ABRAREC promove curso de formação de ouvidores/ombudsman
Os participantes aprenderão o conceito de ouvidoria dentro dos padrões internacionais
São Paulo, 16 de julho de 2008 - A ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) preparou para os dias 17, 18 e 19 de julho o curso “Formadores de Ouvidores/Ombudsman – Módulo I”. O objetivo é desenvolver competências necessárias nos profissionais interessados em atuar na área. Podem participar também empresários e gestores interessados em implementar a ouvidoria na sua empresa.
Os participantes aprenderão o conceito de ouvidoria dentro dos padrões internacionais, como ela funciona, as ferramentas necessárias, o perfil e as atribuições do ouvidor. Além disso, conhecerão o Código de Defesa do Consumidor, comportamento do consumidor no cenário atual, tipos de ouvidoria, pesquisa de satisfação, entre outros.
Anote na sua agenda:
Curso: “Formadores de Ouvidores/Ombudsman – Módulo I”
Datas: 17, 18 e 19 de julho de 2008
Horários: 17h às 21h no dia 17/07 e das 8h30 às 18h30 nos dias 18 e 19/07.
Local: Hotel Ca’D’Oro
Endereço: Rua Augusta, 129, Centro - São Paulo
Informações: (11) 3661-9116 ou atendimento@abrarec.com.br
Sobre a ABRAREC
A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.
Informações para a Imprensa:
DFREIRE Comunicação e Negócios
(11) 5505-8922
Débora Freire – debora@dfreire.com.br
Polyanna Rocha – polyanna@dfreire.com.br
Enviado por polyanna às 16:43
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