Administração Hospitalar

Você ou sua familia está com problemas de saúde, corre para um hospital, chegando lá se depara com uma recepcionista mal educada, que não se preocupra com suas dores ou angustias e oferece nada mais que um mal atendimento.
Me diz, de que vale um hospital com aparelhos de ultima geração, com camas que se dúvidar até falam, se o mais importante, o aconchego humano, não existe?
Neste forum quero discussões de como melhorar o atendimento das recepções. Conte-nos histórias de atendimento, alguns fatos que tentaram e não deram certo, como você cuida da sua recepção.
O primeiro tema que sugiro: Que ferramentas utilizar para medir o desempenho de atendimento das recepções que podem - após treinamento e nova medição - compromar melhorias e eficácias de treinamentos.

Tudo se inicia com um processo de seleção adequado e bem direcionado para o cargo que se pretende ocupar. De nada adianta uma pessoa "bem formada" se o seu perfil não inclui envolvimento, compromisso e sentimento naquilo que faz.

Como dizia PEREIRA (2005) "Não existe milagre, e o RH não é como muitos ainda se iludem, o santo remédio para as mazelas internas do relacionamento humano". Selecionar profissionais adequadamente, oferecer um ambiente de trabalho adequado, treinar, reconhecer a importância da humanização das relações de trabalho e da relação entre o instituição hospitalar e seus clientes.