Pesquisa Exploratória com Entrevista de Campo junto à Infraero- Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária

Esta pesquisa foi desenvolvida em equipe, juntamente com meus colegas de curso acadêmico em Administração de Empresas, pela Universidade Católica de Brasília-UCBV.
Autores: Miguel Lopes - Grazziele Soares - Lília Araújo - Vania Vital

A motivação é hoje uma ferramenta muito importante dentro das organizações. Dessa forma, se faz necessário conhecê-la, ou melhor, dominá-la.
A primeira parte do presente estudo nos permite realizar uma análise entre os fatores da motivação e as suas respectivas influências no âmbito organizacional.
O que motiva alguém a fazer algo? Quais são os fatores determinantes? A partir de qual momento o comportamento do indivíduo passa por alteração? Por que nos interessamos e realizamos algo?
Caracterizada por atuar como um fenômeno humano universal e de grande abrangência para os indivíduos e para a sociedade, a motivação está presente em todos os âmbitos da existência humana atuando como mecanismo que visa ressaltar o melhor de cada indivíduo e possibilitar que as necessidade primárias e individuais sejam sanadas, a motivação é de grande valia no âmbito organizacional tendo em vista que proporciona um melhor desempenho por parte empregados.
A motivação consiste basicamente em manter culturas e valores que proporcionem um alto desempenho que consequentemente agregam culturas positivas e moldam as pessoas. Por essa razão, a motivação estimula os indivíduos e os grupos para que eles dêem o melhor de si, de uma forma que beneficie tanto os interresses da corporação quanto seus próprios interesses.
Na segunda parte do estudo, iremos abordar a Saúde Mental do Trabalhador. O tema em questão está diretamente interligado com o tema Motivação haja vista que o trabalho provoca diversos graus de motivação e a maneira como a motivação será manipulada, poderá ou não agir de forma positiva sob o indivíduo.
Nos dias atuais, onde a produtividade da organização é fator decisivo, a preocupação com a saúde do indivíduo tem ganhado grande destaque. Tendo em vista que a produtividade está diretamente associada à saúde do trabalhador, as organizações terão de se munir de políticas que possibilitem que os indivíduos desfrutem de uma boa saúde no seu ambiente de trabalho. Ou seja, para que as organizações atinjam suas metas, as empresas deverão estar dotadas de indivíduos saudáveis. Por outro lado, em função da busca desenfreada pela maior parcela de quotas nos mercados, as empresas têm pressionado os indivíduos cada vez mais, gerando com isso, estafa física e mental, juntamente com a falta de motivação e principalmente a síndrome de Burnout que é um processo de deterioração nos cuidados e atenção profissional dos indivíduos dentro das organizações.
Assim sendo, quando pensamos em qualidade de vida no trabalho, devemos ter ciência que medidas de prevenção devem ser adotadas dentro da organização com o intuito de impedir que a saúde do indivíduo seja afetada e consecutivamente, a baixa produtividade funcional.

Referencial Teórico

No que tange o tema Motivação, várias foram as teorias desenvolvidas para tentar explicar como ocorre o processo de motivação por parte de um indivíduo.
A teoria de Maslow (1943) é tida como a mais usual. Segundo seus estudos, podemos afirmar que comportamento motivacional é definido a partir das necessidades dos indivíduos.
Para Maslow, a motivação é o resultado dos estímulos sofridos pelos indivíduos, que consequentemente geram uma ação. E quando a necessidade não é atendida, ela é transferida, reforçando a idéia de que a motivação é um processo constante na vida dos indivíduos.
Segundo o autor, os anseios seguem uma escala hierárquica que obedece a diferentes valores. E, no momento em que o indivíduo alcança algo almejado, surge algo que precisa ser novamente alcançado, fazendo com que o indivíduo busque novas formas e meios para alcançar tais objetivos.
Na segunda parte da pesquisa, foi tomado como base o tema Saúde Mental do Trabalhador.
A falta de saúde no trabalho é um fenômeno cada vez mais preocupante no cotidiano das atuais organizações. E, segundo Dejours (1992), a falta de saúde no âmbito organizacional afeta os indivíduos que consequentemente se reflete no desempenho de suas atribuições.
Para Dejours (1992), existem dois tipos de sofrimento. No primeiro caso, o sofrimento é patológico e no segundo caso, o sofrimento é criativo. O sofrimento patológico começa no momento em que os recursos de defesa do indivíduo são explorados. Esse tipo de sofrimento favorece o surgimento do desequilíbrio do indivíduo, contribuindo para a sua destruição.
No segundo tipo, o autor rotula o sofrimento como sendo criativo, porque tal sofrimento promove descobertas na mesma medida em que promove novas ações.
Seguindo os pensamentos de Dejours (1992), a saúde do atual trabalhador – caso não exista uma preocupação em mantê-la - divide espaço com a obrigação e o prazer, a tortura e a realização. Portanto, a qualidade de vida dentro da organização é um assunto de compreensão ampla. Que não depende unicamente de uma parte, e sim, do conjunto indivíduo e organização.

