Marcelo Miyashita

É preciso dar muito mais atenção à qualidade da prestação de serviços, seu marketing e sua gestão, pois a satisfação pode ser mantida com relacionamento, mas se define na entrega do que foi prometido.

As ações de marketing em cada fase do cliente no processo de planejamento, conquista, retenção e relacionamento.

A conexão entre a visão de marketing para o futuro de Philip Kotler e a evolução do marketing de relacionamento

A evolução do marketing de relacionamento e os desafios impostos aos seus profissionais