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IDORT/SP lança seu programa fidelidade no CONARH 2008

O programa Passaporte do Conhecimento é um incentivo à formação e ao desenvolvimento profissional

São Paulo, Agosto de 2008 - O IDORT/SP lança seu programa fidelidade durante a maior feira de negócios do setor de Gestão de Pessoas, Expo ABRH, evento que integra o CONARH 2008 (Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas). O evento acontece entre os dias 19 e 22 de agosto, no Transamérica Expo Center, em São Paulo.

Batizado como Passaporte do Conhecimento, o programa de fidelidade é um incentivo à formação e ao desenvolvimento profissional, pois oferece aos clientes – pessoas físicas - descontos progressivos e cumulativos nos cursos abertos do IDORT/SP.

Os profissionais podem optar por descontos progressivos nos cursos de 8 horas ou 16 horas (10% no primeiro curso, 15% no segundo, 20% no terceiro, 25% no quarto ou 30% no quinto curso) ou escolher um desconto cumulativo para ganhar um curso grátis a cada quatro realizados no IDORT/SP.

Os profissionais que conquistam o passaporte do conhecimento podem ativá-lo por meio de um contato telefônico. Basta entrar em contato com o IDORT/SP por meio do telefone (11) 6847-4414. A partir da ativação, os cursos realizados serão cadastrados na campanha e os descontos concedidos automaticamente. No endereço eletrônico www.idort.com é possível consultar o regulamento, visualizar o cronograma e programa de cursos.

O IDORT/SP promove todos os meses cursos abertos nas áreas de Recursos Humanos; Gerenciamento de Equipes; Responsabilidade Social; Comunicação, Autodesenvolvimento; Marketing e Vendas. E, ainda Programas de Qualidade de vida; Planejamento e Organização; Economia e Finanças; Logística e Produção; e Comércio Exterior.

A inscrição no programa “Passaporte do Conhecimento” tem validade a partir de agosto de 2008 até novembro de 2009. Para mais informações acesse: www.idort.com ou entre em contato pelos telefones: (11) 6847-4414/ 6847-4423.


Sobre o IDORT/SP

O IDORT/SP oferece soluções inteligentes comprometidas com resultados nas áreas de consultoria e educação corporativa. Há 76 anos no mercado, foi pioneiro no segmento de treinamento corporativo no Brasil, transformando tradição em inovação, contribuindo para o desenvolvimento e a qualificação da administração pública e privada no Brasil.
Fundado por um grupo de intelectuais, educadores e empresários em resposta à crise de 1929, o IDORT/SP introduziu no Brasil o planejamento, a pesquisa e os métodos de trabalho que somente eram vistos em países desenvolvidos. O IDORT/SP utiliza métodos e tecnologias modernas, adequadas à realidade brasileira e à economia global. Além disso, é a maior provedora de conteúdos do Brasil, com um dos maiores quadros de consultores de reconhecimento internacional. (www.idort.com)



Informações para a Imprensa:
DFREIRE Comunicação e Negócios
(11) 5505-8922
Debora Freire – debora@dfreire.com.br
Polyanna Rocha – polyanna@dfreire.com.br





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IDORT/SP oferece ciclo de palestras e oficinas gratuitas no CONARH 2008

Programação, preparada pelos consultores do instituto e palestrantes convidados, abrange temas que visam inspirar, engajar e promover a superação de resultados

São Paulo, Agosto de 2008 – O IDORT/SP oferecerá um ciclo de palestras e oficinas gratuitas com temas atuais, durante o Congresso Nacional sobre Gestão de Pessoas – CONARH 2008, evento que será realizado entre 19 e 22 de agosto, no Transamérica Expo Center, em São Paulo.

A programação do ciclo de palestras e oficinas do IDORT/SP está alinhada aos eixos temáticos do congresso principal, cujo tema é “Cultura de Valor: Inspirar, Engajar e Superar”.

Para a ocasião, o IDORT/SP preparou um estande (B24), que será palco do ciclo de palestras e oficinas. A proposta é abordar temas relevantes para os gestores e contribuir oferecendo soluções estratégicas para superar os desafios diários de suas organizações.

As palestras, organizadas pelos consultores do IDORT/SP e palestrantes convidados, destacam entre outros temas, gestão estratégica, a importância da cadeia de valores em uma organização, comunicação empresarial, liderança e os impactos da competitividade no Brasil.

A programação do IDORT/SP é gratuita e aberta ao público, mas as vagas são limitadas. Para participar, basta acessar o endereço eletrônico www.idortmkt.com.br/inscricao_conarh2008.asp . Para obter mais informações, ligue (11) 6847-4414 ou pelo e-mail: conarh2008@idort.com

Acompanhe a programação completa do ciclo de palestras e oficinas do IDORT/SP, no CONARH 2008:


19/08/2008

11h – 12h: A gestão estratégica do benefício Saúde como diferencial para o
engajamento integral dos indivíduos (Victor Sheiti, médico pela faculdade de medicina da USP e professor da FVG)

14h – 15h: Voluntariado e Transformação (Silvia Maria & Roberta Altino, diretoras do Centro de Voluntariado de São Paulo)

15 – 16h30: Processo de formação, interação e comunicação – oficina (Filomena Picotez, consultora do IDORT/SP)

16h30 – 17h30: O desafio atual da comunicação e sua importância para o resultado das empresas (Debora Freire, consultora de comunicação)

20/08/2008

11h – 12h: Quanto as empresas perdem com a comunicação que não funciona – oficina (Vivien Rodrigues Chivalski, consultora do IDORT/SP)

14h – 15h: Liderando com respeito, harmonia e felicidade (Monja Cohen, fundadora da comunidade zen-budista de São Paulo)

15h –16h30: O cenário mundial e os impactos nos rumos do Brasil (José Manuel Meireles, consultor do IDORT/SP)

16h30 – 17h30: O que fazer para sua estratégia não falhar! (Marcos Fortes, consultor do IDORT/SP

21/08/2008

11h –12h: Gestão+Pessoas = Superação (André Moreira Santos, gerente geral de planejamento e gestão do grupo CMB)

14h –15h: Liderança servidora: a arte de influenciar resultados (José Montejano, consultor do IDORT/SP)

15h –16h30: A importância da cadeia de valores em uma organização (José Pascovitch, consultor do IDORT)

16h30 –17h30: Fazer acontecer – do planejamento à realização – oficina (Ivan Rysovas, consultor do IDORT/SP)

22/08/2008

10h – 11h: Voluntariado e Transformação (Silvia Maria & Roberta Altino, diretoras do Centro de Voluntariado de São Paulo)

11h – 12h: Gestão engajadora – inspirando pessoas para superar resultados (Antonio Limão Ervilha, consultor do IDORT/SP)

15h – 16h30: Motivação e trabalho em equipe – oficina (Edson Herrero, consultor do IDORT/SP).


