Prêmio Consumidor Moderno divulga as empresas que mais se destacam no relacionamento com o cliente

Fiat, Boticário, Química Baruel, Mormaii, Fleury, Coca-Cola Femsa e Sul América Seguros estão entre as premiadas por conquistarem a credibilidade do consumidor


São Paulo, abril de 2008 – O maior e mais importante prêmio de relações de consumo do Brasil, o IX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, promovido pela revista Consumidor Moderno (Grupo Padrão) em parceria com o Instituto GFK Indicator, já tem sua lista de vencedores.

Criado com o intuito de valorizar a transparência das ações
das empresas com o cliente e seus esforços pela satisfação do consumidor, congrega empresas dos mais variados setores da economia.

Entre as sete melhores empresas avaliadas pelos consumidores estão: Fiat, Boticário, Química Baruel, Mormaii, Fleury, Coca-Cola Femsa e Sul América Seguros.

Acompanhe a lista completa de empresas premiadas:

VENCEDORES (EMPRESAS) PRÊMIO CM 2008.

EMPRESA
AJINOMOTO INTER AMERICANA LTDA
Alimentos
FIAT AUTOMOVÉIS S/A
Automóveis
DAIMLERCHRYSLER DO BRASIL LTDA
Automóveis de Luxo
MAHLE METAL LEVE S/A
Auto-Peças
REDECARD S/A
B2B
BRADESCO PRIME
Banco Premium
ITAÚ
Banco de Varejo
COCA-COLA FEMSA
Bebidas
ACCOR BRASIL - TICKET SERVIÇOS S/A
Benefícios
MORMAII
Calçados
CARTÕES AMERICAN EXPRESS/BRADESCO
Cartões de Crédito
PILKINGTON BRASIL LTDA - BLINDEX
Casa e Construção
MOTOROLA DO BRASIL LTDA
Celular
TAM LINHAS AEREAS S/A
Cias. Aéreas
AMSTERDAM SAUER JOALHEIROS LTDA
Comércio Varejista
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA
Comunicação
TECNISA ENGENHARIA E COMÉRCIO LTDA
Construção Civil
O BOTICÁRIO
Cosméticos
SÃO PAULO FUTEBOL CLUBE
Diversos
DROGARIA ONOFRE LTDA
Drogarias
SONY BRASIL
Eletroeletrônicos
AMPLA ENERGIA E SERVICOS S.A.
Energia Elétrica
SENAC
Ensino
BOEHRINGER INGELHEIM QUIMICA FARMACEUT. LTDA
Fármacos
HABIB´S FAST FOOD
Fast Food
CHIMICA BARUEL LTDA
Higiene/Limpeza
SOUZA CRUZ S/A
Indústria
TERRA NETWORKS BRASIL S/A
Internet
ALL - AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA DO BRASIL S/A
Logística
ONOFRE DELIVERY
Loja Virtual
LABORAT. ANALISES E PESQ. GASTÃO FLEURY S/C LTDA
Medicina Diagnóstica
MORMAII
Moda
INTERNATIONAL PAPER DO BRASIL LTDA. (CHAMPION)
Papel e Celulose
ALESAT COMBUSTÍVEL S/A
Petróleo
EQUIFAX DO BRASIL LTDA
Prestação de Serviços
SUL AMÉRICA SEGUROS
Previdência
TINTAS CORAL
Químicos
UNIMED VALES DO TAQUARI E RIO PARDO
Saúde
SUL AMÉRICA SEGUROS
Seguros
SECRETARIA DA FAZENDA DO ESTADO DA BAHIA
Serviço Público Estadual
CÂMARA DOS DEPUTADOS
Serviço Público Federal
VOCAL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA.
Serviços Automotivos
LOSANGO
Serviços Financeiros
DATASUL S.A.
Tecnologia da Informação
CTBC - CIA. DE TELECOMUNICAÇÃO DO BRASIL CENTRAL S/A.
Telefonia Fixa
VIVO
Telefonia Móvel Nacional
BRASIL TELECOM - CELULARES
Telefonia Móvel Regional
RIO QUENTE RESORT
Turismo
CIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO
Varejo Super/Hiper


VENCEDORES (FORNECEDOR) PRÊMIO CM 2008.


IBM
Consultoria Estratégica em CRM
ORACLE
CRM
Avaya
Equipamento de Gravação Digital
ORACLE
ERP
ORACLE
Implementação de CRM
Accenture
Integração de CRM
NEC
Plataforma de Contact Center
Terra
Provedor de Acesso à Internet
Siemens
Serviços Profissionais
CCM7
Sistema de Monitoria de Agentes
Altitude
Software de Atendimento
Intervoice
Soluções de Auto-Atendimento (URA)
Aspect
Soluções de Chamadas Ativas
Avaya
Soluções de Integração Telefonia/Computação (CTI)
Total View (Nice)
Soluções de Produtividade de Mão-de-obra
Avaya
Telefonia/IP

A cerimônia de premiação acontecerá no próximo dia 26/05, na Vila dos Ipês, em São Paulo, às 19h.


Entenda melhor a metodologia da pesquisa

A pesquisa apontou quais as empresas que mais evoluíram no relacionamento com seus consumidores. As empresas foram avaliadas por itens que refletem no relacionamento com o cliente, tais como missão corporativa, satisfação dos clientes externos e internos, marketing de relacionamento, lealdade, fator humano, tecnologia, estratégias de retenção, responsabilidade social, motivação da equipe e visão empresarial.

Foram avaliadas as formas de atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por e-mail, de empresas pertencentes há 49 segmentos da economia brasileira. Para tanto, foram feitas 2920 avaliações, sendo 1460 ligações e 1460 e-mails. Cada empresa finalista foi avaliada por meio de dez ligações e dez e-mails.

As empresas selecionadas na segunda etapa foram submetidas ao teste do Cliente Misterioso, também coordenado e aplicado pelo Instituto GFK Indicator. Um cliente fictício utilizou os mecanismos de atendimento, como 0800 e Internet, para fazer reclamações ou dar sugestões. Nesta fase o instituto, avaliou a qualidade do atendimento, a coerência e consistência das respostas oferecidas. Ao final foram selecionadas empresas pertencentes a 49 segmentos da economia.

Os pesquisadores levaram em consideração os aspectos operacionais, o atendimento (foram avaliadas questões de formalidade no atendimento, atenção dada ao cliente e o preparo do funcionário) e as interrupções.

Anote em sua agenda:

IX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Data: 26 de maio de 2008
Local: Vila dos Ipês - Av. Mofarrej, 1505 – Vila Leopoldina
Horário: 19h
Mais informações: www.consumidormoderno.com.br/premiocm ou ligue para (11) 3125-2297 com Andréia


Sobre o Grupo Padrão:
Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão é uma organização estruturada, voltada para a geração e disseminação de conteúdos e ações que permitam melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes, ou melhor, “4 Es”: Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que: Editorial, com publicações voltadas para o mercado corporativo nas áreas de relacionamento, negócios e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente, treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais. Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br ), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov. Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relações empresa-cliente da América Latina, que teve em 2.006 mais de 2.000 congressistas e 60 CEO’s palestrantes. Website: www.gpadrao.com.br


Informações para Imprensa:

DFREIRE Comunicação e Negócios
Tatiana Ferrador e Polyanna Rocha
Tel: (11) 5505-8922
tatiana@dfreire.com.br e polyanna@dfreire.com.br



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