09 de fevereiro de 2010, às 08h47min

Até quando as respostas padrão?

Por ANDRÉ SILVA
 
Realmente impresionante e decepcionante a capacidade (ou falta dela) de algumas conceituadas (?) empresas em responder a reclamação de clientes, por má prestação de serviços, falta de qualidade em produtos ou mal atendimento com respostas-padrão. Isso prova que realmente não há nenhuma preocupação com a opinião de quem,aliás, mantém estas empresas no mercado.
Algumas respostas facilmente provam que ninguém lê, analisa ou se preocupa com o que está sendo reclamado, e que são emitidas para que o cliente se sinta atendido após cada manifestação.

Cito abaixo duas destas respostas:

"O McDonald’s agradece o contato do senhor(a) XXXXXXXXXXXX, pois toda oportunidade para estreitar laços com clientes como ele é uma experiência sempre gratificante e valorizada. Seus comentários nos dão a chance de trabalhar ainda mais e melhor para que clientes assim tão especiais continuem sempre fiéis.
Tão logo recebeu sua manifestação, a equipe de atendimento ao cliente McDonald's enviou a ocorrência aos departamentos responsáveis a fim de apurar detalhadamente o ocorrido. Providências foram tomadas e o assunto totalmente esclarecido. " (será mesmo ??)

"Prezado(a),
Agradecemos o envio da mensagem.
O Grupo Pão de Açúcar trabalha intensamente para oferecer a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes em cada uma de nossas lojas. Trabalhamos com transparência e seriedade, no intuito de proporcionar aos nossos clientes uma experiência de confiabilidade e satisfação. Reconhecemos que nosso sucesso vem da relação de confiança estabelecida com cada cliente no dia-a-dia.
Esta manifestação será tratada pela ouvidoria do Grupo Pão de Açúcar diretamente com o consumidor, estamos à disposição através do e-mail casadoclientegpa@grupopaodeacucar.com.br .
Por favor, aguarde o nosso retorno. (que raramente acontecerá)
Atenciosamente,
Grupo Pão de Açúcar "

... e por aí vai... lamentável...
 
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/ate-quando-as-respostas-padrao/38535/