Script uma ferramenta do profissional de telemarking
O atendimento de telemarketing requer um roteiro. Este, deve conter fases como: introdução, sondagem das necessidades, exposição, fechamento da venda, pedido.
No entanto, é de suma importância saber ouvir cliente e responder as suas objeções.
Portanto, o profissional de telemarketing não pode estar adstrito ao script. Deve utilizá-lo como uma ferramenta que o auxília, na organização das informações que serão repassadas ao cliente. Considerando-o como uma ferramenta, o script não engessará o atendimento. Ao contrário, ele irá contribuir para que no transcorrer da comunicação, se mantenha o foco.
Nesse sentido, torna-se necessário o investimento na capacitação destes profissionais, principalmente no que tange a argumentação e oralidade.