Sobre o IDORT/SP

O IDORT/SP oferece soluções inteligentes comprometidas com resultados nas áreas de consultoria e educação corporativa. Há 76 anos no mercado, foi pioneiro no segmento de treinamento corporativo no Brasil, transformando tradição em inovação, contribuindo para o desenvolvimento e a qualificação da administração pública e privada no Brasil.
Fundado por um grupo de intelectuais, educadores e empresários em resposta à crise de 1929, o IDORT/SP introduziu no Brasil o planejamento, a pesquisa e os métodos de trabalho que somente eram vistos em países desenvolvidos. O IDORT/SP utiliza métodos e tecnologias modernas, adequadas à realidade brasileira e à economia global. Além disso, é a maior provedora de conteúdos do Brasil, com um dos maiores quadros de consultores de reconhecimento internacional. (www.idort.com)


Informações para a Imprensa:
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Debora Freire – debora@dfreire.com.br
Polyanna Rocha – polyanna@dfreire.com.br




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Altitude Software participa do CIO Executive Day

Na ocasião, será apresentado o case de sucesso Altitude Software e Ticket, uma parceria bem-sucedida no desenvolvimento de novos negócios

São Paulo, 07 de agosto de 2008 – A Altitude Software, líder em soluções para contact centers, participará hoje (07/08) do CIO Executive Day, no Rio Grande do Sul. O evento tem como objetivo reunir cerca de 70 líderes de TI e grandes empresas fornecedoras de tecnologia e telecomunicações para debater sobre as novidades, tendências e modernas estratégias de tecnologia da informação para o desenvolvimento dos negócios.

A programação do evento conta com diversas atividades técnicas e apresentação de casos de sucesso, onde serão mostrados produtos ou sistemas implantados numa empresa. Na ocasião, a gerente nacional de desenvolvimento de negócios PME da Ticket, Sandra Lucena, apresentará o caso de sucesso Altitude Software e Ticket, intitulado: “Utilizando Tecnologia em função do Desenvolvimento de Negócios: Prospecção, Relacionamento e Interação com cliente no segmento no B2B”.

Os participantes conhecerão como a Ticket conseguiu romper com um modelo tradicional de negócios baseado no face-to-face, com que atuava há mais de 30 anos, e investir na venda por meio do telemarketing, um novo conceito para o setor. Os resultados desta parceria puderam ser mensurados no curto prazo e em vários aspectos, que serão detalhados durante a apresentação pela executiva da Ticket.

As principais instituições que organizam o CIO Executive Day são o Instituto sem Fronteiras (ISF) - http://www.isf.org.br/home.asp - e a Associação de Usuários de Informática e Telecomunicações (SUCESU) - http://www.sucesu.org.br - ambas focadas em fomentar o conhecimento, observar e compartilhar tendências e divulgar melhores práticas na área de TI.

Serviço:

“CIO Executive Day”

Data: 07 de agosto de 2008

Local: Hotel Deville – Rio Grande do Sul

Informações: http://www.cioexecutiveday.com.br/2008/


Sobre a Altitude Software

A Altitude Software é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares para Contact Centers. Os benefícios do produto são os de possibilitar um atendimento mais eficiente aos clientes, com qualidade e agilidade, além de redução de custos e aumento de produtividade. As soluções contemplam módulos de discagem, gerenciamento de e-mail, gravação, integração CTI, URA, dentre outras funcionalidades. A Altitude possui clientes como Banco Itaú, Bayer/Schering, Contax, Dedic, Femsa Coca-Cola, Lojas Marisa, Unicard Unibanco e Voxline.

Com sede em Portugal, a empresa está presente em 60 países, possui 18 escritórios e tem mais de 700 clientes em todo o mundo, totalizando mais de 170 mil licenças instaladas. Para mais informações: www.altitude.com ou faleconosco@altitude.com
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Premiação reconhece as empresas brasileiras que gerenciam melhor seus ativos intangíveis

Banca examinadora do Prêmio Intangíveis Brasil já está avaliando as mil maiores organizações do País


São Paulo, 31 de julho de 2008 – A segunda edição do Prêmio Intangíveis Brasil (PIB), idealizado pelo Grupo Padrão e pela DOM Strategy Partners, tem como objetivo mensurar e reconhecer as empresas que melhor gerenciam seus intangíveis e investem sistematicamente na geração de valor aos acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores, comunidades e demais stakeholders.

As mil maiores empresas brasileiras, à exceção de holdings, já estão sendo avaliadas desde Janeiro, de acordo com os diversos critérios e etapas de avaliação para o PIB (www.premiopib.com.br). Neste período, uma parte das empresas já foi desqualificada em função dos critérios de exclusão definidos para a premiação. As empresas selecionadas para a segunda etapa da avaliação já receberam um questionário por e-mail (pode ser acessado no site do PIB) e precisam entregar as respostas até o dia 25 de Agosto.

Com base nessas informações, uma equipe de analistas especializados em cada categoria de ativo monitorado, além do conselho do corpo de notáveis, avaliará as empresas nas categorias de ativos e setores de economia, a fim de definir os vencedores. É importante realçar que o prêmio parte da premissa central de que ativo intangível só tem valor se é percebido pelo stakeholder externo. Desta forma, a metodologia IAM, da DOM Strategy Partners, adaptada para finalidades do prêmio, adota como referencial a posição exógena (de fora para dentro), ou seja, simula a percepção dos diversos stakeholders externos à organização, tais como acionistas, investidores, analistas, market-makers, clientes, colaboradores, mídia, blogueiros, ONGs, setor público, etc.

De acordo com Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners e responsável técnico pela metodologia e pelo prêmio, as empresas interessadas em melhorar a percepção do time de analistas, especialistas e do conselho de notáveis, devem preencher o questionário detalhadamente, pois ele é um importante instrumento de formação de percepção e transparência. Mas não é o único e nem o mais importante elemento no rankeamento das empresas. Ou seja, o questionário não é condição si-ne-qua-non para a premiação, mas quem o preencher poderá sair na frente.

Ainda segundo Domeneghetti, os valores intangíveis de uma empresa (bens não-físicos) constituem o valor econômico de uma companhia e não fazem parte do valor contábil (patrimônio, receitas, lucros). No entanto, os ativos tangíveis são facilmente copiados pelos concorrentes, já com os intangíveis isso não acontece facilmente. “Como os balanços atuais não discriminam os intangíveis como ativos de valor, os mesmos são considerados como despesas ou custos para as empresas”, explica o executivo.

Atualmente, o real valor das empresas modernas advém cada vez mais de seus ativos intangíveis. Entre eles: marcas, reputação, sustentabilidade, relacionamento com stakeholders (principalmente clientes e consumidores), parcerias e alianças, capital intelectual, inovação, conhecimento, governança corporativa e tecnologia, dentre outros.

