20 ações para agradar seus clientes – Parte 1

 Por Raúl Candeloro,

Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aos clientes. Muitas são tão fáceis e simples que passam desapercebidas. Abaixo estão 10 das 20 ações que podem influenciar positivamente a decisão dos seus clientes e prospects. Confira!

1. TRANSMITA CONFIANÇA NA SUA EMPRESA: Uma empresa deve investir na sua marca e imagem no mercado. Organizações sólidas e conhecidas acabam ganhando muitos negócios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca da tranqüilidade de um nome famoso. Mais importante ainda é conquistar a confiança total dos seus clientes atuais, para que eles continuem comprando e recomendando você.

2. MANTENHA CLIENTES PERMANENTEMENTE INFORMADOS: Se o seu telefone ou endereço mudou, se você aumentou ou diminuiu preços, se um novo funcionário importante foi contratado, se foram efetuados novos lançamentos, se alguém não trabalha mais na sua empresa... conte para seus clientes. Não se feche, nem provoque surpresas. A informação franca e aberta é a melhor maneira de estabelecer uma boa reputação, trazendo os clientes para o dia a dia da sua empresa e estreitando relacionamentos.

3. DEPRESSÃO PÓS-COMPRA: É quando, após assinar o cheque ou dar o dinheiro, o comprador começa a questionar se realmente tomou a decisão correta. Esse momento de insegurança pode ser utilizado para benefício do vendedor, reforçando sua relação com o cliente: por exemplo, ligar e parabenizar pela compra; mandar cartas, cartões ou mesmo um buquê de flores, dependendo da situação. Não abandone seu cliente após a compra. Reforce que ele tomou a decisão certa e aproveite para preparar o terreno para vendas futuras.

4. ENCONTRE MAIS UTILIDADES PARA O SEU PRODUTO OU SERVIÇO: É muito difícil imaginar todos os usos possíveis para o que você vende. Muitos dos seus clientes usam seus produtos e serviços de maneira diferente do que as planejadas inicialmente. Por isso, pergunte, pergunte e pergunte. Você pode acabar descobrindo novas utilizações, posicionamentos mercadológicos e nichos lucrativos e ainda totalmente inexplorados.

5. TORNE-SE UM CONSULTOR: De duas uma: ou você é um expert na sua área ou deveria estar trabalhando em outro ramo. Imaginando que você tenha escolhido a primeira opção, seria uma pena que este conhecimento não esteja beneficiando outras pessoas. Seus clientes devem confiar tanto em você que vão procurá-lo sempre que tiverem dúvidas sobre um projeto. A única maneira de alcançar esta posição é não tentar vender alguma coisa sempre que visitar um cliente, mas sim ouvir atentamente e tentar resolver suas dúvidas e problemas (mesmo que isso envolva indicar outras soluções que não a sua).

6. MOSTRE ENTUSIASMO: Você conhece a história dos dois vendedores que foram mandados para a África vender sapatos? Um deles voltou deprimido - ninguém lá usava sapatos, logo, ninguém iria comprar. O outro vendedor voltou todo entusiasmado - ninguém lá usava sapatos, logo, iriam todos comprar! Ninguém gosta de conviver com pessoas e empresas negativas, que passam pela vida se arrastando, lamuriando seu triste destino. Em vendas, como em nenhuma atividade na vida, colhemos o que plantamos, e quem tem razões para se lamentar geralmente tem absolutamente toda a culpa pela situação.

7. FAÇA AS COISAS ACONTECEREM: O seu cliente precisa preencher um formulário? Elimine os dados desnecessários. Se possível, preencha os documentos para o cliente. Entregue em casa. Vá buscar. As pessoas estão cada vez mais ocupadas, e vão reagir de maneira altamente positiva sempre que você tornar a vida delas mais fácil.

8. DIGA SEMPRE A VERDADE (É MAIS FÁCIL DE LEMBRAR!): A mentira tem pernas curtas e o mentiroso acaba sempre descoberto. Seja sincero com clientes e prospects, principalmente quanto a condições de pagamento, prazos de entrega e padrões de qualidade.

9. FAÇA PROPAGANDA DE MANEIRA REGULAR: Diversos estudos realizados por institutos de pesquisa na Europa e nos EUA demonstram claramente que empresas que anunciam de maneira regular, mesmo em períodos de depressão econômica, vendem mais do que empresas que não anunciam ou que cortam drasticamente suas verbas de propaganda quando a coisa fica preta. É claro que o ideal é chegar a um ponto onde não é preciso mais investir em propaganda, deixando as vendas a cargo da propaganda boca a boca. Mas até chegar lá, é completamente indispensável um bom planejamento de marketing, com ações regulares que melhorem tanto suas vendas quanto sua imagem perante o mercado.

10. IMPRIMA SEU TELEFONE EM TUDO QUE VOCÊ PRODUZ: E também seu fax, seu e-mail, sua caixa postal ou endereço. A comunicação direta é fundamental, pois permite que seus clientes e prospects entrem em contato com você e demonstrem interesse pelos seus produtos e serviços. Além disso, mostra na verdade que sua empresa não precisa se esconder e que está totalmente aberta para qualquer tipo de contato, mesmo que seja uma reclamação (está aí uma oportunidade de resolver o problema e satisfazer o cliente).

No próximo artigo, conheça as últimas 10 ações. Até lá!