O desafio da integração humana nos processos corporativos

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Mucio Morais, Pelestrante Motivacional || (31) 3082-7271 | www.muciomorais.com

Existe um abismo óbvio entre a apresentação dos investimentos e o comportamento daqueles que são colocados como "operadores" diretos, como canais de interação entre a empresa e seus clientes. Esse abismo tem trazido desconforto e constrangimento a milhões de consumidores no Brasil, parece que a questão humana está mesmo em grande atraso em nosso País, a educação é um ponto de equilíbrio tão importante que deverá receber nossa mais criteriosa atenção nos próximos anos.

Estive recentemente em uma cidade não atendida por nenhuma empresa aérea, mas muito bem atendida por uma de nossas melhores empresas de transporte rodoviário, o ônibus executivo, novo, com todo conforto e assessórios necessários a uma ótima viagem, mas, eis que entra o motorista, balbuciou com indiferença algumas palavras sobre o roteiro e horários, virou-se e foi para a sua cabina, nas paradas era curto e grosso, um desajuste total, um investimento de alguns milhares de Reais em equipamentos, publicidade, logística, apresentação, nas mãos de alguém que não tinha a menor sinergia com o empreendimento, não completava, não conjugava, estava fora de contexto. Na minha terra a gente diz que é como colocar um anel de ouro em focinho de porco.

É de extrema importância que se façam todos os planejamentos necessários para implantar ou reformular as ações de nossas empresas, mas acredito que no final da história o que as pessoas em geral querem, é ser bem atendidas, tendo a percepção de que são importantes e que sua satisfação é de fato a razão da existência do empreendimento, caso contrário não faz nenhum sentido. Nossos colaboradores (se é que podemos chamar assim a muitos de nossos funcionários) parecem ter a concepção de que o empreendimento visa prioritariamente o cumprimento da função social (gerar e manter empregos) já é um fim em si mesmo. Que as relações com os agentes externos que interagem conosco é um mero detalhe, e, portanto, pode ser tratado desinteressadamente!

UMA CONSTATAÇÃO EM NOSSOS PROCESSOS DE AVALIAÇÃO

Uma das ações que detectam este comportamento está na contratação, existe uma evolução importante nesse setor, embora na minha visão ainda se dê atenção prioritariamente a questão técnica sobre o fator humano. Ensinar alguém a organizar um estoque, repor mercadorias, administrar um caixa, manter a decoração de um balcão, gerenciar atividades, organizar escalas ou fazer merchandising não é tarefa das mais difíceis, basta um pouco de boa vontade, criatividade e interesse e qualquer um pode se tornar expert nessas funções, mas ensinar alguém a ter envolvimento, ficando satisfeito no trabalho tomando para si os desafios da empresa, sendo um intra-empreendedor, estando a frente, pensando na frente, sendo proativo, tendo visão geral da empresa e suas necessidades, abraçando desafios e agindo como se fossem os próprios donos do negócio é uma tarefa muito mais complexa e necessita ser percebida a partir das vocações e características dos contratados.

Estamos cheios de "cabeças de bagres em nossas empresas" porque acreditamos exageradamente em currículos e muito pouco nas características positivas da personalidade. Tente ensinar alguém a ser bem humorado ou a demonstrar carinho com um cliente e você saberá do que estou falando!

MAS O QUE FAZER PARA MUDAR ESTA PERPECTIVA NOCIVA?

O que nossos colaboradores esperam da vida? Esta questão deveria ser sempre levantada dentro do ambiente empresarial, as pessoas precisam pensar e repensar seus objetivos e perspectivas, a falta de esperança leva ao desalento e este reflete de forma impactante nas relações com Clientes internos e externos, O colaborador precisa sentir que faz parte da empresa, que existe interesse de nossa parte em vê-lo crescer, que torcemos por seu sucesso, que sua função é importante e essencial, e mais ainda: QUE ELE É IMPORTANTE, QUERIDO E FAZ DIFERENÇA para o trabalho em conjunto. Por isso, é preciso acompanhamento individual constante, seja por meio dos próprios coordenadores ou de assistentes de RH especializados. É perigoso para uma empresa ter funcionários desanimados, pois o desânimo é contagioso.

Quais são os seus valores pessoais?

O que é importante para seus funcionários? Seus conceitos de valores confrontam com os valores de sua empresa? Sua visão do que é realmente importante na vida está em conflito com sua atividade? As pessoas são importantes antes de serem Clientes ou somente enquanto Clientes ou nenhuma das alternativas acima? Procure conhecer os valores de sua equipe e dissemine valores humanos para educá-los nas melhores práticas.

Quais são as suas crenças fundamentais?

No que acreditam? Acreditam que podem superar obstáculos ou que os obstáculos são intransponíveis? Acreditam que podem aprender com as situações negativas? Acreditam no valor do trabalho? Acreditam na importância de fazer bem feito? Acreditam que servir é um privilégio? Acreditam que precisam e podem crescer como pessoas e profissionais? Pessoas com crenças equilibradas e produtivas demonstram muito mais satisfação com o que fazem e conseqüentemente contagiam todos os seus relacionamentos.

Acredito que estas três questões podem ajudar na seleção de colaboradores em melhores condições de agir senergicamente com nossos empreendimentos ou ainda, podem ser aplicadas em processos de educação corporativa dentro das empresas. Afinal, é possível sim formar, desde que os colaboradores consigam perceber o valor deste processo de transformação pessoal e profissional.

UMA LIDERANÇA FOCADA NO DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

É preciso haver harmonia entre o que os funcionários estão sentido e como os líderes se comportam, a liderança deve ser conhecida por sua clareza e rapidez em suas decisões, sem deixar dúvidas ou pontos de grande divergência, devem comunicar com honestidade e sinceridade, colocando-se sempre de forma assertiva e clara, precisa ser motivadora, positiva e mostrar soluções, dar e receber feedbacks com interesse, mas sempre deixar claro que as pessoas precisam estar à altura dos empreendimentos, que os valores e missão da empresa precisa de "gente grande" para ser desenvolvido.