Para Roberto Meir, publisher do Grupo Padrão e um dos idealizadores da premiação, o prêmio PIB é uma iniciativa pioneira, arrojada e absolutamente necessária ao mercado nacional, ainda mais agora que as companhias abertas terão, até 2010, que adequar suas demonstrações contábeis ao padrão internacional IFRS (Internacional Financial Reporting Standards), que identifica e avalia os ativos intangíveis.

“Como publisher de revistas especializadas em questões intangíveis, como marcas, reputação, relacionamento, clientes, sustentabilidade (Consumidor Moderno) e tecnologia, gestão, inovação, conhecimento (B2B Magazine), percebi que já era hora de o País reconhecer a competência dos empresários e executivos realmente preocupados em construir empresas perenes, competitivas e transparentes. O PIB veio para realçar esse perfil de empresa e estamos extremamente satisfeitos com o que estamos colhendo já neste segundo ano. A credibilidade metodológica, a riqueza dos parceiros envolvidos e o evento em si são nossa fórmula para a credibilidade que estamos construindo”, ressalta Meir.

Para mais informações sobre a metodologia utilizada, categorias de intangíveis que serão premiadas, setores da economia participantes, entre outras informações, acesse: www.premiopib.com.br

Sobre o Grupo Padrão

Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão é uma organização estruturada, voltada para a geração e disseminação de conteúdos e ações que permitam melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes, ou melhor, “4 Es”: Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que: Editorial, com publicações voltadas para o mercado corporativo nas áreas de relacionamento, negócios e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente, treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais. Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relações empresa-cliente da América Latina, que teve em 2.007 mais de 2.000 congressistas e 60 CEO’s palestrantes.


Sobre a DOM Strategy Partners®



A DOM Strategy Partners® é a primeira consultoria focada em estratégia corporativa 100% nacional. Pertencente ao Grupo ECC, também proprietário da E-Consulting® Corp., a empresa oferta em seu portfólio de serviços profissionais práticas e metodologias como planejamento estratégico corporativo, gestão de ativos intangíveis, gestão do conhecimento e da inovação, inteligência competitiva, gestão da sustentabilidade e estratégia de marketing. A DOM/SP desenvolve seus projetos e soluções a partir de metodologias proprietárias, criadas em seus 3 centros de pesquisas e estudos (SRC® – Estratégia e Negócios, TechLab® – Tecnologia e Processos, XPLab® – Comunicação e Marketing), associadas a metodologias golden-standard de mercado. Formada por um time TOP, com vasta experiência em empresas de consultoria internacional e bancos de investimento, a DOM/SP trabalha somente com clientes preferenciais e atendimento personalizado, garantindo assim perfomance superior e foco centrado em resultados comprovados. Nosso propósito grandioso é ajudar a inserir o Brasil no mercado global de conhecimento de negócios, ou seja, auxiliar o Brasil a aumentar e melhorar a qualidade e autenticidade do conhecimento de negócios aqui gerado. Lutamos diariamente para conseguir a admiração, respeito e reconhecimento de nossa sociedade, pois sabemos que nosso papel é constantemente transformar os diversos setores da economia e da sociedade, criando valor, categorias únicas e liderança, a partir do conhecimento competitivo aplicado aos negócios (Authentic Knowledge® for Business).

Informações para Imprensa:

DFREIRE Comunicação e Negócios

Debora Freire e Polyanna Rocha

Tel: (11) 5505-8922

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IDORT/SP desenvolve programas customizados e estrutura a área de RH da Nepos

Parceria possibilita a seleção, o aperfeiçoamento do capital humano e, ainda, aumento de produtividade 

São Paulo, 25 de julho de 2008 – Em 2006, a Nepos, especializada em sistemas de automação e controle em estacionamentos e tráfego, iniciou suas atividades no Brasil adquirindo a tecnologia de uma organização do mercado. Era preciso avaliar os funcionários desta empresa e, ainda, decidir como seria a composição dessa nova equipe. Para auxiliá-los na decisão de contratação, a Nepos tornou-se parceira do IDORT/SP. 

Para Andrea Ajauskas, gerente de RH da Nepos, a possibilidade de elaborar um projeto customizado para a empresa foi fundamental para buscar a consultoria do IDORT/SP. “O custo-benefício também foi um fator importante, mas a possibilidade de desenhar um projeto especialmente voltado à Nepos e não encaixá-la em modelos pré-existentes foi essencial”, explica.

Após a seleção de pessoal, os consultores do IDORT/SP planejaram toda a estrutura de Recursos Humanos e, ainda, a capacitação dos colaboradores. O IDORT/SP realizou treinamentos in company com foco nos gestores e na gerência, essa programação incluía cursos de administração do tempo e trabalhos em grupo. A equipe operacional recebeu uma capacitação específica para melhorar a produtividade pessoal.

Para 2008, a Nepos está organizando também, em conjunto com o IDORT/SP, um projeto para mensurar os resultados dos treinamentos.

“Estamos satisfeitos com o trabalho do IDORT/SP, pois os consultores conseguiram pontuar nossas necessidades com muita facilidade e assertividade. Inclusive, por meio da instituição, tivemos acesso a diversos eventos, o que prova a sua preocupação com o crescimento também de seus clientes”, conclui a gerente.


Sobre o IDORT/SP

O IDORT/SP oferece soluções inteligentes comprometidas com resultados nas áreas de consultoria e educação corporativa. Há 76 anos no mercado, foi pioneiro no segmento de treinamento corporativo no Brasil, transformando tradição em inovação, contribuindo para o desenvolvimento e a qualificação da administração pública e privada no Brasil.
Fundado por um grupo de intelectuais, educadores e empresários em resposta à crise de 1929, o IDORT/SP introduziu no Brasil o planejamento, a pesquisa e os métodos de trabalho que somente eram vistos em países desenvolvidos. O IDORT/SP utiliza métodos e tecnologias modernas, adequadas à realidade brasileira e à economia global. Além disso, é a maior provedora de conteúdos do Brasil, com um dos maiores quadros de consultores de reconhecimento internacional. (www.idort.com).


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ABRAREC promove curso de formação de ouvidores/ombudsman

Os participantes aprenderão o conceito de ouvidoria dentro dos padrões internacionais

São Paulo, 16 de julho de 2008 - A ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) preparou para os dias 17, 18 e 19 de julho o curso “Formadores de Ouvidores/Ombudsman – Módulo I”. O objetivo é desenvolver competências necessárias nos profissionais interessados em atuar na área. Podem participar também empresários e gestores interessados em implementar a ouvidoria na sua empresa.

Os participantes aprenderão o conceito de ouvidoria dentro dos padrões internacionais, como ela funciona, as ferramentas necessárias, o perfil e as atribuições do ouvidor. Além disso, conhecerão o Código de Defesa do Consumidor, comportamento do consumidor no cenário atual, tipos de ouvidoria, pesquisa de satisfação, entre outros.

