Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Antigamente, se via muito mercado de bairro onde o dono do estabelecimento conhecia todos seus clientes pelo nome, suas preferências e assim, sempre conseguia atender as necessidades de todos com muito mais eficiência. Nos tempos atuais, com as margens de lucro cada vez menores surge um termo na administração moderna que se chama marketing 1 to 1, e faz parte das técnicas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Com a finalidade de se conseguir um produto ou serviço com um máximo de diferenciação, e assim fazendo com que se torne cômodo para o cliente negociar com tal empresa, a técnica do marketing corpo a corpo, vem para ajudar a garantir melhor aproveitamento do potencial de cada cliente. A maioria das empresas, perde clientes por falta de atenção as suas necessidades ou por falta de acompanhamento as pendências que deixa com seu cliente. Estamos vivendo uma realidade, que é clara , se você não atender adequadamente seu cliente terá alguém no mercado que executará essa tarefa, e você terá um ex-cliente. Numa abordagem prática, o que fazer ? para executar esse gerenciamento de contato com o cliente, ou se preferir CRM ( sigla em inglês para o termo ), antes de mais nada precisa-se de informações sobre o cliente, cadastro completo , preferências, necessidades, freqüência de compra e expectativa do produto negociado. Para um bom acompanhamento do cliente é muito importante monitorar as compras e o intervalo que são feitas, pois assim pode-se oferecer determinados produtos ou serviços adicionais em determinado momento . O ponto que considero crucial para se obter êxito, com este relacionamento empresarial, é conseguir solucionar os problemas do cliente ou pelo menos de uma maneira rápida, o posicionar sobre o direcionamento da solução encontrada. Existe uma frase, que se obedecida seria o máximo do atendimento ao cliente :- “ Não deixe seu cliente dizer a mesma coisa mais de uma vez “ Realmente quando as empresas entenderem, o grande trunfo que é se relacionar bem com seu cliente elas encontraram clientes bem mais receptivos a indicá-lo. 

Adm. Luiz Fernando Neves Franco
Técnico de Ensino - Senai Jaú
MBA em Gestão Comercial FGV/COC Ribeirão Preto

tecnicodeensinocalcados790@sp.senai.br

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