O&M não morreu

O Camerlengo, com um malhete de prata, toca o corpo do Papa por três vezes citando seu nome de batismo. Não existindo resposta, o Papa é considerado ritualisticamente morto. Seu anel de ouro, contendo sua insígnia em chumbo, com o qual lacrou todas as correspondências eclesiásticas, é retirado de sua mão e destruído. Este ato anuncia o final do Papado. Seu corpo é coberto por um manto, fino e branco e seus aposentos fechados “conclave” (com chave) pelo Camerlengo – Cardeal que assume a governabilidade da Santa Sé, até que seja proclamado novamente à humanidade “Habemus Papam” (temos Papa) da sacada do Vaticano.

Muitos podem encarar o texto acima como um relato jornalístico, uma homenagem, uma despedida, sobre o passamento do Papa João Paulo II. Não o é, embora esse grande homem, talvez o último da era moderna que tenha feito tanto por tantos, o mereça. Nosso assunto é O&M e pode parecer que nos desviamos dele. A resposta é não.

Comecei o texto descrevendo um processo existente desde o século XIV. Ele está descrito desde àquela época e continuará a ser repetido por muito mais tempo. Ultrapassará até nossa própria existência. Ele comprova uma atividade de documentação de processos muito antes da existência de Taylor e Fayol. Um prenúncio da função O&M.

Sabemos “PORQUE” ocorre o “Conclave”. O seu produto é a definição do novo Papa. Agora “COMO” e “O QUE” ocorre e que resultará em fumaça negra ou branca, todos desconhecemos embora o processo esteja documentado. Ele resistiu a “ferramentas de otimização ou racionalização”. A Reengenharia não o alterou, os “5 S” não os limparam e reordenaram, não foi estabelecido nenhum “Plano Marshall” para a reconstrução desse processo em nenhum “pósguerra”. Nenhum Cardeal ou Papa estabeleceu um novo ciclo de produção. De certo um certo “Just in Time” ocorreu nos 26 anos desse Pontificado. Estamos falando de um processo secular.

Certamente na realização do “Conclave”, os Cardeais realizarão um “Brainstorming”, uma tempestade de idéias, para decidir que rumos seguirão. Certamente fechados à chave estabelecerão um grande “Benchmarking” montado em função dos horizontes passados e futuros, dentro de suas realidades culturais. Terão que estabelecer parcerias para que seus clientes internos e externos, atuais e futuros, tenham a certeza da qualidade contínua do produto e na modernização desses mesmos produtos para acompanhar a globalização e a ampliação de mercados.

Após essa exposição, quem ainda pensava que a atividade de O&M havia morrido, já deve estar se questionando. Mormente aqueles que já passaram ou estão por passar pelo must da cadeia empresarial, a certificação ou qualificação de processos. Uma comprovação para seus clientes e fornecedores de que seu produto ou serviço possui toda a sua cadeia de produção testada e documentada. O mesmo produto ou serviço produzido ou gerado ontem, hoje e sempre possuirá a mesma qualidade.

Todas essas ferramentas, citadas de forma resumida acima, exemplificam que a função “O&M NÃO MORREU”. Será verdade isso? Podem estar certos que sim. Somente na semana passada foram oferecidas aproximadamente oito vagas sob o título de “Analista de Normas e Procedimentos”, “Analista de Processos” etc, de nível inicial ao Especialista, somente no Rio do Janeiro. Os recrutadores modificam o título não à função. Algumas grandes Corporações, de caráter nacional e multinacional, já estão entendendo que não se gerencia conhecimentos sem que seus processos estejam documentados, certificados ou não.

Que pena! Falamos do O&M só do “M” e nem um pouco do “O”. Mas, com esse pequeno exemplo, todos já podem refletir sobre os benefícios que a atividade trás para as Empresas/Governos. Que nos deixem exercer nossos conhecimentos. Para nós a fumaça sempre foi, é e será branca.


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