03 de julho de 2009, às 22h10min
“NEM SEMPRE DÁ PARA ATENDER TUDO QUE O CLIENTE QUER”.
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Um sujeito entra numa lanchonete, com os dois braços engessados, e pede:
__ Por favor, uma cerveja.
O Atendente abre a cerveja e o sujeito pede.
__ Será que o senhor pode segurar a cerveja para eu beber?
O Atendente bota o copo na boca do sujeito.
Quando termina, o cliente fala:
__ Será que o Senhor pode pegar o lenço no bolso traseiro da minha calça e limpar a espuma do meu bigode?
O Atendente pega o lenço e limpa o bigode do sujeito, que pede:
__ Agora o Senhor pode pegar o dinheiro no meu bolso da camisa e cobrar a cerveja?
Ele pega o dinheiro e o Cliente pede:
__ Será que pode fazer o favor de guardar o troco no bolso?
O Atendente atende e o cliente pergunta:
__ Onde é o banheiro?
E o Atendente surpreso mais do que de pressa diz:
__ Desculpe, mas aqui não temos banheiro!
MORAL DA HISTÓRIA:
A máxima que o cliente sempre tem razão e que devemos atender em tudo que ele desejar, nem sempre é verdadeira, como na historia acima. O mesmo ocorre com alguns clientes que se acham no direito de exigir muito além dos serviços prestados, mesmo até quando não foram combinados previamente, mas se acham no direito de exigirem mais. Estes são aqueles que gostam de tirar vantagens em tudo e de todos.
GEMIR CASSAN - Consultoria de Gestão - www.gemircassan.com.br -
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Autor
Formação: Administração de Empresas, Propaganda & Marketing, Estudos Sociais, cursos de educação continuada de Consultoria de Gestão e Auditoria para Sistema de Gestão da Qualidade - ISO 9001:2000.
Vida Profissional: Iniciei muito cedo trabalhando em Olaria (na fabricação de tijolos), aos 11 anos obtive a primeira oportunidade na indústria como mensageiro chegado a chefia de faturamento a nível Brasil. Ingressei na área contábil e financeira numa multinacional atuando até os 19 anos. Aceitei um novo desafio atuando na área comercial no segmento de Revestimentos tornando-se um dos principais distribuidores no estado de São Paulo, em seguida, no ramo de Materiais para Construção exercendo funções de Gerente Geral e Superintendente, desenvolvendo o 1º Supermercado da Construção do Brasil, atuando nas áreas Administrativa, Comercial e Operacional.Nos anos 80 fundamos a empresa Gemir Cassan -Consultoria de Gestão atuando junto às industrias, Comercio e Serviços. Atualmente desenvolvo, Consultoria de Gestão, Produtos Organizacionais, Programas da Qualidade, Palestras, Cursos e Treinamentos.
Vida Profissional: Iniciei muito cedo trabalhando em Olaria (na fabricação de tijolos), aos 11 anos obtive a primeira oportunidade na indústria como mensageiro chegado a chefia de faturamento a nível Brasil. Ingressei na área contábil e financeira numa multinacional atuando até os 19 anos. Aceitei um novo desafio atuando na área comercial no segmento de Revestimentos tornando-se um dos principais distribuidores no estado de São Paulo, em seguida, no ramo de Materiais para Construção exercendo funções de Gerente Geral e Superintendente, desenvolvendo o 1º Supermercado da Construção do Brasil, atuando nas áreas Administrativa, Comercial e Operacional.Nos anos 80 fundamos a empresa Gemir Cassan -Consultoria de Gestão atuando junto às industrias, Comercio e Serviços. Atualmente desenvolvo, Consultoria de Gestão, Produtos Organizacionais, Programas da Qualidade, Palestras, Cursos e Treinamentos.
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