temas sobre Filantropia, Captação de Recursos, Criatividade e Inovação na Gestão.

-Aperfeiçoamento na metodologia de Ensino Baseado em Problemas (PBL), Metodologia da Problematização, Metodologia para desenvolvimento pessoal no trabalho (on the job) através de competências e habilidades desenvolvidas em ambientes de aprendizagem organizacionais e virtuais.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

- Sou Consultora no Segmento Educacional. Atuo a 20 anos na Gestão, Planejamento e Orientação de Instituições de Ensino Superior . Além de Consultora para o Ensino Superior, Ensino Básico e Programas de Educação Corporativos atuei como Pró Reitora, Diretora Geral, Diretora Acadêmica e Docente em Instituições de prestígio e projeção no educacional brasileiro.

- Atuo com seleção de executivos no segmento educacional. Especializada no recrutamento de talentos seniores para as áreas de gerência geral, consultoria, finanças, recursos humanos, tecnologia da informação, vendas, marketing, manufatura e engenharia. Assessoramos as Instituições de Ensino a recrutar pessoas que possam contribuir para o êxito institucional.

- Atuo como palestrante e Consultora na área de Desenvolvimento Organizacional e de Pessoal.

- Atuo em programas de responsabilidade social e cooperação intersetorial;

- Sou escritora e possuo dois livros publicados em co-autoria com renomados educadores, gestores e formadores de opinião em educação;

- Centenas de artigos publicados no Brasil e Exterior.

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http://www.genesisedu.com.br

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