Anote na sua agenda:

Curso: “Formadores de Ouvidores/Ombudsman – Módulo I”

Datas: 17, 18 e 19 de julho de 2008
Horários: 17h às 21h no dia 17/07 e das 8h30 às 18h30 nos dias 18 e 19/07.
Local: Hotel Ca’D’Oro
Endereço: Rua Augusta, 129, Centro - São Paulo
Informações: (11) 3661-9116 ou atendimento@abrarec.com.br

Sobre a ABRAREC

A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.


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Mostre que a tecnologia faz a diferença nos negócios da sua empresa

Prêmio Padrão de Qualidade em B2B reconhece melhores práticas em gestão de processos de negócios com o uso de tecnologia da informação

São Paulo, 15 de julho de 2008 – As inscrições para o “Prêmio Padrão de Qualidade em B2B”, organizado pelo Grupo Padrão, encerram-se na próxima sexta-feira, dia 18 de julho. Essa é a única premiação do mercado brasileiro que avalia efetivamente o impacto da tecnologia nos negócios das empresas. 

A E-consulting, empresa especializada em consultoria estratégica nos setores de TI, Internet, Mídia e Telecom, analisará os cases inscritos para verificar o impacto das estratégias, tecnologias e ferramentas em função da geração de vantagem e diferenciação competitiva e também retorno do investimento aos acionistas. 

Para mais informações sobre a inscrição, categorias do prêmio, metodologia de avaliação, orientações para montagem do case, acesse: http://www.b2bmagazine.com.br/premiob2b

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Clientes internacionais premiam Altitude Software pelo quinto ano consecutivo

 
Solução Altitude uCI é eleita a “Melhor Solução Multi-canal para Contact Centers” e “Melhor Produto Outbound”, no Member’s Choice Awards 2008 da ContactCenterWorld.com

São Paulo, 14 de Julho de 2008 – A Altitude Software, multinacional líder em soluções independentes para contact centers, venceu as categorias de “Melhor Solução Multi-canal para Contact Centers” e de “Melhor Produto Outbound” no “Member’s Choice Awards” 2008 da ContactCenterWorld.com para a região da Europa, Médio Oriente e África (EMEA).

“Estes prêmios representam a voz do cliente e provam a liderança da Altitude Software na área da satisfação do cliente”, afirmou Miguel Lopes; vice-presidente de marketing e gestão de produto. “Há cinco anos que os usuários têm sistematicamente premiado a tecnologia da Altitude Software, num processo de resposta a questionário e de votação totalmente seguro e auditado. Este fato é para nós motivo de enorme satisfação”, conclui.

A ContactCenterWorld.com é uma organização de referência no setor, especializada em pesquisa, conferências e na gestão de um website focado em profissionais do setor de contact center. A organização, que conta com cerca de 113 mil membros associados, tem como objetivo fornecer um serviço excepcional, inovação tecnológica e gerar oportunidades de crescimento para os seus usuários.

O “Member’s Choice Awards” da Contact Center World foi lançado em 2003 para identificar os líderes em satisfação ao consumidor na indústria de fornecedores de soluções para contact centers. Através de uma votação on-line auditada para garantir a segurança, a confidencialidade e a imparcialidade das respostas e dos resultados, os usuários finais classificam os fornecedores em categorias como: robustez das soluções, apoio ao cliente, retorno do investimento e satisfação do consumidor com o produto, entre outras.

Sobre a Altitude Software

A Altitude Software é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares para Contact Centers. Os benefícios do produto são os de possibilitar um atendimento mais eficiente aos clientes, com qualidade e agilidade, além de redução de custos e aumento de produtividade. As soluções contemplam módulos de discagem, gerenciamento de e-mail, gravação, integração CTI, URA, dentre outras funcionalidades. A Altitude possui clientes como Banco Itaú, Banco de Guayaquíl, Bayer/Schering, Contax, Dedic, Unicard Unibanco, Femsa Coca-Cola, Lojas Marisa e Voxline.
Com sede em Portugal, a empresa está presente em 60 países, possui 18 escritórios e tem mais de 700 clientes em todo o mundo, totalizando mais de 170 mil licenças instaladas. Para mais informações: www.altitude.com ou faleconosco@altitude.com


Informações para Imprensa:
DFREIRE Comunicação e Negócios
Tel: (11) 5505-8922
Contatos: Debora Freire (debora@dfreire.com.br)
Polyanna Rocha (polyanna@dfreire.com.br
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Altitude Software apóia ciclo de Workshops na Argentina

São Paulo, 10 de julho de 2008 – A Altitude Software, líder em soluções para contact center, participa hoje do workshop “Ferramentas de Gestão de Call Centers”, em Buenos Aires, na Argentina. Além disso, apóia e incentiva a realização do evento. 

A sexta edição do evento reunirá gerentes, líderes de projetos e supervisores de call center. O objetivo do encontro é proporcionar uma grande capacitação, pois mostrará como estes profissionais devem atuar e gerir equipes utilizando as ferramentas de gestão existentes no mercado. 

Os workshops estão estruturados em quatro áreas de interesses e acontecerão em dias alternados: 10, 17, 24 e 31 de julho. Hoje, o tema do workshop será “Implantação de campanhas em tempo real”. As próximas temáticas serão, respectivamente: Seleção e Capacitação de Recursos Humanos; Desenho de telas de controle; Monitoria, Coaching e Análise de Resultados.

Sobre a Altitude Software

A Altitude Software é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares para Contact Centers. Os benefícios do produto são os de possibilitar um atendimento mais eficiente aos clientes, com qualidade e agilidade, além de redução de custos e aumento de produtividade. As soluções contemplam módulos de discagem, gerenciamento de e-mail, gravação, integração CTI, URA, dentre outras funcionalidades. A Altitude possui clientes como Banco Itaú, Banco de Guayaquíl, Bayer/Schering, Contax, Dedic, Unicard Unibanco, Femsa Coca-Cola, Lojas Marisa e Voxline.
Com sede em Portugal, a empresa está presente em 60 países, possui 18 escritórios e tem mais de 700 clientes em todo o mundo, totalizando mais de 170 mil licenças instaladas. Para mais informações: www.altitude.com ou faleconosco@altitude.com


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Novo modelo de gestão de pessoas agrega estratégias competitivas ao negócio

Consultoria Interna de RH é tema do curso promovido pelo IDORT/SP entre os dias 16 a 18 de julho

São Paulo, 08 de julho de 2008 – As empresas que pretendem destacar-se neste mercado tão competitivo têm adotado um novo modelo de gestão de pessoas: a Consultoria Interna de Recursos Humanos. Nele, cada profissional de RH, dentro de uma estrutura organizacional, atua de forma multidisciplinar e assume o elo entre a área de Recursos Humanos Corporativo e as demais unidades de negócios.

Sabe-se que no mercado de trabalho moderno, o departamento de RH não deve limitar-se apenas a recrutar profissionais, deve também orientá-los, treiná-los e cultivar neles o desejo de fazer o melhor a cada dia em prol da organização. Para auxiliar estes profissionais, o IDORT/SP desenvolveu o curso “Consultoria Interna de RH” para os dias 16, 17 e 18 de julho, na sua sede, em São Paulo.

