O nome do meu cliente é de homem ou de mulher?

As empresas que não visualizam a importância da satisfação do cliente não chegarão muito longe. Neste sentido, a maneira do funcionário se reportar aos clientes vem ganhando destaque e a primeira observação a ser feita é: o nome do meu cliente é de homem ou de mulher? É senhor ou senhora?

Na dúvida é importante que o funcionário não chame senhor ou senhora fale apenas o nome para que o (a) cliente não se sinta constrangido (a) e desapareça da organização com receio de que ocorra novamente. Isto por que ninguém deseja passar por constrangimento e quando acontece a organização tende a perder o cliente, pois dificilmente o mesmo retornará ao estabelecimento.

Certa vez eu aguardava atendimento em um consultório odontológico quando a recepcionista chamou: Senhor Iderlan! Como naquele dia tinha apenas um homem e os demais clientes eram mulheres ouvi “acho que ele não está aqui”. Fiquei sem graça, me levantei e disse baixinho Iderlan sou eu! A funcionária deu uma risadinha sem graça e me pediu desculpas!

Como foi a primeira vez, retornei (a maioria não retorna) ao estabelecimento acreditando que a funcionária iria se tocar. Mais o impressionante que após exatamente oito dias depois do ocorrido a mesma funcionária repetiu Sr. Iderlan. De propósito? Falta de treinamento? A única certeza que tenho é que lá nunca mais voltarei!

* Administradora; Especialista em Gestão de Pessoas. iderlan_1@hotmail.com

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