Maior Prêmio de Relações do Consumo do Brasil completa uma década e abre inscrições

“Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2009” avaliará as melhores estratégias de relacionamento do País das empresas dos principais setores da economia. Inscrições vão até 31/01/2009


São Paulo, Janeiro de 2009 – Empresas transparentes e com ações focadas diretamente na satisfação do cliente serão reconhecidas em mais uma edição do “Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2009”, que tem suas inscrições abertas até o próximo dia 31 de janeiro.
Criado pelo Grupo Padrão, o prêmio representa a consagração absoluta das empresas que realmente se dedicam a valorizar a excelência dos serviços ao cliente. O objetivo é identificar e difundir as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil.

Metodologia de avaliação
O processo de seleção consiste em três etapas:
Inicialmente, as empresas de todos os segmentos da economia são pré-qualificadas por contarem com canais de comunicação e interação com seus clientes e consumidores. Posteriormente, as empresas participantes preenchem um questionário. “Por meio dele, são analisados os seguintes quesitos: adequação da missão corporativa à estratégia de relacionamento com o cliente - externo e interno; relevância do cliente na organização; estratégias de retenção, fator humano e política de recursos humanos”, explica o publisher do Grupo Padrão, Roberto Meir.
Na última etapa, os finalistas de cada categoria são submetidos ao teste do "cliente misterioso", da GFK indicator. Trata-se de um cliente fictício que utiliza mecanismos de atendimento (como 0800, web, entre outras) para fazer reclamações ou dar sugestões. Nesta fase, a consultoria avalia a qualidade do atendimento, coerência e consistência das informações prestadas e o nível de respostas.
As empresas fornecedoras de tecnologia também são premiadas, com base na avaliação dos usuários e no tripé de loyalty, sendo vencedora aquela que obtiver maior pontuação na satisfação do usuário, na possibilidade de compra de outros produtos e serviços da empresa e na recomendação de terceiros.
De acordo com Meir, “os resultados obtidos representam um termômetro fiel da qualidade e eficácia das estratégias de relacionamento das empresas,clientes e consumidores no Brasil”.

Categorias
O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2009 premiará as melhores empresas nas seguintes categorias:
 Alimentos
 Automóveis
 Automóveis de luxo
 Autopeças
 Bancos de Varejo
 B2B
 Bancos Premium
 Bebidas
 Benefícios
 Calçados
 Cartões de crédito
 Casa e Construção
 Celulares
 Cias aéreas
 Comércio varejista
 Comunicação
 Construção civil
 Cosméticos
 Diversos
 Eletroeletrônicos
 Energia elétrica
 Fármacos
 Fast food
 Higiene/limpeza
 Hotéis
 Indústria
 Internet
 Laboratórios
 Logística
 Loja virtual
 Medicina diagnóstica
 Moda
 Petróleo
 Prestação de serviços
 Previdência
 Químicos
 Saúde
 Seguros
 Serviços Públicos Federais
 Serviços Públicos Estaduais
 Serviços automotivos
 Serviços Financeiros
 Shoppings
 Telefonia fixa
 Telefonia móvel nacional
 Telefonia móvel regional
 Varejo super/hiper

Categorias especiais:

 Contact Center do Ano – Médias e Pequenas Operações
 Contact Center do Ano – Grandes Operações
 Hall da Fama
 Empresa do Ano – voto popular
 Empresa revelação 2008
 Empresa do ano

Fornecedores – categorias:

 0800
 Agência de propaganda
 Agência de marketing direto
 Automação de Força de Vendas
 Banco de Dados
 Business Intelligence
 Consultoria Estratégica em CRM
 CRM
 Gravação Digital
 ERP
 Implementação de CRM
 Plataforma de Contact Center
 Provedor de acesso à internet
 Serviços Profissionais
 Sistema de qualidade e monitoria
 Software de atendimento
 Soluções de auto-atendimento (URA)
 Soluções de chamadas ativas
 Soluções de integração telefonia/computação (CTI)
 Soluções de produtividade de mão-de-obra
 Telefonia/IP

A participação é gratuita. Para isso, as empresas deverão preencher os questionários “Empresa“ e “Fornecedor” no site da GFK Indicator (http://www.consumidormoderno.com.br/premiocm), utilizando o login e senha, solicitadas pelo telefone (11) 3125-2200.

Sobre o Grupo Padrão
Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão tem como finalidade gerar e disseminar conteúdos e ações para melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes (“4 Es”): Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que Editorial, com publicações voltadas para as áreas de relacionamento, negócios e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente (www.universidadedocliente.com.br), treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais.
Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov. Consumidor Moderno No Varejo (www.cmnovarejo.com.br) , revista para os profissionais que têm o desafio de fazer do varejo no Brasil uma referência mundial de qualidade, criatividade, inovação e serviço ao cliente. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relações empresa-cliente da América Latina. Já na área eletrônica, o Portal Call Center (www.portalcallcenter.com.br) que traz conteúdo nacional e internacional para os profissionais do segmento de relacionamento com o cliente.

Informações para imprensa:
DFREIRE, Comunicação e Negócios
55 11 5505 8922
Tatiana Ferrador (tatiana@dfreire.com.br)
Polyanna Rocha (polyanna@dfreire.com.br)