09 de fevereiro de 2010, às 08h47min
Até quando as respostas padrão?
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Algumas respostas facilmente provam que ninguém lê, analisa ou se preocupa com o que está sendo reclamado, e que são emitidas para que o cliente se sinta atendido após cada manifestação.
Cito abaixo duas destas respostas:
"O McDonald’s agradece o contato do senhor(a) XXXXXXXXXXXX, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes como ele é uma experiência sempre gratificante e valorizada. Seus comentários nos dão a chance de trabalhar ainda mais e melhor para que clientes assim tão especiais continuem sempre fiéis.
Tão logo recebeu sua manifestação, a equipe de atendimento ao cliente McDonald's enviou a ocorrência aos departamentos responsáveis a fim de apurar detalhadamente o ocorrido. Providências foram tomadas e o assunto totalmente esclarecido. " (será mesmo ??)
"Prezado(a),
Agradecemos o envio da mensagem.
O Grupo Pão de Açúcar trabalha intensamente para oferecer a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes em cada uma de nossas lojas. Trabalhamos com transparência e seriedade, no intuito de proporcionar aos nossos clientes uma experiência de confiabilidade e satisfação. Reconhecemos que nosso sucesso vem da relação de confiança estabelecida com cada cliente no dia-a-dia.
Esta manifestação será tratada pela ouvidoria do Grupo Pão de Açúcar diretamente com o consumidor, estamos à disposição através do e-mail casadoclientegpa@grupopaodeacucar.com.br .
Por favor, aguarde o nosso retorno. (que raramente acontecerá)
Atenciosamente,
Grupo Pão de Açúcar "
... e por aí vai... lamentável...
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Autor
Possuo habilidades para trabalhar com equipes, boa comunicação, facilidade de relacionamento com pessoas e voltado para a busca de resultados, flexível, multifuncional, criativo, dinâmico e organizado.
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09/02/2010
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