O Projeto de Lei que regulamenta a atividade do Ouvidor está em análise, em Brasília. O evento será uma boa oportunidade para que os participantes contribuam com críticas e sugestões sobre o tema
Brasília, Setembro de 2007 – A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec) promove, no dia 27 de setembro, estudos de casos sobre Ouvidoria e Atendimento ao Cliente. O evento, que acontece em Brasília, é direcionado para diretores, gerentes e profissionais das áreas de Relacionamento, Atendimento, Ouvidoria, Marketing e Operações.
A apresentação dos cases de sucesso ficará por conta das ouvidoras da Caixa Econômica Federal e da Icatu Hartford Seguros, Isabel Gomes e Maria Helena Darcy, respectivamente, e da gerente de contact center do Alô Senado, Márcia Yukiko. Os participantes terão a oportunidade de conhecer o papel que a Ouvidoria e a central de relacionamento do Alô Senado ocupam na relação com o consumidor. Esta última permite uma maior aproximação do Senado Federal com a sociedade e viabiliza um canal de diálogo permanente e diferenciado com o cidadão brasileiro.
Na ocasião, cada empresa mostrará como trabalha com os canais de comunicação, como estão estruturadas para atender suas metas e os graus de hierarquia. Além disso, vão revelar indicadores e métricas para mensuração da eficácia, bem como pesquisas de satisfação por meio dos canais de comunicação. Também haverá um debate sobre Ouvidoria, e se ela pode ser considerada um diferencial estratégico ou apenas um componente organizacional.
O evento acontece em um momento muito oportuno para o debate e a reflexão sobre Ouvidoria e Atendimento ao Cliente de organizações públicas e privadas. Está tramitando em Brasília, um Projeto de Lei que regulamenta a atividade de Ouvidor e cria a obrigatoriedade de empresas com mais de 300 funcionários disponibilizarem um profissional como esse em sua estrutura organizacional. O projeto já está em segunda fase de audiência e, caso seja aprovado, as empresas precisarão se adequar à nova legislação.
O Grupo Setorial Ouvidoria da Abrarec está avaliando o conteúdo do projeto. Por isso, o evento será uma grande oportunidade para levantar questionamentos e encaminhar sugestões sobre o tema.
Serviço:
Data: 27 de Setembro de 2007
Horário: 9h às 12h
Local: Mercúrio Hotel Brasília Eixo Monumental
Endereço: SHN Quadra 05 Bloco G, Asa Norte, Brasília – DF
Informações: (11) 3661-9116 ou atendimento@abrarec.com.br
Sobre a ABRAREC
A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.
Informações para Imprensa:
DFREIRE Comunicação e Negócios
Tatiana Ferrador e Polyanna Rocha
Tel: (11) 5505-8922
tatiana@dfreire.com.br e polyanna@dfreire.com.br
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