Inteligência Emocional - Um Segredo que Todos Podemos Conhecer!
Qualquer um pode se zangar, isso é fácil.
Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e da maneira certa, não é fácil. (Aristóteles)
"Aquele que pode reprimir um momento de raiva, pode evitar um dia de aborrecimento."(Tyron Edwards).
Você pode pensar em uma habilidade ou competência que dependa somente de conhecimento e tenha a capacidade de multiplicar o resultado de qualquer negócio?
Poucas descobertas das ciências humanas têm o poder de transformação que o conceito de Inteligência Emocional nos oferece.
As técnicas e ferramentas de aprendizado desenvolvidas depois do entendimento mais completo do papel das emoções em nosso sucesso, decisões de compra, etc. demonstram seu fantástico potencial.
Há muito sabemos que na sociedade de consumo, onde tudo é commodity, somente a capacidade de entender e despertar emoções faz diferencia nos serviços.
O que temos hoje é a possibilidade concreta de aprender, e ensinar, modelos de comunicação ou influência, derivados destas pesquisas.
Para começar, basta saber que até 75% das pessoas decidem ficar ou sair de uma loja em razão do relacionamento ou experiência que desenvolveu (ou não!) com seu atendente/vendedor.
Sabemos também que a arquitetura de nosso cérebro foi desenhada de forma a tomar decisões rapidamente com base em programas (emoções) pré-formatados. (ver O Cérebro Emocional, de Le Dux e Inteligência Emocional, de Daniel Goleman).
Somente depois da decisão podemos processar e justificar (racionalizar e validar) a decisão, e é aí que podemos afirmar: após a decisão, argumentação é valida só para mantê-la.
Esta nova percepção sobre como as pessoas tomam suas decisões, nos oferece uma infinidade de oportunidades para produzir, desenvolver e apresentar experiências úteis para nossos clientes.
Professores, vendedores e atendentes treinados nessas novas técnicas podem ter muito mais sucesso em conquistar e manter clientes.
Apenas isso seria um bom motivo para um empresário ou gestor se interessar pelo assunto, mais tem ainda muito mais!
Até a próxima reflexão!
