Jefferson Menezes de Oliveira

O presente artigo versa sobre a implementação da gestão da qualidade nas organizações e tomando por base uma empresa do setor metalúrgico localizada na cidade de Santa Maria/RS, foi estruturado um plano para a implementação da gestão da qualidade embasado no gerenciamento da rotina e no gerenciamento pelas diretrizes os quais foram identificados, por meio do referencial teórico, como sendo os métodos mais adequados ao gerenciamento da qualidade nas empresas ocidentais. A aplicação dos referidos métodos demonstrou-se necessária como um meio para que a empresa venha a aderir a sistemas de qualidade. Como parâmetros, foram analisados os requisitos do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) visto que o mesmo é de interesse da organização. Identificou-se, por meio da análise, que a direção da empresa necessita estar disposta a realizar mudanças significativas em sua gestão visando a adequação ao programa e à gestão da qualidade como um todo, principalmente, em relação aos critérios clientes, pessoas e processos.