Mintzberg e a empresa de sucesso no século XXI

Para começar o ano, outra semana ou outro mês, nada melhor que ler as idéias de um pensador polêmico, como tem-se em as 5 perguntas da HSM Management 78, com Henry Mintzberg, professor da McGill School, 33º. nome do ranking Thinkers 50 e autor de vários livros, como o mais recente Managing, ao falar sobre os mitos no management e quais devem ser as características para uma empresa que almeja ter sucesso no século XXI.

Primeiro comenta os mitos no management, com um exemplo “é comparar o gestor com o maestro de uma orquestra. Acredita-se que, da mesma forma que o maestro de uma orquestra, que indica com um movimento de sua mão a entrada dos diferentes músicos, ao gestor basta fazer um gesto para que o departamento de marketing realize suas campanhas ou o departamento financeiro faça sua parte e todos trabalhem em harmonia. A realidade não é assim; ao contrário, o gestor é como o maestro de uma orquestra durante os ensaios em que quase tudo dá errado, os músicos não tocam bem e os ajudantes fazem barulho. Mas os gestores preferem a imagem pomposa de um maestro dirigindo um concerto espetacular em teatro cheio."

Ainda nesta entrevista, Mintzberg comenta as características de uma empresa que almeja ter sucesso no século XXI.

“Servir o cliente de verdade, em vez de simular servi-lo para ganhar dinheiro. Respeitar os funcionários e fomentar a sensação de comunidade são também fundamentais. De fato, criar uma comunidade é tão importante como a liderança. Não deveríamos falar de liderança sem falar de sentimento de comunidade, porque o essencial em uma organização é o trabalho em equipe. Se os líderes demitirem as pessoas cada vez que o rendimento financeiro diminuir ou por não ganharem tanto dinheiro como ano anterior, matarão a empresa. Nesses casos, destruirão o coração da companhia só porque os números não fecham."

Fonte: HSM Management 78, janeiro –fevereiro 2010.