03 de julho de 2009, ās 18h34min
Em Busca da Vantagem Competitiva
Alcançar a vantagem competitiva, que se sustente ao longo do tempo, é a principal meta de todo empreendimento. Nesta coluna, já colocamos algumas idéias a respeito de como se "adquirir" esta vantagem e conseqüentemente preservar a sua sustentabilidade.
O trabalho de uma equipe integrada e coesa, com foco no atendimento ao cliente, é uma das fontes inesgotáveis de obtenção da vantagem competitiva. Mas, como conseguir criar uma equipe voltada para eficácia sem deixar de ser eficiente? A resposta, nesta caso, pode ser muito mais simples do que você imagina. Um dos desafios da atual administração é criar um ambiente interno capaz de traduzir em resultados um objetivo traça, ou seja, o empreendimento deverá possuir uma meta, um objetivom a ser alcançado e, ao mesmo tempo, fazer com que todos o busquem como se fossem seus próprios objetivos. A isso damos o nome de pensamento organizacional integrado, pois somente um esforço conjunto será capaz de ativar este mecanismo de competências que levam à vantagem competitiva.
Ressaltamos que o principal componente de integração em uma equipe é a motivação. Ter uma equipe motivada faz toda a diferença. Esta se torna um recurso de difícil imitação e isso responde a uma pergunta complexa para alguns: "Por que algumas empresas que operam no mesmo segmento de mercado co o mesmo produto obtêm resultados melhores que as outras?". Pelo fato de terem pessoas motivadas e inclinadas a seguir um objetivo em que elas acreditam ser melhor para elas. Assim, crie um ambiente desafiador. Pessoas gostam de desafios, pessoas não gostam de receber tudo pronto. Crie um sistema de valorização das atividades desenvolvidas dentro do consultório. Pessoas não gostam de executar uma tarefa sem perceber um sentido prático em sua atividade profissional. Pessoas gostam e querem ser reconhecidas pelo que fazem, e quanto maior o reconhecimento, melhor e mais farão. Estabeleça um plano de metas como: redução de custos, encantamento de clientes novos ou indicados, ou até memo de atividade organizacional como não deixar o cliente esperando a sala ficar arrumada. estimule com prêmios participativos, e não comissionados; transmita à sua equipe que ela é parte integrante do negócio, que sem ela o bem estar de seus "clientes" não seria alcançado. Como definiu Edith Penrose (1959), uma das precursoras dos estudos sobre os recursos internos nas empresas. "A empresa tem que ser vista muito mais do que uma simples unidade burocrática, e sim ser vista como um efetivo conjunto de recursos produtivos, que trabalham unificados nas mais diversas aplicações , sendo que as decisões da adminstração é a que as determinam". Promova esta unificação, crie e estimule a parceria com sua equipe, integre os recursos fisícos, técnicos e humanos e conquiste a vantagem competitiva. Invista no marketing da confiança.
Fernando Schiavetto é consultor Empresarial - Megaas Assessoria Empresarial Ltda (especializado na área de saúde), Professor das áreas de Administração e Contabilidade da Universidade Uninove.
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/em-busca-da-vantagem-competitiva/31604/