Em sua quarta edição, o prêmio tem como objetivo valorizar experiências empresariais inovadoras responsáveis pela conquista e fidelização do público-alvo
São Paulo, setembro de 2007 – A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC) e a ESPM acabam de divulgar a lista do “Prêmio Abrarec Estratégias Vencedoras de Relacionamento 2007”. A iniciativa, além de identificar e valorizar as estratégias bem-sucedidas de relacionamento com os clientes, contribui para a disseminação das melhores práticas e estimular uma cultura pró-ativa com resultados concretos para empresas e clientes de diversos setores da economia.
As empresas participantes inscreveram seus cases de relacionamento e apresentaram resultados mensuráveis, baseados em Retorno sobre Investimentos (ROI), taxa de churn (abandono do serviço por clientes) e de recompra, entre outros. “O prêmio é uma importante oportunidade para as empresas demonstrarem efetivamente que suas estratégias de relacionamento com os clientes são sólidas”, destaca a diretora executiva da Abrarec, Beatriz Cullen.
Os cases foram avaliados por um júri composto por profissionais especializados da ESPM, das Agências Especializadas e dos Fornecedores que vão selecionar as melhores estratégias de relacionamento segundo critérios de eficácia, direcionamentos mercadológicos e tecnologias empregadas, de acordo com os seguintes itens: estratégia, mecânica, comunicação, informação, além dos resultados quantitativos e qualitativos.
Vários tipos de ações puderam participar do prêmio, como, por exemplo, Programas de Relacionamento e Fidelização, Ações para Retenção, Ativação, Recuperação e Relacionamento com Parceiros, Clientes, Canais de Vendas e Colaboradores; Endomarketing (funcionários e afins) e Programas de Incentivo, além de campanhas com começo, meio e fim.
Entre os vencedores estão:
1) Para Ação de Relacionamento
A) CATEGORIA BENS DURÁVEIS:
VENCEDOR: OURO
EMPRESA: Volkswagen
CASE: Lançamento Novo Golf AGÊNCIA: Rapp Collins
B) CATEGORIA SERVIÇOS E PRODUTOS FINANCEIROS
VENCEDOR: PRATA
EMPRESA: Mapfre Seguros
CASE: Duplo sucesso de Retenção na Central: os elevados índices de renovação fidelizam o corretor e a excelência no relacionamento fideliza o segurado.
AGÊNCIA: Fábrica Comunicação Dirigida
VENCEDOR: PRATA
EMPRESA: Redecard
CASE: Dia dos Pais
AGÊNCIA: Fábrica Comunicação Dirigida
2) Para Programa de Relacionamento
A) CATEGORIA TELECOMUNICAÇÕES:
VENCEDOR: PRATA
EMPRESA: OI
CASE: OI rentabiliza 2,6 milhões de clientes no atendimento.
B) CATEGORIA SERVIÇOS E PRODUTOS FINANCEIROS:
VENCEDOR: BRONZE
EMPRESA: UNIBANCO
CASE: Conselho de Clientes
VENCEDOR: BRONZE
EMPRESA: Banco Santander
CASE: Redesenho do Programa de recompensa SuperBônus
AGÊNCIA: MarketData Global Consulting
PRÊMIO ESPECIAL DE SOLUÇÃO DE RELACIONAMENTO
EMPRESA: Banco ABN AMRO Real
CASE: Uma fábrica de campanhas que funciona – Gestão do Ciclo de Vida do Cliente.
AGÊNCIA: MarketData Global Consulting
Sobre a ABRAREC
A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes , incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.
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