Obrigado... Estou apenas dando uma olhadinha!

Obrigado, estou apenas dando uma olhadinha! É muito provável que você já tenha dito esta frase a algum vendedor como resposta a uma solicitude inesperada. A abordagem ao cliente é um dos principais pontos que devemos considerar no processo de comercialização de um produto. Muitas vezes, ao tentarmos ser simpáticos e atenciosos acabamos por assustar o visitante da loja.

Sentir-se à vontade é fundamental para nos aproximarmos do objeto de desejo. Seja um sapato, uma carteira ou bolsa, o sentimento de desejo que emana do sujeito para o objeto deve ser natural, e livre de qualquer interferência externa.

A aproximação cliente e produto expressa muito daquilo que o cliente é, acredita e deseja exteriorizar. “Os produtos são manifestações visíveis das nossas carências humanas e sociais” (AURELIANO, 2009).

O bom senso é que nos indiciará a melhor forma de aproximação. Ao mesmo tempo em que não podemos intimidar, também não podemos abandonar. Nestes casos, a observação atenta, porém, “disfarçada”, seja a melhor técnica para identificar o que o cliente esta procurando ou espera receber da loja, mesmo que não se concretize a venda naquele momento.

Se você vendedor esta ouvindo esta frase com muita freqüência, que tal inovar na forma de abordar?

Algumas Dicas:

1. Sorria! Sorrir alegra o coração e também abre “mão”!

2. Demonstre satisfação pela visita do cliente, e que você está ali para ajudá-lo;

3. Ajude quando for solicitado;

4. Jamais faça comentários inóspitos, o cliente sempre esta de olho nos vendedores;

5. Agradeça sempre independentemente do resultado obtido.

A você desejo sucesso!