28 de janeiro de 2010, às 22h10min
Motivação no trabalho
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MOTIVAÇÃO NO TRABALHO
A motivação é um impulso que leva aos integrantes de uma organização a trabalhar com entusiasmo, vontade e garra. Em atendimento ao cliente, estas condições são imprescindíveis para o sucesso.
Motivação refere-se aos desejos, aspirações e necessidades que influenciam a escolha de alternativas, determinando o comportamento do indivíduo, pois a motivação constitui uma ferramenta muito importante, proporcionando o sucesso ou fracasso das equipes de trabalho nas empresas.
Observa-se desta maneira que as empresas devem buscar continuamente meios persuasórios para criarem alternativas que tenham como objetivos, impulsionar o desenvolvimento contínuo de cada servidor, com vistas ao aprimoramento pessoal e à melhoria de desempenho, e conseqüentemente à qualidade dos serviços prestados à organização.
Aprendemos com Cobra (1993, p.24) que “é preciso motivar os funcionários da empresa a prestarem sempre um atendimento diferenciado e personalizado a cada cliente” pois quando o funcionário é motivado em seu ambiente de trabalho, certamente isto reflete em uma motivação a mais para o cliente, e o mesmo, sente-se a vontade para expressar e vocalizar seus sentimentos em relação às usas expectativas.
É necessário que os funcionários desfrutem de uma auto-estima elevada, que não seja influenciada por qualquer força negativa no relacionamento com o consumidor, e nem com o ambiente de trabalho e com as outras pessoas que se encontram envolvidos em seus departamentos. Assim entende-se que somente podemos julgar quão motivada está uma pessoa mediante a observação de seu comportamento.
Arlindo Martins
Campo Grande (MS)
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Autor
- Arlindo Martins, Bacharel em Administração de Empresas - UNIDERP - Campo Grande(MS)
Pós-Graduado em Administração de Empresas (Gestão Empresarial) - Faculdade Estácio de Sá - Campo Grande(MS)
" Acredito que o curso de Administração de Empresas oferece uma contribuição efetiva à melhoria da competitividade empresarial, como sendo uma resposta aos desafios de crescimento e desenvolvimento do país, de maneira integrada, contribuindo para que as empresas obtenham o sucesso almejado por meio do desempenho superior na gestão dos seus negócios. "
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