Débora Martins

Todo ano temos uma novidade para contar. Quem foi viu, quem não foi perdeu, mas está tudo registrado... Pois é, as festas de confraternização sempre geram histórias para o ano seguinte ou até para muito tempo depois.

Tudo começa com uma atitude positiva, ou seja, você tem que acreditar e estar disposto a enfrentar os desafios.

Há três maneiras de se relacionar com as pessoas: passivamente, agressivamente, e assertivamente. Descubra como você se comporta.

Você conhece a regra dos 93%? As palavras representam 7% da mensagem total comunicada. Os outros 93% são comunicados pela linguagem corporal. Atos que passam despercebidos como bocejar ou olhar para o relógio demonstram total falta de interesse e consideração para com um cliente.

Cante comigo esta nova canção: Empatia / Empatia / Como você se sentiria?

Geralmente os gestores conhecem as deficiências no atendimento e conseguem identificá-las. Entretanto a dificuldade está em ministrar ações corretivas para por fim aos problemas existentes.

Má notícia para os pessimistas. Segundo um novo estudo feito na Holanda, os otimistas vivem mais. - Ben Walsh, EUA.

Antes de qualquer colocação a grande pergunta é: Como fazer para desenvolver e manter um bom ambiente de trabalho?

Será que é possível fazer com que um indivíduo tome consciência de que com empatia sua vida se tornará melhor? Obviamente que o ambiente onde crescemos influencia diretamente nosso comportamento, mas é possível aprimorarmos o modo de "ver" o outro.

Que os sites de compra coletivas são uma febre, já temos certeza. Que é uma delícia aproveitar os descontos, não há qualquer dúvida. Eles vieram para ficar.