Metodologia

Após escolhido os temas - Saúde do Trabalhador e Práticas Motivacionais - para a pesquisa de campo, planejou-se um roteiro que incluía os seguintes pontos:
• Escolha da empresa,
• Data e horário para a realização da pesquisa,
• Escolha das áreas da empresa para fazer o levantamento das informações,
• Formulação das questões a serem feitas que envolvesse os temas definidos,
• Utilização das respostas para confecção do trabalho.
Com base no roteiro proposto a empresa escolhida para a pesquisa de campo foi a INFRAERO – Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária sendo que a data escolhida para a realização da pesquisa foi dia 08/06/2007 no período da manhã. Tal data foi escolhida por não haver muita movimentação nos setores da empresa visto que era sexta-feira logo após um feriado, facilitando assim a pesquisa sem ir de encontro com as obrigações dos entrevistados.
Em função dos temas escolhidos, fez-se necessário escolher para responder as pesquisas pessoas que trabalhassem nas áreas como:
• DAST-1 (Coordenação de Saúde e Segurança Ocupacional);
• RHDR-1 (Coordenação de Seleção e Remuneração);
• RHDR-2 (Coordenação de Capacitação e Treinamento);
• RHTE-3 (Coordenação de Benefícios);
• CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes).
Para conhecer melhor a empresa foi escolhida a área de PRCM (Superintendência de Marketing e Comunicação Social) do qual explica que a empresa tem responsabilidade de: administrar, projetar, construir e manter os aeroportos sob seus cuidados.
A Infraero é uma empresa pública vinculada ao Ministério da Defesa e com 34 anos de existência administra 67 aeroportos pelo Brasil. Sua sede está situada em Brasília tendo 8 Regionais espalhadas pelo país que a auxiliam na direção dos trabalhos. Seu atual presidente é o Tenente-Brigadeiro da Reserva José Carlos Pereira.
Com o apoio de cerca de 13.000 empregados entre concursados e terceirizados a Infraero tem por missão "Atender às necessidades da sociedade relativas à infra-estrutura aeroportuária e aeronáutica, de modo a contribuir para o desenvolvimento sustentável do Brasil, primando pela eficiência, segurança e qualidade".
Com esta visão, a Infraero tem transformado aeroportos, para que sua função não seja somente de embarque e desembarque de passageiros ou equipamentos, mas também um local de acesso a lojas, farmácias, bancos, lanchonetes, cinemas. Tais mudanças têm por finalidade facilitar o cliente sanando suas necessidades e oferecer apoio logístico a todos que trabalham no aeroporto. Tais aeroportos são chamados de “Aeroshoppings”.
http://www.infraero.gov.br/
As questões feitas a respeito de Saúde do Trabalhador e Práticas Motivacionais a Infraero responde:
SAÚDE DO TRABALHADOR:
1. Como a empresa atua para administrar o estresse no âmbito da organização?
• Promovendo eventos direcionados à saúde, meio-ambiente, descoberta de talentos. Eventos que fazem o empregado “espairecer” a mente do trabalho.
• Oferecer “in loco” auxílio psicológico com profissional que atua na área da saúde do trabalho (DAST) e pela internet durante 24 horas.
2. A partir de que ponto as condições de trabalho podem afetar a saúde do trabalhador?
• A partir do momento em que as pressões sobre o empregado resultam em desestabilidade emocional, psicológica e física, dificultando o mesmo de exercer sua função normalmente.
3. Quais são as técnicas adotadas na sua organização para reduzir o nível de estresse funcional?
• Realização regular de vistoria no ambiente de trabalho para verificar qual nível de satisfação ele apresenta no que se refere a (com crase) parte logística. Encontrando resultados insatisfatórios, será feita solicitação para melhor adequação ao ambiente quer seja em troca de mobiliário, luminosidade ou climatização do ambiente.
• Realização anual de exames médicos, inclusive psicológicos para verificar o grau de satisfação do empregado em seu local de trabalho, relacionamento com os colegas e chefias. Observando algum problema de saúde física, recomenda-se tratamento e se for o caso, transferência da área de trabalho. Observando algum problema de fundo psicológico, recomenda-se tratamento com profissional da área psicológica e se for o caso, transferência do funcionário da área em que está trabalhando atualmente.
• Realização de ginástica laboral no período do expediente com finalidade de relaxamento do corpo e mente do empregado.
• São Fixadas nos Quadros de Aviso sugestões de exercícios de alongamento do corpo em especial das mãos e postura corporal ao sentar nas cadeiras.
4. Qual o setor da sua organização responsável pela saúde do trabalhador?
• Gerência de Segurança e Saúde no Trabalho – DAST ligada a Diretoria de Administração
5. Como a empresa investe na saúde dos seus funcionários?
• Oferecendo convênio hospitalar abrangendo uma infinidade de clínicas, hospitais e laboratórios.
• Mantendo um quadro de profissionais na área da saúde no período do expediente na empresa para uma eventual necessidade médica ou aplicação de medicamento.
• Mantendo “on line” atendimento de profissionais na área da saúde dentro das suas possibilidades para este tipo de atendimento.
• Vacinação anual contra gripe, tétano e outras para os funcionários e, ocasionalmente, para os familiares.