O curso proporcionará uma visão completa do mundo dos negócios por meio do entendimento das funções e atividades de RH, suas interligações e sua interação com o ambiente empresarial. Além disso, os participantes aprenderão técnicas e habilidades interpessoais para alcançar o sucesso nos projetos de consultoria interna.

O conteúdo programático inclui os seguintes assuntos: conceitos básicos e importância da consultoria interna, o papel do consultor como agente de mudança, habilidades necessárias, comportamento e código de ética, relacionamento com o cliente. E, ainda, as fases do trabalho e organização dos projetos de consultoria, Recursos Humanos na gestão de negócios, técnicas de “Change Management”, entre outros.

Anote na sua agenda:

Curso: “Consultoria Interna de RH”

Quando: 16, 17 e 18 de julho de 2008
Horário: das 8h30 às 17h30
Local: Sede do IDORT/SP
Endereço: Av. Paulista, 1.294 - 1º andar (em frente ao metrô Trianon/Masp)
Informações: (11) 6847-4447 ou pelo e-mail: cursos@idort.com

Sobre o IDORT/SP

O IDORT/SP oferece soluções inteligentes comprometidas com resultados nas áreas de consultoria e educação corporativa. Há 76 anos no mercado, foi pioneiro no segmento de treinamento corporativo no Brasil, transformando tradição em inovação, contribuindo para o desenvolvimento e a qualificação da administração pública e privada no Brasil.
Fundado por um grupo de intelectuais, educadores e empresários em resposta à crise de 1929, o IDORT/SP introduziu no Brasil o planejamento, a pesquisa e os métodos de trabalho que somente eram vistos em países desenvolvidos. O IDORT/SP utiliza métodos e tecnologias modernas, adequadas à realidade brasileira e à economia global. Além disso, é a maior provedora de conteúdos do Brasil, com um dos maiores quadros de consultores de reconhecimento internacional. (www.idort.com).


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Setor de atendimento é a porta de entrada dos jovens no mercado de trabalho

São Paulo, 04 de julho de 2008 – Hoje, 04 de julho, é comemorado o dia do Operador de Telemarketing, profissional que atua principalmente em SAC’s (Serviços de Atendimento ao Cliente). 

Estão incluídos nessa comemoração os agentes de atendimento, que trabalham no setor de relacionamento com clientes. Este segmento vai além dos SAC’s e envolve os call centers, contact centers, help desks e as ações de telemarketing. 

De acordo com a Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente) e a E-Consulting, que realizaram uma pesquisa sobre o mercado de relacionamento com o cliente, o setor é hoje o que mais contrata, sendo que de cada quatro vagas geradas pela iniciativa privada, uma delas é ocupada por agentes de atendimento. Além disso, o segmento tem um dos maiores gastos do mercado com treinamento de mão-de-obra e investimento em tecnologia. 

“Ao considerarmos profissionais que atuam direta ou indiretamente em canais de relacionamento, tais como os fabricantes de hardware, software, integradores, consultorias e treinamento, o índice chega a um milhão de pessoas no setor”, explica o presidente da Abrarec, Roberto Meir. 

Em 2007, o setor de contact center registrou um crescimento de 8,5%, quando comparado com o mesmo período do ano anterior, movimentando cerca de R$ 17 bilhões. “Os jovens que buscam oportunidades nas centrais de relacionamento, não apenas conseguem um emprego, como também têm acesso à informática, aprendem técnicas de relacionamento com o cliente e marketing e aprimoram a dicção. Isso sem contar na flexibilidade de horário, já que na maioria dos casos o turno é de apenas seis horas diárias”, exemplifica Meir. 

Em média, as equipes de atendentes e operadores têm idade em torno de 24 e 25 anos, com a predominância de mulheres que representam 84% do total. A justificativa para isso seria o horário flexível, a paciência para ouvir com maior atenção os variados casos, e por último, a prontidão em resolvê-los satisfatoriamente num curto espaço de tempo.
Os setores de Convergência (mídia, internet e conteúdo) e Financeiro são os que mais contratam os serviços de Call Center no Brasil, com 43,4% e 36,2% da demanda, respectivamente. Em seguida, estão os segmentos de Utilities/Varejo, com 5%.

O nível de terceirização de operações de call center no Brasil continua alto em relação a outros países. As operações terceirizadas representam 35% do setor, com faturamento de R$ 6 bilhões.


Sobre a ABRAREC

A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.

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(11) 5505-8922
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Parceria entre Grupo Padrão, IZO Brasil e E-Consulting resulta em proposta inovadora – a Universidade do Cliente

A Unicli visa criar um conceito de educação, capacitação e disseminação de conhecimento estruturado para ir além da tarefa de treinar pessoas

São Paulo, 04 de julho de 2008 - A educação corporativa destaca-se hoje como um sistema de desenvolvimento de pessoas e talentos humanos que, alinhado às estratégias de negócio, significa uma poderosa fonte de vantagem competitiva para as empresas. Numa ação inovadora, o Grupo Padrão e as consultorias IZO System e E-Consulting, três grandes grupos complementares do mercado de relacionamento com clientes, estão lançando a Universidade do Cliente (Unicli).

Especializada em qualificar a mão-de-obra em organizações, a Unicli visa criar um conceito de educação, capacitação e disseminação de conhecimento estruturado para ir além da tarefa de treinar pessoas. “O objetivo é educar agregando competitividade e diferenciação”, explica o diretor executivo Fábio Moraes. “Para nós, essa visão de educação significa criar competências humanas que englobem a absorção de conhecimento e experiências, além da prática de habilidades e atitudes aderentes às estratégias competitivas das empresas”, revela.

A proposta da Unicli é diferenciada, pois migrou a educação em sala de aula para múltiplas formas de aprendizagem como ensino a distância, e-learning, jogos estratégicos, seminários, palestras, vivências, teleconferências, entre outros. Sua metodologia de ensino envolve Educação Corporativa por Competências e garante o alinhamento dos programas educacionais às estratégias, cultura e core competences de seus clientes. Ela estimula o autodesenvolvimento do aluno com acompanhamento dos professores e uso de coaching, counseling e mentoring.

O processo de aprendizagem Unicli estimula a disseminação do conhecimento nas organizações por seus líderes, à semelhança do desenvolvido nos sistemas da qualidade. Seu corpo docente é multidisciplinar, com mais de 20 profissionais especialistas, acadêmicos e consultores que aliam o rigor teórico à experiência prática. Classificados por categoria e público-alvo, os programas de formação também podem ser customizados por conteúdo e carga horária, de acordo com as necessidades do cliente.

