Gestão de Serviços de TI com ITIL v3

OBJETIVOS

Apresentar aos participantes os conceitos do modelo ITIL, sustentando a gestão de serviços de TI, tornando-o apto a interpretá-lo e assim participar do projeto de implantação, a nova versão traz abordagem evoluída baseada no Ciclo de Vida de Serviços de TI.

A QUEM SE DESTINA

Profissionais da área de tecnologia envolvidos com a gestão dos serviços e da infra-estrutura de Tecnologia da Informação dentro de corporações dos mais variados portes e segmentos.

Data:
28/07 a 01 de agosto de 2008

Horário:
das 19h às 23h

Carga Horária:
20 horas

Local de Realização:

IMAM
Rua Loefgreen, 1.400 - Vila Mariana - São Paulo - SP
A 200 metros da Estação Santa Cruz do Metrô (Linha Azul) e do Terminal de Ônibus Urbano Santa Cruz.

Investimento

De R$ 1.300,00 por R$ 800,00 (PROMOÇÃO válida somente para esta turma)

Inclui material didático, simulado, certificado, coffee break.

 

Condições de pagamento:

4 parcelas de R$ 200,00  sem juros (em Cheque)

Descontos: à vista

5% de desconto para duas inscrições de uma mesma empresa;
10% de desconto para três ou mais inscrições de uma mesma empresa.

 

Principais clientes: Areva, Brinks, Cabelauto Brasil, Diário de São Paulo, Fleury, Fundação Unimed, Totvs, Osvaldo Cruz, Paineiras Mourumby, Net Micro, Hospital Santa Catarina e Hering, APA Computadores.

 

CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO

Todos os alunos receberão certificado de participação, desde que assistam pelo menos 85% da carga horária.

 

CERTIFICAÇÃO EM ITIL FOUNDATIONS

 Consultar valor

 O agendamento da certificação deverá ocorrer com 15 dias de antecedência

 

Conteúdo Programático - ITIL V3

 

INTRODUCAO

·         Esquema de qualificação ITIL

·         Praticas de gestão de serviços de TI

·         A organização de tecnologia

·         Conceitos de governança de TI

·         Modelo de boas práticas

·         O que são serviços

·         Funções regras e processos

·         Gestão por processo

·         Elementos que compõem o processo

·         Matriz de responsabilidades

·         Benefícios da gestão de serviços

 

CICLO DE VIDA DO SERVIÇO

·         Contextualização

·         Integração do ciclo de vida com a gestão de serviços

·         Visão ITIL sobre o ciclo de vida

·         Frame Work

·         Estratégia do serviço

·         Design do serviço

·         Transição do serviço

·         Operação do serviço

·         Melhoria continua do serviço

  

ESTRATÉGIA DO SERVIÇO

·         Definição de objetivos

·         Valor do serviço de TI para organizações

·         Atendendo a variação da demanda

·         Portifólio de serviço

·         Catalogo de serviço

·         Impacto dos serviços para as funções vitais do negócio

·         Definição de risco

·         Método de gestão de risco

·         Objetivos conceitos e regras

·         Passo-a-passo da elaboração da estratégia

·         Processos: Gestão financeira, gestão de demanda, gestão de portifólio de serviços e designs de serviços  .

  

DESIGN DO SERVIÇO

·         Contextualização

·         Provisão de serviços

·         Fornecedores

·         Aspectos do design

·         Sourcing

·         Objetivos conceitos e regras

·         Processos: Gestão de nível de serviços, gestão de catalogo de serviços, gestão de disponibilidade, gestão de capacidade, gestão de segurança da informação, gestão de continuidade dos serviços e gestão de fornecedores.

  

TRANSIÇÃO DOS SERVIÇOS

·         Contextualização

·         Objetivos conceitos e regras.

·         Importância do modelo de transição

·         Mantendo a eficiência do ambiente

·         Processos: Gestão de mudanças, gestão de configuração e ativos dos serviços, gestão de liberação e distribuição.

  

OPERAÇÃO DOS SERVIÇOS

·         Contextualização

·         Escalação de eventos

·         Classificação e priorização de chamados

·         Modelo de comunicação

·         Gestão de conflitos

·         Processos: Gestão de eventos, gestão de incidentes, requisições de serviços, gestão de problemas e gestão de acesso.

 

MELHORIA CONTÍNUA DOS SERVIÇOS

·         Objetivos e regras

·         Ciclo de deming (PDCA)

·         Análise de GAPS

·         Métricas de acompanhamento

·         Passos para implantação de melhoria dos serviços

·         Definição de nível de maturidade

 

SIMULADO DO EXAME OFICIAL DO EXIN

Elaine de Souza 
RSTI Solutions Tecnologia da Informação Ltda.

Tel.: +55 11 3798-5998
e-mail:  elaine@rsti.com.br

web: http://www.rsti.com.br