PRÁTICAS MOTIVACIONAIS:
1. Quais são as práticas motivacionais adotadas na sua empresa?
• Acréscimo, a cada ano, no valor salarial de 1% a 2% do salário em função de merecimento ou antiguidade.
• Concursos de projetos “Idéia em Ação” em que os empregados, que desejarem, participam e concorrem a prêmios financeiros no valor de R$ 1.000,00 a R$ 6.000,00 para os três primeiros colocados.
• Incentivo ao ensino superior, auxiliando financeiramente o empregado que faz curso superior e que foi selecionado através de preenchimento de requisitos, reembolsando-o no valor de até R$ 300,00 ao mês.
• Ministrando cursos de inglês nível básico, médio, intermediário, superior e inglês instrumental aos empregados que preencherem os requisitos necessários.
2. Quais são as políticas existentes na sua organização para auxiliar no manejo da motivação?
• Normas internas criadas com vistas a auxiliar o trabalhador a conquistar mais que além do salário, como prêmios, placas de reconhecimento, etc.
3. Qual o resultado obtido a partir da aplicação das políticas de motivação dentro da sua organização?
• Percepção do empregado de que a empresa além de lutar por si, luta por eles também.
• Interesse em conquistar os prêmios oferecidos e melhora no desempenho funcional.
4. Qual a importância do Feedback no processo de motivação?
• Atualização de satisfação das necessidades do empregado com objetivo de alcançar o objetivo da motivação.
5. Como o funcionário reage a partir da implantação das políticas de motivação.
• Reage com expectativa e positividade de que será uma chance de conquistar mais do que o previsto.

