EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO

NA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO
A Técnica e a Performance nos Negócios

Num ambiente de profissionalismo, com os varejistas disputando palmo a palmo o mercado, numa atmosfera rarefeita dos shoppings, com muitos circulantes visitantes e menos Clientes pagantes, a competição tem que ser vista com um novo olhar.
Se estar na arena, disputando, já é um privilégio para poucos, o que interessa é a vitória, é estar aqui amanhã, mais forte e mais importante para seu Cliente. 
 
Pesquisa em Serviços de Saúde:
Bom Atendimento 27%
Bom Atendimento Médico 8%
Atendimento Excelente 6%
Ótimo Atendimento 5%
Profissionalismo 3%
Excelente Atendimento Médico 2%
Qualidade 2%

Construindo Pontes
     Se todas as armas são importantes, o Atendimento Excelente é a mais vital, pois trata-se da ponte entre Você e seu Cliente. Se a ponte é sólida, seu relacionamento será forte e duradouro, e a ligação será importante para os dois lados.

     E, para construir boas pontes, além de muito investimento e trabalho duro, é fundamental praticar as melhores técnicas. É onde entra a formação e capacitação do time de uma empresa.
Se tudo está em seus lugares, então são as melhores técnicas que levarão ao alcance das melhores performances, em cada uma das facetas de seu negócio.

A Ponta mais Brilhante
     O atendimento de chão de loja, na ponta de lança de seu negócio que, numa visão menos aprofundada, pode parecer sustentar-se no instintivo e na simpatia dos interlocutores, na verdade exige a prática das melhores técnicas, porquanto o contato direto é a interface mais sensível entre a sua empresa com seu Cliente. 

     O atendimento ao Cliente, se sua empresa fosse comparada com uma estrela, é aquela ponta que vai determinar o quanto ela é brilhante e importante para seu Cliente. E a excelência seria o brilho adicional, a surpresa, a experiência inesquecível, que tanto o Cliente procura no mercado.
 
Eduardo Buys
Blog do Varejo
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