Setor de atendimento é a porta de entrada dos jovens no mercado de trabalho
São Paulo, 04 de julho de 2008 – Hoje, 04 de julho, é comemorado o dia do Operador de Telemarketing, profissional que atua principalmente em SAC’s (Serviços de Atendimento ao Cliente).
Estão incluídos nessa comemoração os agentes de atendimento, que trabalham no setor de relacionamento com clientes. Este segmento vai além dos SAC’s e envolve os call centers, contact centers, help desks e as ações de telemarketing.
De acordo com a Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente) e a E-Consulting, que realizaram uma pesquisa sobre o mercado de relacionamento com o cliente, o setor é hoje o que mais contrata, sendo que de cada quatro vagas geradas pela iniciativa privada, uma delas é ocupada por agentes de atendimento. Além disso, o segmento tem um dos maiores gastos do mercado com treinamento de mão-de-obra e investimento em tecnologia.
“Ao considerarmos profissionais que atuam direta ou indiretamente em canais de relacionamento, tais como os fabricantes de hardware, software, integradores, consultorias e treinamento, o índice chega a um milhão de pessoas no setor”, explica o presidente da Abrarec, Roberto Meir.
Em 2007, o setor de contact center registrou um crescimento de 8,5%, quando comparado com o mesmo período do ano anterior, movimentando cerca de R$ 17 bilhões. “Os jovens que buscam oportunidades nas centrais de relacionamento, não apenas conseguem um emprego, como também têm acesso à informática, aprendem técnicas de relacionamento com o cliente e marketing e aprimoram a dicção. Isso sem contar na flexibilidade de horário, já que na maioria dos casos o turno é de apenas seis horas diárias”, exemplifica Meir.
Em média, as equipes de atendentes e operadores têm idade em torno de 24 e 25 anos, com a predominância de mulheres que representam 84% do total. A justificativa para isso seria o horário flexível, a paciência para ouvir com maior atenção os variados casos, e por último, a prontidão em resolvê-los satisfatoriamente num curto espaço de tempo.
Os setores de Convergência (mídia, internet e conteúdo) e Financeiro são os que mais contratam os serviços de Call Center no Brasil, com 43,4% e 36,2% da demanda, respectivamente. Em seguida, estão os segmentos de Utilities/Varejo, com 5%.
O nível de terceirização de operações de call center no Brasil continua alto em relação a outros países. As operações terceirizadas representam 35% do setor, com faturamento de R$ 6 bilhões.
Sobre a ABRAREC
A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.
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Enviado por polyanna às 16:44
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