03 de julho de 2009, ās 19h40min
Como Planejar e Atender às Exigências do Mercado
Temos destacado os vários aspectos que envolvem a criação e a sustentabilidade da vantegem competitiva sempre nos orientando para os aspectos internos que compõem os recursos tangíveis e intangíveis.
Agora, passaremos a focar o ambiente externo. Nos artigos anteriores destacamos a importância de perceber os sinais advindos do macro-ambiente. assim como é preciso um olhar atento as condições de mercado, estamos falando de outra escola do planejamento estratégico, a ambiental, que se caracteriza como um processo reativo. Mas o que é o ambiente? Nada mais que um conjunto de forças gerais, o agente central no processo de geração de estratégia. Uma das principais premissas desta escola é que ou a organização, nesta caso o consultório, responde a estas forças gerais, ou será eliminada. Desta forma, destacamos a dimensão da estabilidade para debatermos as atividades do consultório em relação ao processo de formação estratégica, que - vale lembrar - serve de base para aplicação em qualquer atividade profissional.
Ao analisarmos o ambiente externo em que a odontologia esta inserida hoje, podemos perceber que ele mudou de estável para dinâmico e temos dois pontos distintos que têm contribuido para esse fenômeno de forma significativa. A primeira é a mudança de demanda de clientes e a segunda são as ofertas do concorrentes. Não é necessário muito esforço para para relacioná-las ao nosso dia-a-dia. A Atuação de grandes grupos, traduzindo aqui como concorrência, que promove preços e condições diferenciados e faz com que nossos clientes cheguem de forma diferente ao consultório. Destacamos aqui também a atuação das empresas de convênio odontológico, que fazem com que o cirurgião dentista assuma outra premissa desta escola em que a liderança se torna um elemento passivo para fins de ler o ambiente e garantir uma adaptação adequada. Trabalhando com tabelas dirigidas à sua precificação, estas organizações impõem de certa forma sua vontade, obrigando o profissional a reagir a esta condição internamente, e é neste contexto que relembramos os artigos anteriores e alertamos principalmente para a necessidade dos profissionais desenvolverem suas aptidões de gestores com a aplicação de conceitos da administração em seu próprio negócio. Reafirmamos que é imprescindível estabelecer um padrão de custo adequado à sua remuneração e à sua estrutura, gerenciando os estoques, estabelecendo o ponto de equilíbrio operacional e implantando duas importantes ferramentas de controle: Fluxo de Caixa e Demonstrativo do Resultado do Exercício - DRE.
Saber desenvolver seus recursos internos, uma base sólida de informações gerenciais, aliados a uma equipe coesa, alinhada e bem coordenada, pode garantir um poder de reação a esta condição externa muito mais rápida e flexível, fazendo com que o seu cliente perceba o dinamismo que impera no seu negócio, criando um indicador de valor de confiabilidade, que denominamos aqui em nossos artigos como Marketing da Confiança. Continuaremos no próximo artigo debatendo a complexidade do ambiente em que atuamos.
Fernando Schiavetto é consultor empresarial - Megaas Assessoria Empresarial ltda - Especializada em saúde - Professor do CETAO e da Universidade Uninove nas áreas de Administração e Contabilidade.
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/como-planejar-e-atender-as-exigencias-do-mercado/31605/