Além disso, a Unicli pretende criar uma rede de conhecimento para abrigar professores e alunos das empresas contratantes, fornecedores e demais parceiros, promover encontros virtuais e presenciais para discutir negócios, aprendizagem e cultura organizacional. Também serão desenvolvidos fóruns segmentados pela internet, bem como blogs e comunidades por assuntos temáticos.

Programas em ação

Entre os programas oferecidos, destacam-se:

Premium Leader - Customer Experience Management, Strategy Meeting, Out of the Box, Coaching Executivo e Empresarial, Liderança em Tempos de Guerilha;

Management - Formação de base para gestores, Formação de professores Unicli, Gestão estratégica de contact centers;

Open Experience - Change Management, Fatores críticos para contact centers, A Internet e seus impactos nos negócios, CRM essencial, Uma poderosa cultura de vendas;

Capabilities – Agente de Vendas, Agente de Atendimento, Agente de Retenção, Agente de Crédito e Cobrança, Agente de Web Call Center, Analista de Planejamento e Tráfego, Analista de Qualidade e Processos, Analista de Comunicação, Analista de TI, Analista de Negócios;

Personal Knowledge Manager – programas de coaching para executivos, equipes e de carreira.

Para mais informações, acesse: www.unicli.com.br

Sobre o Grupo Padrão

Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão é uma organização estruturada, voltada para a geração e disseminação de conteúdos e ações que permitam melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes, ou melhor, “4 Es”: Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que: Editorial, com publicações voltadas para o mercado corporativo nas áreas de relacionamento, negócios e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente, treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais. Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relações empresa-cliente da América Latina, que teve em 2.007 mais de 2.000 congressistas e 60 CEO’s palestrantes.


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Abrarec promove evento e mostra as melhores ações de fidelização de clientes

Representantes do Unibanco, Habib’s e SBT Brasil mostrarão suas estratégias para encantar e fidelizar o consumidor

São Paulo, 26 de junho de 2008 - Devido à alta competitividade e baixa diferenciação, as empresas estão cada vez mais preocupadas com a fidelização dos seus clientes. Por isso, buscam proporcionar um envolvimento maior dos consumidores com a marca por meio de experiências nos pontos de contato.

Para debater e trocar experiências sobre esse assunto, a ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) promoverá amanhã (dia 27 de junho), uma manhã de aprendizado sobre fidelização de clientes, em São Paulo. O evento “Cases de Fidelização” reunirá representantes do Unibanco, Habib’s e SBT Brasil para apresentar suas estratégias de marketing para encantar os consumidores.

Na ocasião, estarão presentes Maristela Ferreira, gerente de marketing de relacionamento do Unibanco, Lucas Mancini, membro do conselho diretivo do Habib’s e Manoel Mauger, diretor de marketing do SBT. O evento é direcionado para profissionais da área de relacionamento, atendimento, operações, pesquisa, qualidade e marketing.


Anote na sua agenda:

Café da Manhã em Boa Companhia: “Cases de Fidelização”

Data: 27 de junho

Horário: 9h às 12h

Local: Hotel Quality Jardins

Endereço: Alameda Campinas, 540, Jardins, São Paulo

Informações: (11) 3661-9116 ou atendimento@abrarec.com.br

Sobre a ABRAREC

A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.


Informações para a Imprensa:

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Especialistas de grandes empresas mostram como fidelizar e encantar o consumidor

Seminário reúne representantes da Ticket, Sky, Souza Cruz, O Boticário, Grupo Pão de Açúcar,Tintas Coral, Altitude Software e Nortel

São Paulo, 23 de junho de 2008 – O Seminário “O Brasil que encanta o cliente” acontecerá amanhã, dia 24 de junho, no Club Transatlântico, em São Paulo. O evento, organizado pelo Grupo Padrão, reunirá grandes profissionais para apresentar cases de sucesso na área de relacionamento com o cliente.

Durante o seminário, haverá um painel interativo intitulado “As 10 grandes dicas de especialistas para fidelizar o consumidor moderno no mundo 2.0”. Participarão da plenária representantes das seguintes empresas: O Boticário, Ticket, Sky, Souza Cruz, Tintas Coral, Altitude Software, Grupo Pão de Açúcar e Nortel.

Todas estas organizações foram vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2008, realizado em maio passado. Por isso, será um momento oportuno para conhecer estratégias campeãs de relacionamento com o cliente, debater e, ainda, aprender várias dicas.

Entre os temas do seminário destacamos: a busca da perfeição e da excelência em todos os pontos de contato com o cliente; a construção de uma marca 2.0; a motivação contínua da equipe para superação de desafios; uma cultura voltada ao desenvolvimento humano, buscando o encantamento em sua essência. Além disso, a incorporação de uma cultura brasileira vencedora em uma empresa global; a experiência do relacionamento que dá certo no mercado B2B, entre outros.

Anote em sua agenda:

Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”

Data: 24 de junho de 2008
Horário: 8h30 às 18h30
Local: Club Transatlântico
Endereço: Rua José Guerra, 130, Chácara Santo Antônio, São Paulo
Mais informações: www.consumidormoderno.com.br/seminariobrasil

Sobre o Grupo Padrão

Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão é uma organização estruturada, voltada para a geração e disseminação de conteúdos e ações que permitam melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes, ou melhor, “4 Es”: Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que: Editorial, com publicações voltadas para o mercado corporativo nas áreas de relacionamento, negócios e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente, treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais. Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relações empresa-cliente da América Latina, que teve em 2.007 mais de 2.000 congressistas e 60 CEO’s palestrantes.


Informações para Imprensa:

DFREIRE Comunicação e Negócios
Debora Freire e Polyanna Rocha
Tel: (11) 5505-8922
debora@dfreire.com.br e polyanna@dfreire.com.br



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Altitude Software mostra ações bem-sucedidas de relacionamento com o cliente

 
Presidente da Altitude Software para a América Latina, Elaine Ferreira, participa de evento, em São Paulo, e mostra como fidelizar e encantar o cliente

São Paulo, 20 de junho de 2008 — A Altitude Software, líder mundial em soluções para contact center, participará do seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”, no próximo dia 24 de junho, no Club Transatlântico, em São Paulo. O evento reunirá as empresas campeãs em relacionamento com o cliente para mostrar suas melhores práticas.

A Altitude Software foi eleita a melhor empresa de software de atendimento pelo Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2008, no final do mês passado. Por isso, a organização do evento convidou a presidente da Altitude Software para a América Latina, Elaine Ferreira, para representar a empresa no painel interativo “As 10 grandes dicas de especialistas para fidelizar o consumidor moderno no mundo 2.0”.

Na ocasião, Elaine Ferreira mostrará as ações da Altitude Software para encantar e fidelizar seus clientes e ainda disponibilizará algumas dicas para os participantes do evento. Também estarão presentes no painel representantes das seguintes empresas: O Boticátio, Ticket, Sky, Souza Cruz, Tintas Coral, Grupo Pão de Açúcar e Nortel.

