O diferencial competitivo de um Hotel Fazenda

O diferencial competitivo de um Hotel Fazenda

Diferencial competitivo é tudo aquilo que torna a sua empresa “ÚNICA” aos olhos do cliente.

Nos meses de férias escolares, os pais procuram locais para que seus filhos possam ter lazer, segurança e monitores para cuidar dos filhos enquanto os pais também possam ter momentos de descontração.

Aí começa a difícil tarefa de garimpar locais onde o preço, as acomodações e o ambiente sejam compatíveis ao bolso de cada família, muitos são enganados pelas fotos na internet e se decepcionam ao chegar, pois não era nada daquilo que imaginava e já pagou os 30% da reserva, que não terá de volta.

Nestes casos o Hotel tem uma propaganda enganosa e esse cliente jamais voltará; a propaganda boca a boca que o cliente enganado fará será irá destruir a imagem do Hotel Fazenda, eu já tive essa experiência, mas para não estragar as férias perdi o dinheiro da reserva e fui para outro local.

Na relação dos bons e recomendados Hotéis Fazenda, mencionados pelos: Guia Quatro Rodas, Turismo, etc. todos destacam as acomodações, TV nos apartamentos, comida, piscinas, frigobar, etc., etc. etc., mas isso todos oferecem, uns com qualidade um pouco melhor ou um pouco pior; e isso não é diferencial, pois todos oferecem, é um padrão, se é um padrão não é diferencial competitivo.

O que seria um diferencial competitivo em um Hotel Fazenda? Esse tipo de serviço está voltado especialmente para crianças e jovens, e esses têm que estar ocupados com atividades por idade, todos os dias, caso contrário ficarão isolados nos seus computadores, jogos eletrônicos (Nintendos DS e PSP) e não farão a integração com outros da mesma idade.

Os pais também precisam de atividades, caso contrário, ficarão também trancados nos apartamentos assistindo TV ou dormindo; é aí que entra a equipe que faz a diferença, os monitores, pois esses manterão todos os hóspedes desde a criança até o idoso com atividades sadias desde ás 9 horas após o café da manhã até ás 11 horas da noite.

Todas as manhãs cada monitor, (em média 06) bem humorados e dispostos, ocupam-se das atividades; alongamentos, hidroginástica, caminhadas, cavalgadas, gincanas por idade, jogos, tirolesas nas piscinas, brincadeiras com a participação dos pais, almoços temáticos (com esses mesmos monitores animando e se vestindo á caráter) noites temáticas, (também com esses monitores) trazendo cantores da cidade, roda de viola, bandas, bingo, etc. etc. etc.

Esta equipe de trabalho, que são jovens e estudantes é que abrilhantam o Hotel Fazenda, fazendo a diferença competitiva.

Acham que é impossível reunir 6 monitores jovens com as mesmas caracteristicas, versatilidade, criatividade, humor e veia artística? Pois encontrei no Hotel Fazenda Recanto Paraíso, na cidade de Águas de Lindóia, interior de São Paulo, são eles: Pica-Pau, Paçoca, Tia Biju, Panqueca, Sardinha e Polly. Estes  jovens geniais fazem o diferencial competitivo do Hotel Fazenda, só conhecendo para avaliar.

Autor: Cláudio Raza; Administrador de Empresas, Economista, Contador, Pós-Graduado em Gestão de Pessoas para Negócio, Palestrante, Mestrando em Educação, Administração e Comunicação, com ênfase em Políticas Públicas, Professor Universitário da Uninove, parceiro do Núcleo de Desenvolvimento Profissional da Câmara Alemã, Instrutor de cursos do CIESP-Centro das Indústrias do Estado de São Paulo, 2 livros publicados sobre Gestão e Capacitação de Empresas, mais de 35 anos assessorando empresas.
site: www.razaconsulting.com.br e E-mail: c.raza@terra.com.br

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