ABRAREC divulga lista de vencedores do prêmio “Estratégias Vencedoras de Relacionamento 2007”

Em sua quarta edição, o prêmio tem como objetivo valorizar experiências empresariais inovadoras responsáveis pela conquista e fidelização do público-alvo São Paulo, setembro de 2007 – A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC) e a ESPM acabam de divulgar a lista do “Prêmio Abrarec Estratégias Vencedoras de Relacionamento 2007”. A iniciativa, além de identificar e valorizar as estratégias bem-sucedidas de relacionamento com os clientes, contribui para a disseminação das melhores práticas e estimular uma cultura pró-ativa com resultados concretos para empresas e clientes de diversos setores da economia. As empresas participantes inscreveram seus cases de relacionamento e apresentaram resultados mensuráveis, baseados em Retorno sobre Investimentos (ROI), taxa de churn (abandono do serviço por clientes) e de recompra, entre outros. “O prêmio é uma importante oportunidade para as empresas demonstrarem efetivamente que suas estratégias de relacionamento com os clientes são sólidas”, destaca a diretora executiva da Abrarec, Beatriz Cullen. Os cases foram avaliados por um júri composto por profissionais especializados da ESPM, das Agências Especializadas e dos Fornecedores que vão selecionar as melhores estratégias de relacionamento segundo critérios de eficácia, direcionamentos mercadológicos e tecnologias empregadas, de acordo com os seguintes itens: estratégia, mecânica, comunicação, informação, além dos resultados quantitativos e qualitativos. Vários tipos de ações puderam participar do prêmio, como, por exemplo, Programas de Relacionamento e Fidelização, Ações para Retenção, Ativação, Recuperação e Relacionamento com Parceiros, Clientes, Canais de Vendas e Colaboradores; Endomarketing (funcionários e afins) e Programas de Incentivo, além de campanhas com começo, meio e fim. Entre os vencedores estão: 1) Para Ação de Relacionamento A) CATEGORIA BENS DURÁVEIS: VENCEDOR: OURO EMPRESA: Volkswagen CASE: Lançamento Novo Golf AGÊNCIA: Rapp Collins B) CATEGORIA SERVIÇOS E PRODUTOS FINANCEIROS VENCEDOR: PRATA EMPRESA: Mapfre Seguros CASE: Duplo sucesso de Retenção na Central: os elevados índices de renovação fidelizam o corretor e a excelência no relacionamento fideliza o segurado. AGÊNCIA: Fábrica Comunicação Dirigida VENCEDOR: PRATA EMPRESA: Redecard CASE: Dia dos Pais AGÊNCIA: Fábrica Comunicação Dirigida 2) Para Programa de Relacionamento A) CATEGORIA TELECOMUNICAÇÕES: VENCEDOR: PRATA EMPRESA: OI CASE: OI rentabiliza 2,6 milhões de clientes no atendimento. B) CATEGORIA SERVIÇOS E PRODUTOS FINANCEIROS: VENCEDOR: BRONZE EMPRESA: UNIBANCO CASE: Conselho de Clientes VENCEDOR: BRONZE EMPRESA: Banco Santander CASE: Redesenho do Programa de recompensa SuperBônus AGÊNCIA: MarketData Global Consulting PRÊMIO ESPECIAL DE SOLUÇÃO DE RELACIONAMENTO EMPRESA: Banco ABN AMRO Real CASE: Uma fábrica de campanhas que funciona – Gestão do Ciclo de Vida do Cliente. AGÊNCIA: MarketData Global Consulting Sobre a ABRAREC A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes , incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento. Informações para Imprensa: DFREIRE Comunicação e Negócios Tel: (11) 5505-8922 Debora Freire e equipe Contato: Tatiana Ferrador (tatiana@dfreire.com.br) Polyanna Rocha (polyanna@dfreire.com.br)