Apresentar aos participantes os conceitos do modelo ITIL, sustentando a gestão de serviços de TI, tornando-o apto a interpretá-lo e assim participar do projeto de implantação, a nova versão traz abordagem evoluída baseada no Ciclo de Vida de Serviços de TI.
A QUEM SE DESTINA
Profissionais da área de tecnologia envolvidos com a gestão dos serviços e da infra-estrutura de Tecnologia da Informação dentro de corporações dos mais variados portes e segmentos.
Data:
28/07 a 01 de agosto de 2008
Horário:
das 19h às 23h
Carga Horária:
20 horas
Local de Realização:
IMAM
Rua Loefgreen, 1.400 - Vila Mariana - São Paulo - SP
A 200 metros da Estação Santa Cruz do Metrô (Linha Azul) e do Terminal de Ônibus Urbano Santa Cruz.
Investimento
De R$ 1.300,00 por R$ 800,00 (PROMOÇÃO válida somente para esta turma)
Inclui material didático, simulado, certificado, coffee break.
Condições de pagamento:
4 parcelas de R$ 200,00 sem juros (em Cheque)
Descontos: à vista
5% de desconto para duas inscrições de uma mesma empresa;
10% de desconto para três ou mais inscrições de uma mesma empresa.
Principais clientes: Areva, Brinks, Cabelauto Brasil, Diário de São Paulo, Fleury, Fundação Unimed, Totvs, Osvaldo Cruz, Paineiras Mourumby, Net Micro, Hospital Santa Catarina e Hering, APA Computadores.
CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO
Todos os alunos receberão certificado de participação, desde que assistam pelo menos 85% da carga horária.
CERTIFICAÇÃO EM ITIL FOUNDATIONS
Consultar valor
O agendamento da certificação deverá ocorrer com 15 dias de antecedência
Conteúdo Programático - ITIL V3
INTRODUCAO
· Esquema de qualificação ITIL
· Praticas de gestão de serviços de TI
· A organização de tecnologia
· Conceitos de governança de TI
· Modelo de boas práticas
· O que são serviços
· Funções regras e processos
· Gestão por processo
· Elementos que compõem o processo
· Matriz de responsabilidades
· Benefícios da gestão de serviços
CICLO DE VIDA DO SERVIÇO
· Contextualização
· Integração do ciclo de vida com a gestão de serviços
· Visão ITIL sobre o ciclo de vida
· Frame Work
· Estratégia do serviço
· Design do serviço
· Transição do serviço
· Operação do serviço
· Melhoria continua do serviço
ESTRATÉGIA DO SERVIÇO
· Definição de objetivos
· Valor do serviço de TI para organizações
· Atendendo a variação da demanda
· Portifólio de serviço
· Catalogo de serviço
· Impacto dos serviços para as funções vitais do negócio
· Definição de risco
· Método de gestão de risco
· Objetivos conceitos e regras
· Passo-a-passo da elaboração da estratégia
· Processos: Gestão financeira, gestão de demanda, gestão de portifólio de serviços e designs de serviços .
DESIGN DO SERVIÇO
· Contextualização
· Provisão de serviços
· Fornecedores
· Aspectos do design
· Sourcing
· Objetivos conceitos e regras
· Processos: Gestão de nível de serviços, gestão de catalogo de serviços, gestão de disponibilidade, gestão de capacidade, gestão de segurança da informação, gestão de continuidade dos serviços e gestão de fornecedores.
TRANSIÇÃO DOS SERVIÇOS
· Contextualização
· Objetivos conceitos e regras.
· Importância do modelo de transição
· Mantendo a eficiência do ambiente
· Processos: Gestão de mudanças, gestão de configuração e ativos dos serviços, gestão de liberação e distribuição.
OPERAÇÃO DOS SERVIÇOS
· Contextualização
· Escalação de eventos
· Classificação e priorização de chamados
· Modelo de comunicação
· Gestão de conflitos
· Processos: Gestão de eventos, gestão de incidentes, requisições de serviços, gestão de problemas e gestão de acesso.
MELHORIA CONTÍNUA DOS SERVIÇOS
· Objetivos e regras
· Ciclo de deming (PDCA)
· Análise de GAPS
· Métricas de acompanhamento
· Passos para implantação de melhoria dos serviços
· Definição de nível de maturidade
SIMULADO DO EXAME OFICIAL DO EXIN
Elaine de Souza
RSTI Solutions Tecnologia da Informação Ltda.
Tel.: +55 11 3798-5998
e-mail: elaine@rsti.com.br
| Local: | São Paulo - SP |
| Responsável: | RSTI Solutions Tecnologia da Informação |
| Telefone: | (11) 3798-5998 |
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