A Altitude Software está sempre preocupada em entender as necessidades de cada cliente e desenvolver projetos específicos que superem suas expectativas e otimizem o retorno de investimento. Um exemplo disso é a incorporação em seus produtos de práticas compatíveis com as mais exigentes e recentes legislações internacionais e nacionais (Do Not Call List, e NR17, por exemplo).


Anote em sua agenda:
Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”
Painel interativo: “As 10 grandes dicas de especialistas para fidelizar o consumidor moderno no mundo 2.0”
Data: 24 de junho de 2008
Horário: 17h
Local: Club Transatlântico
Endereço: Rua José Guerra, 130, Chácara Santo Antônio, São Paulo
Mais informações: www.consumidormoderno.com.br/seminariobrasil


Sobre a Altitude Software

A Altitude Software é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares para Contact Centers. Os benefícios do produto são os de possibilitar um atendimento mais eficiente aos clientes, com qualidade e agilidade, além de redução de custos e aumento de produtividade. As soluções contemplam módulos de discagem, gerenciamento de e-mail, gravação, integração CTI, URA, dentre outras funcionalidades. A Altitude possui clientes como Banco Itaú, Banco de Guayaquíl, Bayer/Schering, Contax, Dedic, Unicard Unibanco, Femsa Coca-Cola, Lojas Marisa e Voxline.
Com sede em Portugal, a empresa está presente em 60 países, possui 17 escritórios e tem mais de 700 clientes em todo o mundo, totalizando mais de 170 mil licenças instaladas. Para mais informações: www.altitude.com ou faleconosco@altitude.com


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Contatos: Débora Freire (debora@dfreire.com.br)
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Empresas têm dificuldades para atender o cliente principalmente no canal virtual

Pesquisa mostra que cresceu a demanda nas centrais de atendimento e caiu o total de problemas solucionados por ligações e e-mails no primeiro contato

São Paulo, 20 de junho de 2008 – Estudo encomendado pelo Grupo Padrão à consultoria GFK Indicator revela um cenário preocupante em relação aos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC’s) no Brasil. Seja por telefone ou e-mail os consumidores não conseguem solucionar seus problemas no primeiro contato.

Durante o Seminário “O Brasil que encanta o cliente”, organizado pelo Grupo Padrão e que acontecerá no próximo dia 24 de junho, em São Paulo, o diretor-geral da GFK Indicator, Paulo Carramenha, mostrará os dados completos do estudo no painel “O raio-X do atendimento ao cliente”. Participaram da avaliação 146 empresas brasileiras de 49 segmentos.

Na comparação das pesquisas realizadas em 2007 e 2008, houve uma ligeira queda nos resultados da avaliação telefônica. Neste ano, 85% das dúvidas dos consumidores foram resolvidas na primeira ligação ante os 92% do ano anterior. A espera pelo atendimento humano aumentou, ou seja, em 2007 os consumidores ouviram musiquinhas por cerca de 1 minuto e 39 segundos e neste ano foram 3 minutos e 46 segundos. A compreensão do atendente na demanda do consumidor caiu de 62% para 54%, em 2008.

“Os consumidores estão mais informados e, por isso, não só questionam a empresa como também buscam informações mais complexas. Os atendentes geralmente não estão preparados para respondê-los e por isso começa o empurra-empurra entre atendimento telefônico e on-line”, afirma Roberto Meir, publisher do Grupo Padrão e idealizador da pesquisa.
Ainda de acordo com o estudo, quando se trata de atendimento via internet, o número de respostas dadas às manifestações dos clientes via e-mail diminuiu em relação a 2007. Enquanto no ano passado era de 74%, em 2008 caiu para 64%. Na avaliação do tempo de retorno, neste ano 28% das empresas responderam antes do prazo-padrão, ou seja, em menos de uma hora ou entre uma e três horas úteis. Em 2007, esse índice foi de 40%.

Meir traça um cenário ainda pior para os próximos dois anos. “A demanda nas centrais de atendimento está crescendo e os níveis de atendimento ao consumidor irão piorar. Isso acontece em todos os países onde há uma grande expansão do consumo, pois as empresas encaram atendimento ao cliente como custo e não investimento. Nos Estados Unidos, por exemplo, só agora com a recessão é que o nível de atendimento começou a melhorar”, conclui o especialista internacional em relações de consumo. 


Anote em sua agenda:

Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”

Data: 24 de junho de 2008

Horário: da 8h30 às 18h30

Local: Club Transatlântico

Endereço: Rua José Guerra, 130, Chácara Santo Antônio, São Paulo 

Mais informações: www.consumidormoderno.com.br/seminariobrasil


Sobre o Grupo Padrão

Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão é uma organização estruturada, voltada para a geração e disseminação de conteúdos e ações que permitam melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes, ou melhor, “4 Es”: Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que: Editorial, com publicações voltadas para o mercado corporativo nas áreas de relacionamento, negócios e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente, treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais. Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relações empresa-cliente da América Latina, que teve em 2.007 mais de 2.000 congressistas e 60 CEO’s palestrantes.

Informações para Imprensa:

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Liderança: compromisso que vai além dos resultados empresariais

IDORT/SP promove curso e ensina competências essenciais para que o líder obtenha sucesso em sua gestão 

São Paulo, 20 de junho de 2008 - Além de conduzir o aprendizado, motivar sua equipe na busca por resultados positivos para a organização, o bom líder está comprometido também com o desenvolvimento profissional e pessoal de seus liderados. Para que isso aconteça, ele precisa reunir habilidades para realizar uma gestão eficaz. 

Os profissionais interessados em atuar como líder ou àqueles que buscam aperfeiçoamento na área, o IDORT/SP preparou para os dias 24 e 25 de junho, o curso Liderança para Resultados. Será uma ótima oportunidade de capacitação, pois os participantes aprenderão modernas técnicas de gestão de pessoas e desenvolverão habilidades em liderança de equipes e grupos de networking.

A programação do curso contempla seguintes temas: conceito de líder e principais habilidades, o perfil do líder moderno, diferença entre poder hierárquico e liderança, estilos de liderança eficaz, motivação, autopercepção dos fatores motivacionais, entre outros.

Anote em sua agenda:

Curso: “Liderança para Resultados”

Data: 24 e 25 de junho de 2008
Horário: das 8h30 às 17h30
Local: Sede do IDORT/SP
Endereço: Av. Paulista, 1.294 - 1º andar (em frente ao metrô Trianon/Masp)
Informações: (11) 6847-4447 ou pelo e-mail: cursos@idort.com


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Altitude Software aperfeiçoa soluções para campanhas de crédito e cobrança

Empresa possui ferramentas multimídia para contact center que otimizam as operações de cobrança

São Paulo, 18 de junho de 2008 – A Altitude Software, líder mundial em soluções para contact center, está atenta ao crescimento da oferta de crédito no Brasil. Por isso, a empresa investe na criação de novas funcionalidades e no aperfeiçoamento das suas ferramentas para ampliar a recuperação de crédito e otimizar as campanhas de cobrança de seus clientes.

