Essa palavra tem sido muito ouvida nos dias de hoje, principalmente quando o assunto é diminuir custos. Muitas empresas tem sido adeptas da tão conhecida terceirização. Surgiu no EUA, pós guerra, inicialmente, começou ser usada em países de primeiro mundo e, posteriormente, no Brasil. Ninguém nega que a terceirização é na sua maioria das vezes viável, mas se deve tomar cuidado quando o assunto é qualidade. O que mais se ouve falar é em problemas com qualidade envolvendo prestadoras de serviço, isso ocorre devido a má gestão por parte dessas empresas, os contratantes devem estar cientes de que precisam participar ativamente do processo de qualidade dessas prestadoras de serviços.
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