Resultados da Discussão

Através das cinco questões levantadas para cada tema (Práticas Motivacionais e Saúde Mental do Trabalhador) percebe-se através das respostas, tratar-se de uma empresa alinhada a quesitos da responsabilidade social comprometida com o bem estar de seus funcionários, adotando procedimentos de forma a administrar diferenças, gerir conhecimento, e, administrar talentos maximizando o retorno sobre o pessoal de forma responsável comprometida com o bem estar da cada empregado.
Os resultados encontrados na entrevista quanto à saúde mental do trabalhador:
a. Identificação e utilização de um programa de saúde e medicina do trabalho ocupacional eficiente podendo ser seguido por diversas empresas em todos os ramos de atividades de média a grande empresa;
b. Condições de trabalho favorável ao desempenho profissional;
c. Eliminação de fatores estressores;
d. Atendimento a requisitos da responsabilidade social com política de aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoramento de recursos humanos.
O programa motivacional existente na empresa parece ser satisfatório sob o ponto de vista metodológico. Temos aqui uma abordagem organizacional que promove um equilíbrio maior entre organização e empregados não deixando espaços para a insatisfação no desenvolvimento das atividades profissionais. Uma estrutura de grande porte que tem suas atividades complementadas com os procedimentos de responsabilidade social, com seus planos de desenvolvimento e capacitação profissional utilizando-se de vários elementos de integração, apostando na satisfação do trabalhador para trabalharem melhor e prestarem um melhor serviço aos clientes.
Identificamos práticas motivacionais integradas aos valores da empresa com processos de avaliação de desempenho, canal de comunicação eficiente e respeito ao trabalhador objetivando retornos maiores, expressas conforme abaixo:
a. Sistemas de medição da satisfação dos funcionários eficiente;
b. Incentivo ao crescimento e desempenho profissional;
c. Investimento em capital humano de forma a fortalecer o vinculo entre satisfação pessoal e desempenho organizacional.
Os resultados deste trabalho sob o enfoque motivacional e saúde mental do trabalhador revelam que a INFRAERO – Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária possui procedimentos eficientes, preocupando-se com o equilíbrio seus recursos humanos aos seus objetivos sob uma visão moderna.

Conclusão

Através da pesquisa realizada na Infraero, tem-se uma dimensão do tamanho da preocupação que as organizações passaram a ter com seus colaboradores no que diz respeito à saúde do trabalhador e as (com crase) prática que trazem motivação aos mesmos.
Com o exposto pelos entrevistados da empresa, pode-se perceber a importância de implantação de programas que prezam por estes dois quesitos (saúde do trabalhador e práticas motivacionais), já que os programas que cuidam da saúde do trabalhador diminuem o índice de doenças no ambiente de trabalho, e os programas de motivação buscam a participação dos mesmos na inovação dos produtos, serviços e processos da organização.
A empresa através de seus exemplos citados, mostrou-se preocupada com seu colaborador, não só em seu ambiente de trabalho com também em seu ambiente familiar, já que seus programas são estendidos à família dos colaboradores sempre que for necessário.
O resultado de todo investimento, de qualquer organização que busca a satisfação do seu ciente interno, é o colaborador saudável e motivado contribuindo com o crescimento da organização, através do seu desempenho de forma expressiva e positiva sem que seja necessário cobranças.


Referencias Bibliográficas

PORTAL FIOCRUZ - Christophe Dejours da psicopatologia à psicodinâmica do trabalho: - http://www.fiocruz.br/ccs/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?from_info_index=41 &infoid=282&sid=10 (acessado em 12/06/2007).

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE LONDRINA - BURNOT: Um desafio à saúde do trabalhador: - http://www2.uel.br/ccb/psicologia/revista/textov2n15.htm (acessado em: 13/06/2007);
- http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/maslow.htm (acessado em: 13/06/2007).

DEJOURS. (1992). A loucura no trabalho: estudo de trabalho. 5a ed. Ampliada São Paulo: Cortez.

CODO, W. SAMPAIO. J. J. C. (1995). Sofrimento Psíquico nas organizações: saúde mental e trabalho. Petrópolis, RJ: Vozes

TAMAYO. M. R., TRÓCCOLI, B.T. (2002). Burnout no Trabalho. IN: MENDES. A.M.,

BORGES, L.O, FERREIRA, M. Trabalho em transição, saúde em risco.(pp.45-63). Brasília: UnB.