De acordo com o estudo da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) encomendada à E-Consulting, os Serviços de Atendimento ao Consumidor – SAC’s - são responsáveis por 60 a 65% do volume de receita da área de recuperação de crédito. A projeção é que a área cresça ainda mais nos próximos anos.

Com base nesse cenário, a Altitude Software está investindo no segmento e aperfeiçoando suas soluções. A novidade fica por conta do desenvolvimento de estratégias de gerenciamento de campanhas, em que é possível definir prioridades para discagem, desenvolver filtros de contato por estratégia, determinar índices de importância para cada ação, além de visualizar os resultados via interface web, criando meios para que campanhas outbound de crédito e cobrança sejam segmentadas de forma automática.

“Nossas ferramentas e processos estão em constante evolução. A empresa tem investido pesadamente na solução Altitude uCI, no intuito de agregar novas facilidades e entregar ao cliente uma ferramenta mais completa, visando também oferecer mais suporte a serviços para o mercado de crédito e cobrança”, explica Elaine Ferreira, presidente para América Latina da Altitude Software.

As soluções de crédito e cobrança da Altitude Software são:

· Altitude uCI - envolve classificação de chamadas, URA, histórico do cliente, scripts dos agentes, discador preditivo e módulo de estratégia que gerencia as campanhas de cobrança;

· Altitude Voice Portal – permite notificar os clientes sobre uma pendência de pagamento por chamadas de voz;

· Altitude Dialer – proporciona o contato com o maior número de clientes em menor tempo;

· Altitude uAgent Desktop – possibilita ao agente acessar todas as ferramentas necessárias num único ambiente gráfico;

· Altitude Unified Management – permite aos supervisores o monitoramento on-line dos resultados de cobrança.

Especialista na automação do processo de cobrança, a Altitude Software vem participando de eventos dedicados ao assunto para acompanhar as tendências e necessidades do setor, e já tem casos de sucesso com clientes como Contax, Fidelity, GVT e Senarc. Hoje, a empresa participa do II Congresso Cliente SA de Crédito e Cobrança, em São Paulo.

Sobre a Altitude Software

A Altitude Software é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares para Contact Centers. Os benefícios do produto são os de possibilitar um atendimento mais eficiente aos clientes, com qualidade e agilidade, além de redução de custos e aumento de produtividade. As soluções contemplam módulos de discagem, gerenciamento de e-mail, gravação, integração CTI, URA, dentre outras funcionalidades. A Altitude possui clientes como Banco Itaú, Banco de Guayaquíl, Bayer/Schering, Contax, Dedic, Unicard Unibanco, Femsa Coca-Cola, Lojas Marisa e Voxline.

Com sede em Portugal, a empresa está presente em 60 países, possui 17 escritórios e tem mais de 700 clientes em todo o mundo, totalizando mais de 170 mil licenças instaladas. Para mais informações: www.altitude.com ou faleconosco@altitude.com


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Cursos

Ouvidoria é um diferencial estratégico para as empresas

A ouvidoria tem importância estratégica para as empresas, pois cabe ao ouvidor assegurar a sustentabilidade da organização, prepará-la para evitar novas demandas dos consumidores e agregar valor à empresa.

Com base nisso, a ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) preparou para os dias 19, 20 e 21 de junho o curso “Formadores de Ouvidores/Ombudsman – Módulo I” para desenvolver competências necessárias nos profissionais interessados em atuar na área. É também uma boa oportunidade para os que já vivenciam esta atividade reciclar seus conhecimentos. Podem participar, ainda, empresários e gestores interessados em implementar a ouvidoria na sua empresa.

Os participantes aprenderão o conceito de ouvidoria dentro dos padrões internacionais, como ela funciona, as ferramentas necessárias, o perfil e as atribuições do ouvidor. Além disso, conhecerão o Código de Defesa do Consumidor, comportamento do consumidor no cenário atual, tipos de ouvidoria, pesquisa de satisfação, entre outros.

Anote na sua agenda:

Curso: “Formadores de Ouvidores/Ombudsman – Módulo I”

Datas: 19, 20 e 21 de junho de 2008
Horários: 17h às 21h no dia 19/06 / 8h30 às 18h30 nos dias 20 e 21/06.
Local: Hotel Ca’D’Oro
Endereço: Rua Augusta, 129, Centro - São Paulo
Informações: (11) 3661-9116 ou atendimento@abrarec.com.br

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Empresas campeãs de relacionamento com o cliente apresentam melhores práticas

Seminário “O Brasil que encanta o cliente” reúne profissionais de diferentes segmentos para mostrar como atrair, reter e fidelizar consumidores

São Paulo, 17 de junho de 2008 – As melhores práticas de relacionamento com o cliente serão apresentadas durante o seminário “O Brasil que encanta o cliente”, que acontecerá no dia 24 de junho, no Club Transatlântico, em São Paulo.

O evento reunirá grandes profissionais para apresentar cases de sucesso na área de relacionamento com o cliente. As empresas participantes foram vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2008, realizado em maio passado.

Representantes da Femsa Coca-Cola, Mormaii, Fiat, Fleury Medicina e Saúde, SulAmérica, Redecard, Vivo. E, ainda, O Boticário, Ticket, Sky, Souza Cruz, Tintas Coral e Grupo Pão de Açúcar mostrarão seus cases vencedores e compartilharão experiências bem-sucedidas de relacionamento com o cliente.

“O evento é oportuno para conhecer e debater estratégias vencedoras. Os participantes aprenderão em um único dia o que as empresas levaram anos para compreender e colocar em prática. Por isso, o momento é único e imperdível”, afirma Roberto Meir, publisher do Grupo Padrão.

Entre os temas do seminário destacamos: a busca da perfeição e da excelência em todos os pontos de contato com o cliente; a construção de uma marca 2.0; a motivação contínua da equipe para superação de desafios; uma cultura voltada ao desenvolvimento humano, buscando o encantamento em sua essência. Além disso, a incorporação de uma cultura brasileira vencedora em uma empresa global; a experiência do relacionamento que dá certo no mercado B2B, entre outros.

Anote em sua agenda:

Seminário “O Brasil que Encanta o Cliente”

Data: 24 de junho de 2008

Horário: da 8h30 às 18h30

Local: Club Transatlântico

Endereço: Rua José Guerra, 130, Chácara Santo Antônio, São Paulo
Mais informações: www.consumidormoderno.com.br/seminariobrasil



Sobre o Grupo Padrão

Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão é uma organização estruturada, voltada para a geração e disseminação de conteúdos e ações que permitam melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes, ou melhor, “4 Es”: Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que: Editorial, com publicações voltadas para o mercado corporativo nas áreas de relacionamento, negócios e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente, treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais. Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relações empresa-cliente da América Latina, que teve em 2.007 mais de 2.000 congressistas e 60 CEO’s palestrantes.


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