Marketing de Relacionamento e CRM

• Aplicar os fundamentos do marketing de relacionamento em seus negócios, para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa.
• Implementar o CRM em sua empresa, para entender, atender e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.
• Conhecer e entender as relações entre o CRM Operacional, Analítico e e-CRM para implementá-los e melhorar a interação da sua empresa com os clientes.
• Criar um programa eficaz de fidelização de clientes para sua empresa.

258 profissionais já fizeram este curso online.
82,35% dos alunos recomendam este curso.
Suas dúvidas são esclarecidas pelo professor em até 2 dias úteis.

Carga horária do curso: 15 horas
O prazo para conclusão do curso é de 60 dias, contados a partir do primeiro acesso.
Porém, você poderá acessá-lo durante 12 meses.

Professor: Alexandre Melo

Alexandre Melo

• Mestre e doutorando pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas, com aperfeiçoamento na Faculdade de Economia e Administração (FEA/USP).
• Mestre em Administração pela FEA/USP, com ênfase em Marketing de Relacionamento.
• Engenheiro com pós-graduação em Administração de Empresas (Finanças e Marketing) pela FGV/SP.
• Especializado em Negócios na Washington University, em Seattle (EUA), e em Munique, na Alemanha.
• Professor de CRM (Customer Relationship Management) do MBA da USP, em São Paulo e Ribeirão Preto.
• Master of Information Technology pela Association of Image and Information Management International (AIIM), nos Estados Unidos.
• Dezoito anos de experiência em projetos de redesenho de processos, workflow e CRM.
• Sócio-diretor da Officeware, empresa especializada em redesenho de processos, workflow e Business Process Management (BPM), e da Cativa, empresa especializada em Marketing de Relacionamento e CRM.

Ao concluir este curso, você recebe um certificado CATHO via correio.
Você começa o curso imediatamente e estuda quando e onde quiser.
Você recebe, via correio, uma apostila impressa do curso online.

Como acessar o curso?
Após adquirir o curso, você recebe um email com as informações necessárias para entrar no ambiente de aprendizado e começar imediatamente o seu curso.

Público Alvo

 
Profissionais de marketing, gerentes de negócio, empreendedores e demais profissionais interessados em conhecer e/ou implementar o Marketing de Relacionamento e CRM em suas empresa.

Na biblioteca online do curso, você encontra indicações de livros, artigos e sites.
Na comunidade de aprendizado, você pode trocar conhecimento e experiêcia com outros alunos.
Curso interativo, dinâmico, prático, com apresentação de cases, exemplos e dicas do autor.

Conteúdo

* A apostila será enviada após confirmação do pagamento.

Formas de Pagamento

• Cartão de crédito
• Débito automático
• Boleto Bancário

Obs.: Inscrição de um curso online com tutoria e direito a todas as ferramentas de aprendizado (Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações, Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda).

Investimento

 3x R$ 115,00 no cartão de crédito ou R$ 345,00 nas demais formas de pagamento.