ATENDIMENTO DIFERENCIADO: O CLIENTE EM 1º LUGAR

Por Iderlan Soares do Nascimento
Iderlan_1@hotmail.com


Não é de hoje que as empresas colocam o cliente em primeiro lugar. O objetivo é fácil de ser compreendido e está relacionado à possibilidade de se alcançar a satisfação e, conseqüentemente, fidelização do cliente. Destaca-se, entretanto que para colocar o cliente em primeiro lugar torna-se necessário oferecer um atendimento diferenciado.

O atendimento tornou-se um diferencial competitivo para as organizações. De acordo com Maerker (2009), vive-se hoje a era do atendimento ao cliente, pois os produtos são cada vez mais parecidos em características, qualidade e preços. Assim, evidencia-se que o diferencial que marca as organizações é surpreender o consumidor com um atendimento satisfatório.

O ser humano tende a adquirir determinado produto/serviço devido à boa recepção que o funcionário lhe concede. Assim, são as atitudes dos funcionários que facilitarão ou não o retorno do cliente ao estabelecimento. A razão principal que um cliente abandona uma empresa e procura outra está relacionada ao atendimento. Para tanto, se o cliente não gosta do atendimento ele vai divulgar com mais facilidade sua insatisfação e não vai retornar à empresa.

REFERÊNCIAS


MAERKER, S. O diferencial criado pelo atendimento ao cliente. Disponível em: : 29 ago. 2009

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