21 de julho de 2011, às 23h08min
Como a fidelidade do cliente afeta a lucratividade?
Logo que uma organização decide quem são seus clientes-alvo e começa a atender e a exceder suas expectativas, a satisfação do cliente aumenta. Segue-se a fidelidade, trazendo junto um impacto significativo e mensurável no resultado final.
Compartilhar
Logo que uma organização decide quem são seus clientes-alvo e começa a atender e a exceder suas expectativas, a satisfação do cliente aumenta. Segue-se a fidelidade, trazendo junto um impacto significativo e mensurável no resultado final.
O valor vitalício
Dois pesquisadores chamados Earl Sasser e Fred Reichheld estudaram um considerável número de setores da indústria de serviços e descobriram que em todos os casos as relações com os clientes típicos se tornavam cada vez mais lucrativas com o decorrer do tempo, independentemente do setor.
Leia mais AQUI
Curta o Administradores no Facebook e siga os nossos posts no @admnews.
As opiniões veiculadas nos artigos de colunistas e membros não refletem necessariamente a opinião do Administradores.com.br.
Assuntos
Gostou?
Autor
Consultor de Empresas na área de Marketing, professor universitário e palestrante.
Longa vivência em Marketing de varejo e de serviços.
Minhas expertises estão no Planejamento Estratégico e Tático, Branding, Webmarketing e Comportamento do Consumidor.
Longa vivência em Marketing de varejo e de serviços.
Minhas expertises estão no Planejamento Estratégico e Tático, Branding, Webmarketing e Comportamento do Consumidor.
Mais do autor
Deixe seu comentário
