Parceria entre Grupo Padrão, IZO Brasil e E-Consulting resulta em proposta inovadora – a Universidade do Cliente
A Unicli visa criar um conceito de educação, capacitação e disseminação de conhecimento estruturado para ir além da tarefa de treinar pessoas
São Paulo, 04 de julho de 2008 - A educação corporativa destaca-se hoje como um sistema de desenvolvimento de pessoas e talentos humanos que, alinhado às estratégias de negócio, significa uma poderosa fonte de vantagem competitiva para as empresas. Numa ação inovadora, o Grupo Padrão e as consultorias IZO System e E-Consulting, três grandes grupos complementares do mercado de relacionamento com clientes, estão lançando a Universidade do Cliente (Unicli).
Especializada em qualificar a mão-de-obra em organizações, a Unicli visa criar um conceito de educação, capacitação e disseminação de conhecimento estruturado para ir além da tarefa de treinar pessoas. “O objetivo é educar agregando competitividade e diferenciação”, explica o diretor executivo Fábio Moraes. “Para nós, essa visão de educação significa criar competências humanas que englobem a absorção de conhecimento e experiências, além da prática de habilidades e atitudes aderentes às estratégias competitivas das empresas”, revela.
A proposta da Unicli é diferenciada, pois migrou a educação em sala de aula para múltiplas formas de aprendizagem como ensino a distância, e-learning, jogos estratégicos, seminários, palestras, vivências, teleconferências, entre outros. Sua metodologia de ensino envolve Educação Corporativa por Competências e garante o alinhamento dos programas educacionais às estratégias, cultura e core competences de seus clientes. Ela estimula o autodesenvolvimento do aluno com acompanhamento dos professores e uso de coaching, counseling e mentoring.
O processo de aprendizagem Unicli estimula a disseminação do conhecimento nas organizações por seus líderes, à semelhança do desenvolvido nos sistemas da qualidade. Seu corpo docente é multidisciplinar, com mais de 20 profissionais especialistas, acadêmicos e consultores que aliam o rigor teórico à experiência prática. Classificados por categoria e público-alvo, os programas de formação também podem ser customizados por conteúdo e carga horária, de acordo com as necessidades do cliente.
Além disso, a Unicli pretende criar uma rede de conhecimento para abrigar professores e alunos das empresas contratantes, fornecedores e demais parceiros, promover encontros virtuais e presenciais para discutir negócios, aprendizagem e cultura organizacional. Também serão desenvolvidos fóruns segmentados pela internet, bem como blogs e comunidades por assuntos temáticos.
Programas em ação
Entre os programas oferecidos, destacam-se:
Premium Leader - Customer Experience Management, Strategy Meeting, Out of the Box, Coaching Executivo e Empresarial, Liderança em Tempos de Guerilha;
Management - Formação de base para gestores, Formação de professores Unicli, Gestão estratégica de contact centers;
Open Experience - Change Management, Fatores críticos para contact centers, A Internet e seus impactos nos negócios, CRM essencial, Uma poderosa cultura de vendas;
Capabilities – Agente de Vendas, Agente de Atendimento, Agente de Retenção, Agente de Crédito e Cobrança, Agente de Web Call Center, Analista de Planejamento e Tráfego, Analista de Qualidade e Processos, Analista de Comunicação, Analista de TI, Analista de Negócios;
Personal Knowledge Manager – programas de coaching para executivos, equipes e de carreira.
Para mais informações, acesse: www.unicli.com.br
Sobre o Grupo Padrão
Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão é uma organização estruturada, voltada para a geração e disseminação de conteúdos e ações que permitam melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes, ou melhor, “4 Es”: Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que: Editorial, com publicações voltadas para o mercado corporativo nas áreas de relacionamento, negócios e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente, treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais. Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relações empresa-cliente da América Latina, que teve em 2.007 mais de 2.000 congressistas e 60 CEO’s palestrantes.
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Enviado por polyanna às 12:35
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